Οι ΗΠΑ αντιμετωπίζουν αυτό που μπορεί να ονομαστεί το «Δίλημμα του Delivery»
του Matthew Heimer
Στην αρχή του δεύτερου έτους της εποχής των lockdown, η Αμερική αντιμετωπίζει αυτό που θα μπορούσε να ονομαστεί το Δίλημμα του Delivery.
Όταν οι εργαζόμενοι άρχισαν να εργάζονται από το σπίτι και τα ψώνια και το φαγητό έξω έγιναν δυνητικά θανάσιμοι κίνδυνοι, η ανταπόκριση των επιχειρήσεων έδειξε πόσο ευέλικτες θα μπορούσαν να είναι.
Τεράστια επίπεδα της οικονομίας στράφηκαν στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Τα εστιατόρια μετατράπηκαν σε take away. Οι μεγάλοι λιανοπωλητές προσέλαβαν εκατοντάδες χιλιάδες υπαλλήλους για να διαχειρίζονται τις αποθήκες. Εργοστάσια σε όλο τον κόσμο κινητοποιήθηκαν για να αυξήσουν τις βάρδιες για παραγωγή ποδηλάτων γυμναστικής, παζλ και παιχνιδιών κατοικίδιων ζώων που ξαφνικά συνειδητοποιήσαμε ότι χρειαζόμαστε πολύ περισσότερο.
Ένας παγκόσμιος ιστός υποδομών logistics, που επιβλέπεται από εξαιρετικά αποδοτικούς αλγόριθμους, προέβη στις απαιτούμενες αλλαγές, μετριάζοντας το πλήγμα μιας παγκόσμιας κρίσης. Οι δημιουργοί και οι κάτοχοι αυτού του δικτύου αποκόμισαν πλούσια οφέλη.
Όμως, οι άνθρωποι που πραγματικά παραδίδουν τα αγαθά στα κατώφλια μας δεν είδαν τη ζωή τους να βελτιώνεται. Πολλοί οδηγοί παραδόσεων είναι εποχικοί εργαζόμενοι στην οικονομία ή εργάζονται ως υπεργολάβοι, έχοντας μέτριους μισθούς χωρίς παροχές. Οι θέσεις εργασίας στις αποθήκες και στις γραμμές συναρμολόγησης πληρώνονται καλύτερα από τον ελάχιστο μισθό, αλλά σπάνια με μισθό που επιτρέπει τον βιοπορισμό — μερικές φορές υπό σκληρές συνθήκες όπου κάθε διάλειμμα για φυσική ανάγκη χρονομετρείται μέχρι λεπτού.
Και σε όλη την αλυσίδα εφοδιασμού, οι εργαζόμενοι είτε εργάζονται σε στενή απόσταση μεταξύ τους, είτε συναντούν εκατοντάδες πελάτες την ημέρα, με κάθε αλληλεπίδραση να αντιπροσωπεύει μια πιθανή έκθεση στον COVID.
Όταν, ας πούμε, το χάσμα μεταξύ του διευθύνοντος συμβούλου και του οδηγού παράδοσης μεγαλώνει πολύ, η συλλογική εμπιστοσύνη διαβρώνεται. Και αν συμβεί αυτό, η επιχείρηση μπορεί να υποστεί τις συνέπειες. Ο στοχασμός πάνω στη λειτουργία των επιχειρήσεων είναι ακόμη πιο επείγων τώρα διότι, υπό μια έννοια, η επιχείρηση έχει γίνει ο πιο αξιόπιστος πυλώνας μιας ταλαντευόμενης κοινωνίας. Μεμονωμένες εταιρείες προσφέρθηκαν να αυξήσουν τις αμοιβές και να προστατεύσουν τους υπαλλήλους από απολύσεις κατά την πανδημία.
Άλλες μετέφεραν επενδυτικό κεφάλαιο σε κοινότητες μαύρων και υιοθέτησαν ουσιαστικά τη φυλετική ισότητα μετά τη δολοφονία του George Floyd. Οι φαρμακοβιομηχανίες εκπλήρωσαν την υπόσχεσή τους να αναπτύξουν εμβόλια κατά του COVID-19, σε χρόνο ρεκόρ. Και ο ιδιωτικός τομέας υπερασπίστηκε συλλογικά τη συνταγματική τάξη όταν απειλήθηκε.
Όχι συμπτωματικά, το Edelman Trust Barometer, μια ευρέως παρακολουθούμενη έρευνα σχετικά με τη στάση του κοινού απέναντι τους θεσμούς, έδειξε την παγκόσμια εμπιστοσύνη προς τις επιχειρήσεις το 2020 σε υψηλά επίπεδα που δεν είχε φτάσει εδώ και περισσότερο από μια δεκαετία, με διευρυνόμενο προβάδισμα έναντι της κυβέρνησης, των μέσων ενημέρωσης και των ΜΚΟ.
Ελλείψει ικανής κυβέρνησης, μπορούν οι επιχειρήσεις να αστυνομεύσουν οι ίδιες τους εαυτούς τους; Εντός ορισμένων ορίων, αυτό είναι επιθυμητό αποτέλεσμα.
Όμως, η αυτο-αστυνόμευση, φυσικά, είναι η απόλυτη πράξη εξισορρόπησης – που σημαίνει ότι μπορεί πραγματικά να λειτουργήσει μόνο όταν μια επιχείρηση λαμβάνει υπόψη και τα άλλα ενδιαφερόμενα μέρη. Οι εταιρείες που βγαίνουν ισχυρότερες από τη σημερινή αναταραχή το πετυχαίνουν επειδή έδωσαν λόγο στους υπαλλήλους τους ως προς τη λήψη αποφάσεων, όπως και στους μετόχους των hedge fund, στους ακτιβιστές της συμπερίληψης, στους ιδεαλιστές του περιβάλλοντος καθώς και στους σχεδιαστές στρατηγικής – και ναι, τόσο στους οδηγούς παραδόσεων όσο και στους εταιρικούς διευθυντές.
Εάν όλα αυτά τα εμπλεκόμενα μέρη δεν κάνουν εκπτώσεις στα κριτήρια με τα οποία λαμβάνουν τις αποφάσεις τους, η προκύπτουσα λογοδοσία θα μπορούσε να διατηρήσει την επιχείρηση συντονισμένη και εύρυθμη.
