Ο νέος CEO των Starbucks μοιράζεται την καλύτερη επιχειρηματική συμβουλή που έλαβε ποτέ

Της Emma Burleigh

Τα Starbucks ανακοίνωσαν την πρόσληψη ενός νέου CEO αυτή την εβδομάδα: ο σημερινός ηγέτης της Chipotle, Brian Niccol, θα αναλάβει τη μεγάλη εταιρεία καφέ.

Ο Niccol είναι διάσημος για τη μετατροπή της Chipotle σε υπολογίσιμη δύναμη, αλλά είχε επίσης εξέχουσες θέσεις στην Pizza Hut και στο Taco Bell. Σε συνέντευξή του στο Fortune νωρίτερα φέτος, μοιράστηκε μια βασική αρχή του μάνατζμεντ που εφαρμόζει σε όλη την καριέρα του: Να διατηρείς την περιέργειά σου.

«Η καλύτερη επιχειρηματική συμβουλή που έλαβα ποτέ ήταν: ‘Μη φοβάσαι να κάνεις ερωτήσεις’», λέει. «Ανεξάρτητα από τη θέση στην οποία βρίσκεσαι, ακόμη και ως διευθύνων σύμβουλος, υπάρχουν στιγμές που κάποιος θα πει κάτι κι εσύ δεν θα το καταλάβεις εντελώς».

Τα κορυφαία στελέχη όπως ο Niccol αναμένεται συχνά να έχουν όλες τις απαντήσεις, αλλά η μετακίνηση από τη μία εταιρεία στην άλλη και από το ένα τμήμα στο άλλο απαιτεί έναν βαθμό ταπεινότητας και προθυμία για μάθηση. Ο Niccol αναγνωρίζει ότι αυτό δεν είναι πάντα εύκολο και ότι οι CEO χρειάζονται μια ανοιχτόμυαλη διάθεση για να τροφοδοτήσουν την πραγματική αλλαγή.

«Πρέπει να είσαι άνετος και με αρκετή αυτοπεποίθηση για να κάνεις ερωτήσεις για να ενημερωθείς για το συγκεκριμένο θέμα. Είτε είστε νέος υπάλληλος είτε κάποιος που εργάζεται στην εταιρεία για 20 χρόνια, το να κάνετε ερωτήσεις δείχνει ότι εξακολουθείτε να μαθαίνετε ενεργά, ότι είστε περίεργος, ότι ενδιαφέρεστε. Εάν δεν κάνετε ερωτήσεις, το πιο πιθανό είναι να μην σας ενδιαφέρει και να μην είστε τόσο περίεργοι. Και ξέρετε τι, μάλλον ήρθε η ώρα να προχωρήσουμε χωρίς εσάς».

Αλλά και το να θέτεις τη μία ερώτηση μετά την άλλη δεν είναι η λύση. Ο Niccol διευκρινίζει ότι πρέπει να υπάρχει στόχευση και νόημα πίσω από αυτό που ζητάτε ως ηγέτης.

«Αν γνωρίζετε την απάντηση στην ερώτηση, τότε μάλλον δεν είναι αυτή η ερώτηση που πρέπει να κάνετε. Εάν ρωτάτε επειδή θέλετε να αποσαφηνίσετε ή να μάθετε κάτι, είναι οκ. Αλλά αν οι ερωτήσεις δεν βγάζουν νόημα ή δεν είναι έξυπνες, τότε μάλλον το παρατραβάτε».

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΚΟΜΗ:

Συνεργασία Mercedes – Starbucks για 100 φορτιστές ηλεκτρικών αυτοκινήτων στις ΗΠΑ

Τα Starbucks αυξάνουν τους μισθούς στις ΗΠΑ και ανοίγουν νέα καταστήματα παγκοσμίως