Νίκος Δημάκος: Συνεργασίες και καταναλωτική εμπειρία δίνουν «ζωή» στις επιχειρήσεις

O στόχος κάθε επιχείρησης που επιδιώκει την ανάπτυξή της πάνω σε σταθερές βάσεις επιτυγχάνεται μέσα από την αδιάλειπτη λειτουργία της με τρόπο αποτελεσματικό και οικονομικά βιώσιμο. Αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα να παρέχει στον καταναλωτή την καλύτερη δυνατή ικανοποίηση και την ασφάλεια που αρμόζει.

Με βάση το συγκεκριμένο μήνυμα, παρατηρούμε πως οι επιχειρήσεις εξακολουθούν να αναγνωρίζουν ότι ο βασικός δρόμος για να εξασφαλιστούν οι παραπάνω απαιτήσεις είναι ο ψηφιακός τους μετασχηματισμός. Η παγκόσμια έρευνα KPMG global tech report 2022 ανέδειξε εξαιρετικά χρήσιμα συμπεράσματα σε δύο τομείς: Πρώτον, ότι το 99% των ανώτατων στελεχών επιχειρήσεων δρέπουν ήδη τους καρπούς των ψηφιακών τους επενδύσεων, και ότι 9 στις 10 επιχειρήσεις έχουν ήδη προχωρήσει σε προηγμένο επίπεδο τη μετάβασή τους στο cloud. Αυτά τα συντριπτικά ποσοστά δείχνουν ότι, παρά το δύσκολο οικονομικό περιβάλλον σε παγκόσμιο επίπεδο, οι επενδύσεις στον ψηφιακό μετασχηματισμό όχι μόνο δεν σταματούν, αλλά συνεχίζουν να επιστρέφουν πολύτιμα πολλαπλασιαστικά οφέλη.

Μιλώντας, μάλιστα, γι’ αυτό το πλαίσιο στο οποίο βρισκόμαστε σήμερα, έπειτα από το πέρασμα της πανδημίας, τις ενεργειακές προκλήσεις και τον αυξανόμενο πληθωρισμό, διαπιστώνουμε ότι η βασική προϋπόθεση διατήρησης του μεριδίου αγοράς από κάθε επιχείρηση είναι η βέλτιστη καταναλωτική εμπειρία. Προϋπόθεση η οποία επιτυγχάνεται μόνον εφόσον οι εταιρείες οργανώσουν καλύτερα τις εσωτερικές τους λειτουργίες, ακούσουν τους πελάτες και συνεργάτες τους και διαμοιράσουν σωστά τις απαραίτητες ενέργειες στα εσωτερικά τους τμήματα για τη βελτίωση της λειτουργίας τους.

Αυτή η οργάνωση προϋποθέτει κατάλληλη προετοιμασία. Αναγνωρίζοντας, μάλιστα, πόσο έχει ενταθεί ο παγκόσμιος ανταγωνισμός όσο βλέπουμε να διεισδύουν οι νέες τεχνολογίες σε όλα τα επίπεδα της καθημερινότητάς μας, διαπιστώνουμε ότι κρίσεις όπως αυτή της Covid-19 αντιμετωπίστηκαν με επιτυχία μόνο από όσες επιχειρήσεις προετοιμάστηκαν κατάλληλα. Οι εταιρείες που δεν είχαν τη δυνατότητα να συνεχίσουν τη δραστηριότητά τους με τον συμβατικό τρόπο εκμεταλλεύτηκαν τις ψηφιακές επενδύσεις των περασμένων ετών και παρέμειναν δραστήριες – ή ακόμη και αναπτύχθηκαν.

Oι επενδύσεις στον ψηφιακό μετασχηματισμό όχι μόνο δεν σταματούν, αλλά συνεχίζουν και επιστρέφουν πολύτιμα πολλαπλασιαστικά οφέλη πριμοδοτώντας την ανταγωνιστικότητα των επιχειρήσεων.

Με βάση, λοιπόν, το γεγονός ότι η εμπειρία του πελάτη βρίσκεται –ειδικά τα τελευταία χρόνια– στην κορυφή των αναγκών κάθε επιχείρησης, πολλές εταιρείες αναζητούν τις βέλτιστες μεθόδους οργάνωσης που θα τις καταστήσουν ακόμη πιο ανταγωνιστικές.

Παρατηρούμε, μάλιστα, ότι, στο πλαίσιο αυτής της προσπάθειας, τείνουν να μειώσουν (μέσω εξωτερικών αναθέσεων) πολλές εσωτερικές λειτουργίες που δεν βρίσκονται στον πυρήνα των δραστηριοτήτων τους (π.χ. λογιστήρια ή call centers), ούτως ώστε να εξειδικευτούν πραγματικά στον βασικό πυρήνα των προϊόντων ή υπηρεσιών τους και στην τεχνολογία τους.

Αυτές οι ενέργειες ανέδειξαν το πόσο σημαντικές είναι οι κατάλληλες συνεργασίες. Στο σύγχρονο επιχειρησιακό περιβάλλον, δεν μπορεί κανείς να πορευτεί μόνος του. Απαιτούνται οι σωστοί συνεργάτες, οι οποίοι θα ενισχύσουν τις επιχειρηματικές δραστηριότητες ή θα αναδείξουν υπηρεσίες που μέχρι πρότινος δεν ήταν εφικτές. Αλλά η συνεργασία δεν πρέπει να είναι μόνον B2B. Οι πελάτες σήμερα έχουν τα μέσα να επέμβουν για να συνδιαμορφώσουν και αυτοί κατά ένα ποσοστό την καταναλωτική τους εμπειρία. Επομένως, κάθε σύγχρονη επιχείρηση δεν πρέπει να αφαιρεί από την εξίσωση του εταιρικού της σχεδιασμού και τους πελάτες της, αλλά να χρησιμοποιεί τα σύγχρονα τεχνολογικά εργαλεία για να τους καταστήσει συντελεστές στα προϊόντα και στις υπηρεσίες της, εξασφαλίζοντας την καλύτερη δυνατή εμπειρία με επίκεντρο τον άνθρωπο.

Δείτε σε βίντεο όλη τη συζήτηση του Νίκου Δημάκου με τον Βασίλη Σαμούρκα, στο πλαίσιο του CEO Initiative Forum 2022

*Φωτογραφία: Προσωπικό αρχείο

**Το άρθρο δημοσιεύται στην ειδική έκδοση του CEO Initiative 2022, που κυκλοφορεί  Παρασκευή 23/12 μαζί με την ετήσια έκδοση του Fortune Greece με τις μεγαλύτερες εταιρείες στην Ελλάδα