Τα αεροδρόμια γίνονται…high–tech
Ψηλά στην ατζέντα των αεροδρομίων μπαίνει ο ψηφιακός μετασχηματισμός καθώς οι διοικήσεις τους αντιλαμβάνονται ότι αν δεν γίνουν οι απαιτούμενες επενδύσεις στα νέα τεχνολογικά εργαλεία, δεν μπορούν να μιλάνε για προσωποποίηση της εμπειρίας του ταξιδιώτη και αναβάθμιση τουριστικού προϊόντος.
Την τάση αυτή επιβεβαιώνουν τα στοιχεία έρευνας που εκπόνησαν από κοινού η ACI World και η SITA, σύμφωνα με τα οποία η ταχεία ψηφιοποίηση θα αποτελέσει το «κλειδί» για πιο ανθεκτικές και ευέλικτες λειτουργίες στα αεροδρόμια.
Η μελέτη με τίτλο Airport IT Insights Survey 2022, αποκαλύπτει πως τα αεροδρόμια βάζουν βαθιά το χέρι στην τσέπη προκειμένου να ψηφιοποιήσουν τις δραστηριότητές τους και να εξορθολογήσουν το ταξίδι των επιβατών μέσω περισσότερων επιλογών αυτοεξυπηρέτησης. Άλλωστε η πανδημία και το χειρόφρενο προκάλεσε στην παγκόσμια τουριστική δραστηριότητα, λειτούργησε καταλυτικά, δίνοντας τροφή για σκέψη αναφορικά με τα επόμενα στρατηγικά βήματα που πρέπει να γίνουν ώστε να διατηρηθεί έντονο το ταξιδιωτικό ενδιαφέρον.
Σύμφωνα με την έκθεση, είναι ιδιαιτέρως ενθαρρυντικό το γεγονός ότι με την ανάκαμψη της ζήτησης αεροπορικών ταξιδιών, οι Chief Information Officers (CIOs) είναι πρόθυμοι να αξιοποιήσουν λύσεις πληροφορικής για να ενισχύσουν τις δραστηριότητές τους, ενώ παράλληλα επιθυμούν να αυτοματοποιήσουν την εμπειρία των επιβατών.
Μάλιστα το 93% των αεροδρομίων δηλώνει ότι οι δαπάνες πληροφορικής θα παραμείνουν στα ίδια επίπεδα με το 2022 και σε αρκετές περιπτώσεις το budget αναμένεται να αυξηθεί κατά την τρέχουσα χρονιά. Δίνοντας μια τάξη μεγέθους της παγκόσμιας αγοράς, επισημαίνεται ότι στο σύνολο των αεροδρομίων για το 2022, οι δαπάνες πληροφορικής αυξήθηκαν σε περίπου 6,8 δις δολάρια.
«Η πανδημία και η επακόλουθη ανάκαμψη του κλάδου υπογράμμισαν περαιτέρω τη σημασία της ψηφιοποίησης των λειτουργιών του αεροδρομίου, που είναι ζωτικής σημασίας για τη συνολική εμπειρία των πελατών του αεροδρομίου. Η φετινή Έκθεση Airport IT Insights αποκαλύπτει μια σημαντική επιτάχυνση στην επένδυση ψηφιακών λύσεων για να γίνουν τα αεροδρόμια πιο έξυπνα, πιο εύκολη η πλοήγηση για τους επιβάτες και η απρόσκοπτη αλληλεπίδρασή τους με πολλούς ενδιαφερόμενους» δήλωσε ο Luis Felipe de Oliveira, Γενικός Διευθυντής της ACI World.
Τι νέο έρχεται
Η επιβατική κίνηση και τα έσοδα των αεροπορικών, σαφώς και είναι μείζονος σημασίας για τη βιωσιμότητα των επιχειρήσεων, όμως στο τέλος της ημέρας αυτό που μένει είναι η ικανοποίηση των πελατών. Μια κακή ταξιδιωτική εμπειρία που μεταφέρεται από στόμα σε στόμα μπορεί να είναι καταστροφική για έναν τουριστικό προορισμό. Για το λόγο αυτό, οι διεθνείς αερολιμένες επενδύουν σε καινοτόμα τεχνολογικά εργαλεία που διευκολύνουν τους ταξιδιώτες σε κάθε βήμα που απαιτείται για την ομαλή διεξαγωγή του ταξιδιού τους, είτε πρόκειται για ταξίδι αναψυχής, είτε επαγγελματικό.
Κοινώς λαμβάνονται μέτρα περιορισμού των σημείων συμφόρησης, ενώ παράλληλα μετριάζεται η πίεση που προκαλείται από τη μη σωστή διαχείριση καταστάσεων από το εργατικό δυναμικό, το οποίο εκπαιδεύεται κατάλληλα και είναι σε θέση να κάνει crisis management, όταν και όπου αυτό απαιτείται.
Στο προσκήνιο έρχονται τα βιομετρικά στοιχεία και οι τεχνολογίες αυτοεξυπηρέτησης.
Ειδικότερα, τα αεροδρόμια ποντάρουν στις πρωτοβουλίες αυτοεξυπηρέτησης, δίνοντας μεγάλη έμφαση στο self-check-in και το self-bag-drop, και έχουν θέση ως στόχο μέχρι το 2025, το 86% αυτών των διαδικασιών να γίνονται από τον ίδιο τον ταξιδιώτη. Η εφαρμογή από τα αεροδρόμια ενός ασφαλούς ενιαίου βιομετρικού διακριτικού σε όλα τα σημεία επαφής έχει αυξηθεί από μόλις 3% το 2021 σε 39% το 2022, και η εκτίμηση είναι ότι θα ξεπεράσει το 50% τα επόμενα τρία χρόνια. Αυτό σηματοδοτεί μια ισχυρή δέσμευση για την ταξιδιωτική εμπειρία της επόμενης γενιάς, η οποία είναι tech savvy, επιθυμεί τα πάντα να γίνονται από το κινητό της με το πάτημα ενός κουμπιού και απεχθάνεται την αργοπορία. Η νέα πραγματικότητα που διαμορφώνεται θέλει τους επιβάτες να μπορούν να περάσουν από το αεροδρόμιο χρησιμοποιώντας το πρόσωπό τους ως κάρτα επιβίβασης.
Τέλος, θα συνεχιστούν οι επενδύσεις σε υπηρεσίες cloud έτσι ώστε να γίνεται καλύτερη διαχείριση ξαφνικών κορυφώσεων στον όγκο επιβατών, αλλά και να είναι ασφαλέστερη η φύλαξη των προσωπικών τους δεδομένων.
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ:
