Πώς έχει καταφέρει να «διαβάζει» τις σκέψεις σας το Amazon και το BuzzFeed;

Από τον Γιάννη Ψαρρά*

To amazon.com είναι από τους πρώτους που το ενέταξε στο marketing mix του, το ίδιο και το BuzzFeed. Μεγαθήρια που έχουν να διαχειριστούν τεράστιο όγκο πληροφοριών και στοιχείων, μπορούν να δημιουργούν αυτόματα ανώνυμα προφίλ χρηστών τα οποία αντιστοιχίζουν με καταναλωτικές συμπεριφορές και ενδιαφέροντα/προτιμήσεις, ώστε να τους αποστέλλουν email campaigns με περιεχόμενο που τους ενδιαφέρει τη συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Αυτόματα.

Η Moosend, η πρωτοπόρος ελληνική εταιρεία email marketing, μοιράζεται μαζί μας τα μυστικά κολοσσών όπως το amazon.com, BuzzFeed, Dropbox, και Birchbox: το .

Η σύγχρονη πραγματικότητα

Με εμπειρία και επιδόσεις που την κατατάσσουν στις κορυφαίες 20 υπηρεσίες Email Service Providers (ESPs) σε παγκόσμιο επίπεδο (capterra.com), η Moosend μάς συστήνει το marketing automation και την επανάσταση που φέρνει στο επιχειρηματικό τοπίο: «Ως marketing automation ορίζουμε το λογισμικό που αυτοματοποιεί διαδικασίες marketing όπως το segmentation, η αποτελεσματική διαχείριση καμπάνιας, η προσωποποιημένη και υψηλά στοχευμένη διαφήμιση. Με τον επαγγελματισμό να αποτελεί πλέον ικανή και αναγκαία συνθήκη τόσο προς τον πελάτη όσο και προς τα μέλη της επιχείρησης σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον, η υιοθέτηση και εφαρμογή των τελευταίων τεχνολογιών είναι απαραίτητη για τη βιωσιμότητα των επιχειρήσεων. Και όταν λέμε τελευταίες τεχνολογίες, εννοούμε και εύχρηστες!»

Παρακάτω παρατίθενται δημοφιλή automated workflows για συγκεκριμένους κλάδους. Στην πλατφόρμα της Moosend θα βρείτε σε μορφή template, γνωστά ως Recipes, προσχεδιασμένα workflows τα οποία στοχεύουν στην αντιμετώπιση των πιο συχνών προκλήσεων που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις.

Προϊόντα SaaS: [survey buyers]

Ολοένα και περισσότερες B2B και B2C εταιρείες με προϊόντα λογισμικού επιλέγουν να αλληλεπιδράσουν με τους ενεργούς χρήστες της υπηρεσίας τους μέσω έρευνας ώστε να παρακολουθούν τακτικά τα ποσοστά ικανοποίησης των πελατών τους. Το συγκεκριμένο Recipe ενεργοποιείται αφού κάποιος ολοκληρώσει την αγορά του και αφού περάσει ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και αποκτήσει ικανοποιητική εμπειρία με την υπηρεσία.

Μπορείτε να καταφέρετε πολλά με ένα τέτοιο workflow, πολύ περισσότερα από το αν έμειναν ευχαριστημένοι από το προϊόν που αγόρασαν. Για παράδειγμα, μπορείτε να μάθετε αν έμειναν ικανοποιημένοι από την εμπειρία τους με την Εξυπηρέτηση Πελατών, εάν βρήκαν εύκολα αυτό που έψαχναν στο site και την πλοήγησή τους σε αυτό,

Ενώ δεν υπάρχει γρηγορότερος και αποτελεσματικότερος τρόπος να συγκεντρώσετε testimonials από πραγματικούς πελάτες σας! Ενσωματώστε τους πελάτες σας στις διαδικασίες και αυτοί θα το αναγνωρίσουν αφού θα νιώσουν ότι τους εκτιμάτε και τους υπολογίζετε.

Αυτοματοποιήστε πλήρως τη διαδικασία feedback!

Online φαρμακεία: [Repeat purchase reminders]

Γνωρίζετε ότι είναι πιο επικερδές να «κρατήσετε» τους υπάρχοντες πελάτες σας παρά να επεκταθείτε σε καινούριους; Με αυτό το workflow μπορείτε να κρατήσετε όλους σας τους πελάτες ενεργούς, παρακινώντας τους και ενθαρρύνοντάς τους να ξανα-αγοράσουν από εσάς. Υπολογίστε το μέσο χρόνο ζωής των πιο δημοφιλών προϊόντων σας και αυτοματοποιήστε την αποστολή των email sequences. Για παράδειγμα μπορείτε να υπενθυμίσετε στους πελάτες σας ότι η ενυδατική ή η αντηλιακή κρέμα τους τελειώνει ή λήγει. Στο ίδιο email μπορείτε να τους δώσετε μια έκπτωση για την επαναληπτική τους αγορά.

Μπορείτε να εμπλουτίσετε το workflow ξεκινώντας με ένα Thank-you email, μετά από 2 ή 3 μήνες την υπενθύμιση ώστε να έχουν το ίδιο στυλ.

Ρουχισμός: [Cross-sell]

Παράλληλα με τα online καταστήματα ενδυμάτων που αυξάνονται καθημερινά, Αυξήστε τη συνολική αξία αγορών κάθε πελάτη με αυτοματοποιημένες προτάσεις παρόμοιων προϊόντων. Αφού κάποιος πελάτης ολοκληρώσει την αγορά του, μπορείτε να του προτείνετε ρούχα ή αξεσουάρ που ταιριάζουν αισθητικά με αυτά που αγόρασε, ή να του δείξετε τι αγόρασαν άλλοι χρήστες με την ίδια αρχική αγορά.

Μία καλή ιδέα θα είναι να χρησιμοποιήσετε κάποιο κίνητρο όπως επιπλέον έκπτωση, ή δωρεάν έξοδα αποστολής για να ενθαρρύνετε την καινούρια αγορά.

Ηλεκτρονικό εμπόριο: [Abandoned Cart]

Πολλοί επισκέπτονται τη σελίδα σας καθημερινά και μεγάλο ποσοστό αυτών προσθέτει προϊόντα στο καλάθι του. Όσοι για οποιοδήποτε λόγο δεν ολοκληρώνουν την αγορά, λαμβάνουν εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος που ορίζετε εσείς, μια ευγενική υπενθύμιση μέσω email. Έτσι, αν ο δυνητικός πελάτης σας δεν προχώρησε σε αγορά, είτε λόγω υψηλού κόστους εξόδων αποστολής είτε λόγω επειδή κάτι μεσολάβησε πριν το checkout, θα λάβει εντός μίας ώρας (ενδεικτικό διάστημα) μία ευγενική υπενθύμιση για να ολοκληρώσει την αγορά του. Συμπληρωματικά, μπορείτε να στείλετε κάποια έκπτωση ή δωρεάν έξοδα αποστολής για να κερδίσετε άλλον έναν ευχαριστημένο πελάτη!

Εκδότες: [weekly digests] [TBR]

Οι εκδότες και δημιουργοί περιεχομένου μπορούν να αυτοματοποιήσουν την αποστολή των πιο δημοφιλών βιβλίων/άρθρων τους στους εγγεγραμμένους χρήστες τους σε εβδομαδιαία βάση. Έτσι, δίνετε στους subscribers σας την επιλογή της συχνότητας με την οποία λαμβάνουν emails από εσάς, βελτιστοποιείτε τον αριθμό των emails που στέλνετε και αυξάνετε το engagement. Αυτό το στοχευμένο workflow αποτελεί το πιο πρόσφατο project της Moosend και θα είναι σύντομα διαθέσιμο στην πλατφόρμα.

* CEO & Head of Technology της Moosend