Τι έκανε έξαλλους τους πελάτες των Starbucks στις ΗΠΑ;
Το πρόγραμμα επιβραβεύσεων της γνωστής αλυσίδας αλλάζει, όμως αυτό δεν αρέσει σε όλους.
Η εταιρεία ανακοίνωσε τη Δευτέρα πως τον Απρίλιο τίθεται σε εφαρμογή το νέο πρόγραμμα επιβραβεύσεων, βάσει του οποίου οι πελάτες δεν θα λαμβάνουν πλέον έναν πόντο ή ένα «αστέρι» ανά επίσκεψη. Αντ’ αυτού, θα λαμβάνουν δύο αστέρια για κάθε δολάριο που θα ξοδεύουν. Πού είναι το πρόβλημα; Τα Starbucks αλλάζουν, επίσης, τον τρόπο υπολογισμού της χορήγησης «προνομίων».
Αυτή τη στιγμή, οι πελάτες απολαμβάνουν «χρυσά προνόμια» όταν συγκεντρώσουν 30 αστέρια σε διάστημα ενός έτους. Μετά τα 12 «αστέρια» μπορούν να παίρνουν δωρεάν ρόφημα ή φαγητό. Με το νέο σύστημα, όμως, οι πελάτες θα απολαμβάνουν «χρυσά προνόμια» με τη συγκέντρωση 300 «αστεριών» ( ή δαπάνες κοντά στα 150 δολάρια) και 125 «αστέρια» για να λάβουν δωρεάν ρόφημα ή φαγητό.
Επί της ουσίας, το νέο πρόγραμμα «τιμωρεί» τους πελάτες που έχουν την τάση να ξοδεύουν λιγότερα ανά επίσκεψη. Οι θαμώνες που αγοράζουν ένα φλιτζάνι καφέ έναντι δύο δολαρίων, θα πρέπει να ξοδέψουν επιπλέον 90 δολάρια ανά έτος για να κερδίσουν τα «χρυσά προνόμια».
