Νίκος Αντιμησάρης (ERGO): Δώσαμε το σωστό σήμα ως εταιρεία που προβλέπει και προσαρμόζεται
Η ERGO είναι σημείο αναφοράς στην ελληνική ασφαλιστική αγορά και στοχεύει να γίνει πρότυπο εταιρείας µε πελατοκεντρικό χαρακτήρα και ποιοτική εξυπηρέτηση. Αναλαµβάνοντας τη διοίκηση της ERGO Ασφαλιστικής, ήρθα αντιµέτωπος µε µια πλειάδα προκλήσεων, καθώς δεν ήταν µόνο η αλλαγή χώρας και επαγγελµατικού περιβάλλοντος, αλλά και η ανάληψη των καθηκόντων µου εν µέσω µιας πρωτοφανούς κρίσης όπως αυτή της πανδηµίας.
Η πρώτη µεγάλη πρόκληση µε την οποία βρέθηκα αντιµέτωπος, πέρα από την αναγκαία προσαρµογή µου σε ένα νέο και απαιτητικό εργασιακό περιβάλλον, ήταν ιδίως η διαχείριση της καθηµερινότητας, καθώς, λόγω της παρατεταµένης καραντίνας, δεν υπήρχε η δυνατότητα για επικοινωνία διά ζώσης µε τους εργαζόµενους και τους συνεργάτες της εταιρείας.
Αντιδράσαµε άµεσα και µε ψυχραιµία, καθώς η ERGO ως µέλος ενός µεγάλου πολυεθνικού οµίλου, της Munich Re, είχε στη διάθεσή της µια πληθώρα επιχειρησιακών σχεδίων η εφαρµογή των οποίων διασφαλίζει την εύρυθµη λειτουργία σε περίπτωση κρίσης ή έκτακτης ανάγκης. Οι εταιρικές µας διαδικασίες προσαρµόστηκαν, έγιναν πιο ευέλικτες προκειµένου το επίπεδο εξυπηρέτησής µας να παραµείνει στο ίδιο υψηλό επίπεδο που ήταν και πριν από την έκρηξη της πανδηµίας.
Η ERGO είναι σημείο αναφοράς στην ελληνική ασφαλιστική αγορά και στοχεύει να γίνει πρότυπο εταιρείας με πελατοκεντρικό χαρακτήρα και ποιοτική εξυπηρέτηση.
Με την έλευση της πανδηµίας, έγινε πιο επιτακτική η ανάγκη να αξιοποιούµε αυτές τις προκλήσεις για αλλαγές, ώστε να είµαστε σε θέση να ανταποκρινόµαστε στα νέα δεδοµένα της αγοράς. Στην ERGO, αντιλαµβανόµενοι την αξία της καινοτοµίας, την αναγκαιότητα των νέων τεχνολογιών σε όλα τα επίπεδα, καθώς και τη σηµασία της συνεχούς προσαρµογής σε νέα δεδοµένα για επιχειρήσεις και εργαζοµένους, σχεδιάσαµε τη νέα στρατηγική µας για τα επόµενα χρόνια µε όραµα να γίνουµε η πρώτη, καλύτερη και πληρέστερη επιλογή για τους πελάτες και τους συνεργάτες. Δηµιουργήσαµε νέες καινοτόµες ψηφιακές εφαρµογές και λύσεις για τους ασφαλισµένους µας, ώστε να είµαστε δίπλα τους 24/7, επιλέγοντας οι ίδιοι τον τρόπο επικοινωνίας. Αποσκοπώντας στη βελτίωση της καθηµερινότητας των συνεργατών µας, αναβαθµίσαµε µε νέες δυνατότητες τα ψηφιακά εργαλεία, απλοποιώντας τις διαδικασίες, τόσο για εκείνους όσο και για τους πελάτες µας, προσφέροντάς τους έτσι τη δυνατότητα να αφιερώσουν περισσότερο χρόνο στις πωλήσεις, αλλά και σε ακόµα πιο ποιοτική εξυπηρέτηση. Επενδύσαµε στη χρήση της ροµποτικής, µε άξονα την αυτοµατοποίηση, και την ακόµα µεγαλύτερη απλούστευση των εσωτερικών διαδικασιών, για τη διευκόλυνση του ανθρώπινου δυναµικού στις καθηµερινές του διεργασίες. Υιοθετήσαµε ένα υβριδικό µοντέλο εργασίας, διατηρώντας ζωντανή την εταιρική κουλτούρα. Ως ασφαλιστική εταιρεία είναι στο DNA µας η διαχείριση του ρίσκου και των κινδύνων. Σε ένα ευµετάβλητο επιχειρηµατικό και οικονοµικό περιβάλλον χρειάζεται τόσο η ηγετική οµάδα όσο και το σύνολο των εργαζοµένων να είναι σε συνεχή εγρήγορση και έτοιµοι για δραστικές αλλαγές. Είµαστε έτοιµοι για όλες τις καταστάσεις που µπορεί να προκύψουν και πάντα υπάρχει plan b και c σε όλα τα επιχειρησιακά µας σενάρια.
Σηµαντική προτεραιότητα αποτελεί για εµάς και η αντιµετώπιση των επιπτώσεων της κλιµατικής αλλαγής και η υιοθέτηση κριτηρίων ESG, µε απτές δράσεις για την προστασία του περιβάλλοντος, τη στήριξη της κοινωνίας και την ενίσχυση της εταιρικής διακυβέρνησης.
Η εφαρµογή των παραγόντων ESG θα αναδιαµορφώσει τη λειτουργία των εταιρειών, τα προϊόντα που προσφέρουν, καθώς και τις επενδύσεις του ασφαλιστικού κλάδου, παρουσιάζοντας ευκαιρίες για εκείνους που θα κινηθούν γρήγορα, µε στόχο τη δηµιουργία αξίας. Για εµάς, το να κοιτάµε µπροστά και να ενεργούµε µε βιώσιµο τρόπο είναι αυτονόητο. Καθοδηγουµαστε ως Όµιλος από τους Στόχους Βιώσιµης Ανάπτυξης των Ηνωµένων Εθνών, οι οποίοι περιγράφουν τις βασικές προκλήσεις της εποχής µας, ενσωµατώνοντάς τους στη στρατηγική µας.
Δείτε σε βίντεο όλη τη συζήτηση του Νίκου Αντιμησάρη με τον Τάσο Ζάχο, στο πλαίσιο του CEO Initiative Forum 2022
*Φωτογραφία: Προσωπικό αρχείο
**Το άρθρο δημοσιεύται στην ειδική έκδοση του CEO Initiative 2022, που κυκλοφορεί Παρασκευή 23/12 μαζί με την ετήσια έκδοση του Fortune Greece με τις μεγαλύτερες εταιρείες στην Ελλάδα
