Πάνος Καραγιάννης (Moveo.AI): Στόχος να είμαστε η πρώτη επιλογή για επιχειρήσεις που αναζητούν ισχυρές λύσεις conversational AI
Η Moveo.AI ιδρύθηκε το 2020 από τους Πάνο Καραγιάννη, Γιώργο Καραγιάννη, German Attanasio Ruiz και Θάνο Παπαδημητρίου, με όραμα τη δημιουργία μιας καινοτόμου πλατφόρμας conversational AI. Σε έναν κλάδο που εξελίσσεται ραγδαία, η εταιρεία κατάφερε να ξεχωρίσει αναπτύσσοντας ιδιόκτητα Large Language Models, τα οποία βελτιώνουν την εμπειρία πελατών και ενισχύουν τις πωλήσεις επιχειρήσεων σε παγκόσμιο επίπεδο. Με πελάτες από τον τραπεζικό τομέα και όχι μόνο, καθώς και στρατηγικές συνεργασίες όπως αυτή με τη Google Cloud, η Moveo.AI επαναπροσδιορίζει τη δυναμική του conversational AI, εξασφαλίζοντας ταυτόχρονα κορυφαία ασφάλεια και αξιοπιστία. Ο co-founder and CEO της εταιρείας, Πάνος Καραγιάννης μιλά στο Fortune Greece για αλλά και μελλοντικά τους πλάνα, τη δέσμευση της εταιρείας στην καινοτομία και την αριστεία, αλλά και τη διάκριση στη λίστα 40 Under 40 για το 2024.
Διαβάστε τη συνέντευξη:
Τι ακριβώς είναι η Moveo.AI;
Η Moveo.AI είναι μια πλατφόρμα που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν εικονικούς βοηθούς, οι οποίοι, σε αντίθεση με τις περισσότερες διαθέσιμες λύσεις στην αγορά, λαμβάνουν την πρωτοβουλία να ξεκινήσουν την επικοινωνία με τους πελάτες. Αυτή η επικοινωνία μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω πολλαπλών καναλιών, όπως το WhatsApp και το Viber, αλλά και σε 100+ γλώσσες. Οι εικονικοί βοηθοί της Moveo.AI (proactive conversational agents) δημιουργούνται με συγκεκριμένο στόχο, ο οποίος προσαρμόζεται ανάλογα με τις ανάγκες κάθε επιχείρησης, όπως η ενεργοποίηση πιστωτικών ή χρεωστικών καρτών ή η είσπραξη οφειλών.
Ποιο ήταν το έναυσμα που σας ώθησε να ιδρύσετε τη Moveo.AI. Ποιο κενό είδατε στην αγορά και θελήσατε να καλύψετε;
Η ιδέα για τη Moveo.AI γεννήθηκε όταν διαπιστώσαμε ότι, ενώ ο τομέας της τεχνητής νοημοσύνης (AI) είχε προχωρήσει σημαντικά, οι λύσεις που υπήρχαν στην αγορά ήταν ακόμα σε πολύ πρώιμο τεχνολογικό στάδιο. Οι επιχειρήσεις βασίζονταν σε συμβατικά chatbots, τα οποία αποδείχθηκαν αναποτελεσματικά. Έτσι, αποφασίσαμε να δημιουργήσουμε μια ολοκληρωμένη λύση AI, ικανή να αυτοματοποιεί διαδικασίες end-to-end.
Σήμερα, η Moveo.AI επικεντρώνεται κυρίως στην αύξηση των πωλήσεων, με έμφαση στον τραπεζικό τομέα. Έρευνες δείχνουν ότι το 20%-30% των καρτών που εκδίδονται δεν ενεργοποιούνται ποτέ. Μέσω των εικονικών βοηθών της Moveo, το ποσοστό αυτό μπορεί να μειωθεί δραστικά, παρέχοντας στους πελάτες κίνητρα που προσαρμόζονται στις προσωπικές τους προτιμήσεις.
Η πλατφόρμα σας περιλαμβάνει το δικό σας Large Language Model για την εξυπηρέτηση πελατών. Τι προσφέρει αυτό το μοντέλο που το καθιστά μοναδικό σε σχέση με άλλες λύσεις AI στην αγορά;
Όπως κάθε εταιρεία του κλάδου, έτσι και εμείς πειραματιστήκαμε εκτενώς με το ChatGPT. Ωστόσο, διαπιστώσαμε ότι υπήρχαν σημαντικοί περιορισμοί, ιδιαίτερα σε επίπεδο enterprise, όσον αφορά την προστασία δεδομένων και τις δυνατότητες ασφαλούς διασύνδεσης με τρίτα συστήματα. Για να καλύψουμε αυτές τις ανάγκες, εκπαιδεύσαμε δικά μας Large Language Models (LLMs) – ένα προσαρμοσμένο για την εξυπηρέτηση πελατών και ένα για τις πωλήσεις.
Το μοντέλο εξυπηρέτησης πελατών έχει εκπαιδευτεί σε πραγματικές συνομιλίες εξυπηρέτησης, ώστε να κατανοεί σε βάθος τις απαιτήσεις της επικοινωνίας. Σύμφωνα με συγκρίσεις που πραγματοποιήσαμε, το LLM μοντέλο μας ξεπερνά το GPT-4 τόσο σε ποιότητα όσο και σε ταχύτητα απαντήσεων, ενώ το ποσοστό αναληθών απαντήσεων (hallucination) μειώνεται αισθητά.
Από την άλλη, το μοντέλο πωλήσεων είναι μια άκρως πρωτοποριακή λύση (Goal-Driven AI Agents) που έχει ως αποκλειστικό στόχο την αύξηση πωλήσεων. Οι εικονικοί βοηθοί που βασίζονται σε αυτό είναι εκπαιδευμένοι ειδικά στον τομέα των πωλήσεων και παραμένουν προσηλωμένοι σε αυτόν τον στόχο. Αξιοποιούν όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, όπως περιγραφές προϊόντων και κριτικές, καθώς και sales scripts για να ενισχύσουν την πειθώ τους προς τους δυνητικούς πελάτες.
Αναφέρετε ότι η εταιρεία διασφαλίζει την προστασία των δεδομένων και τη συμμόρφωση των απαντήσεων με τις πολιτικές των πελατών. Πώς εξασφαλίζετε αυτό το επίπεδο ασφάλειας και αξιοπιστίας;
Η Moveo.AI τηρεί όλες τις απαραίτητες προδιαγραφές του GDPR, ενώ είμαστε πιστοποιημένοι με τα ISO 27001:2013 και ISO 9001:2015 για τη διαχείριση της ποιότητας και ασφάλειας πληροφοριών, διασφαλίζοντας ότι οι διαδικασίες και τα συστήματα μας προστατεύουν τα δεδομένα με τον πλέον αξιόπιστο και ασφαλή τρόπο.
Για επιχειρήσεις που απαιτείται διασύνδεση με τα συστήματά τους, αλλά θέλουν να αποφύγουν την έκθεση των δεδομένων τους σε εξωτερικά δίκτυα και να διατηρήσουν τον πλήρη έλεγχο της ασφάλειας τους, η Moveo.AI προσφέρει τη δυνατότητα on-premise εγκατάστασης. Με αυτόν τον τρόπο, τα δεδομένα παραμένουν αυστηρά εντός της υποδομής τους, χωρίς να διακυβεύεται η ασφάλεια μέσω εξωτερικών διασυνδέσεων.
Στην πορεία της εταιρείας σας από την ίδρυσή της έως σήμερα, ποια θεωρείτε τα πιο σημαντικά ορόσημα και πώς αυτά συνέβαλαν στην ανάπτυξή σας;
Ένα από τα πιο σημαντικά ορόσημα για εμάς είναι η στρατηγική συνεργασία που συνάψαμε πρόσφατα με την Google Cloud. Ως μία από τις ελάχιστες εταιρείες του κλάδου μας που βρίσκονται στο Google Cloud Marketplace, αποκτήσαμε αυξημένη αναγνωρισιμότητα και πρόσβαση σε ένα παγκόσμιο δίκτυο επιχειρήσεων, και αυτή η συνεργασία αποτελεί μόνο την αρχή.
Η απόφαση μας να εκπαιδεύσουμε τα δικά μας LLM μοντέλα έχει ενισχύσει σημαντικά τις δυνατότητες της πλατφόρμας μας καθώς άνοιξε νέες προοπτικές. Πολλές εταιρείες παγκοσμίως έχουν απαγορεύσει ήδη τη χρήση του ChatGPT από το προσωπικό τους για λόγους προστασίας δεδομένων. Το γεγονός ότι τα μοντέλα μας δεν βασίζονται στην OpenAI, προσφέρει ένα τεράστιο πλεονέκτημα στον τομέα της ασφάλειας των δεδομένων αλλά και στην ανεξαρτησία μας να προσαρμόζουμε τις λύσεις ανάλογα με τις εκάστοτε ανάγκες των πελατών μας.
Τέλος, η συμμετοχή μας στο Mastercard Fintech Forum και η νίκη μας εκεί μάς επέτρεψε να στρέψουμε το ενδιαφέρον μας στις FinTechs, τις Neobanks και στις τράπεζες παραδοσιακού μοντέλου. Αντιληφθήκαμε λοιπόν, ότι μια λύση όπως η δική μας θα είχε μεγάλη ανταπόκριση σε αυτούς τους τομείς, όπου η ανάγκη για καινοτόμες και αξιόπιστες λύσεις αυτοματοποίησης εξυπηρέτησης και πωλήσεων είναι πιο επιτακτική από ποτέ.
Έχετε δηλώσει ότι στην αρχή της πορείας σας λάβατε την ακόλουθη συμβουλή: «Να είσαι ευέλικτος, αλλά να μην χάνεις την κατεύθυνσή σου». Πώς σας έχει καθοδηγήσει στην επιχειρηματική σας πορεία;
Η συμβουλή «Να είσαι ευέλικτος, αλλά να μην χάνεις την κατεύθυνσή σου» αποτέλεσε πυξίδα στην πορεία μας στη Moveo.AI. Από την αρχή, βρεθήκαμε αντιμέτωποι με προκλήσεις και ταχύτατες εξελίξεις στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης, γεγονός που απαιτούσε συνεχή προσαρμοστικότητα. Ενσωματώνουμε συνεχώς νέες τεχνολογικές τάσεις, όπως το Generative AI, για να ανταποκρινόμαστε στις αυξανόμενες απαιτήσεις ασφάλειας και προστασίας δεδομένων, διατηρώντας όμως πάντοτε σαφή κατεύθυνση και στρατηγική.
Η ευελιξία μας ώθησε να δημιουργήσουμε τα δικά μας LLMs όταν αναγνωρίσαμε τους περιορισμούς που παρουσίαζαν άλλα μοντέλα στην κάλυψη των αναγκών μεγάλων επιχειρήσεων. Παρόλο που η στόχευσή μας διευρύνθηκε από την παραδοσιακή εξυπηρέτηση πελατών στην αύξηση πωλήσεων, παραμένουμε σταθερά προσηλωμένοι στο όραμά μας: να παρέχουμε λύσεις AI υψηλής ποιότητας και ασφάλειας.
Αυτή η ισορροπία ανάμεσα στην προσαρμοστικότητα και τη σταθερή μας κατεύθυνση μάς βοήθησε να ξεχωρίσουμε στην αγορά και να γίνουμε ακόμα πιο ανταγωνιστικοί.
«Επιδιώκουμε να ενισχύσουμε τη θέση μας ως μία πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης υψηλών προδιαγραφών και να προσφέρουμε πάντα υψηλής ποιότητας υπηρεσίες».
Πόσοι απασχολούνται στην εταιρεία και ποια τα κριτήρια, με τα οποία επιλέγετε τα μέλη της ομάδας σας; Ποια χαρακτηριστικά θεωρείτε απαραίτητα για την επιτυχία της Moveo.AI;
Σήμερα, η Moveo.AI απασχολεί περίπου 40+ άτομα, με παρουσία σε Ελλάδα, Αμερική και Βραζιλία. Η ομάδα μας διαθέτει την ικανότητα να αντιμετωπίζει πολύπλοκες προκλήσεις και να αναπτύσσει λύσεις υψηλής ποιότητας που ανταποκρίνονται στις ανάγκες της αγοράς και των πελατών μας.
Για να πετύχουμε αυτό το επίπεδο ποιότητας, αναζητούμε στελέχη με βαθιά γνώση και πρακτική εμπειρία στον τομέα τους, καθώς και με πάθος για συνεχή μάθηση και εξέλιξη. Κάθε μέλος χρειάζεται να διαθέτει διάθεση για καινοτομία, πειραματισμό και διαρκή βελτίωση, ώστε η ομάδα μας να εξελίσσεται διαρκώς και να προσφέρει τη βέλτιστη λύση στους πελάτες μας.
Έχοντας πλέον πελάτες σε διεθνές επίπεδο και σημαντική χρηματοδότηση, ποια είναι τα επόμενα βήματα για την ανάπτυξη της εταιρείας;
Κύριος στόχος μας είναι η διαρκής βελτίωση των λύσεών μας, με νέες λειτουργίες και προηγμένα χαρακτηριστικά AI, ώστε να ανταποκρινόμαστε αποτελεσματικά στις διαρκώς αυξανόμενες ανάγκες των επιχειρήσεων. Παράλληλα, δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην ενίσχυση της παρουσίας μας στις αγορές των ΗΠΑ και της Βραζιλίας, οι οποίες προσφέρουν σημαντικές ευκαιρίες ανάπτυξης και στρατηγικής επέκτασης. Με αυτόν τον τρόπο, επιδιώκουμε να ενισχύσουμε τη θέση μας ως μία πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης υψηλών προδιαγραφών και να προσφέρουμε πάντα υψηλής ποιότητας υπηρεσίες.
Πώς βλέπετε την εξέλιξη της Τεχνητής Νοημοσύνης και του conversational AI τα επόμενα χρόνια και ποιο ρόλο θέλετε να διαδραματίσει η Moveo.ΑΙ;
Παρατηρούμε μια αλλαγή στον κλάδο, όπου από παθητικοί δέκτες μηνυμάτων οι εικονικοί βοηθοί αρχίσουν να λαμβάνουν την πρωτοβουλία για την έναρξη συνομιλιών (proactive conversational agents). Βλέπουμε τις λύσεις conversational AI να εξελίσσονται από εργαλεία υποστήριξης σε βασικούς συνεργάτες που θα προβλέπουν τις ανάγκες των χρηστών, θα αναλύουν σύνθετα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και θα αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες σε προσωπικό επίπεδο, προσφέροντας ουσιαστικές λύσεις σε ποικίλα επιχειρησιακά σενάρια.
Η Moveo θα παίξει πρωταγωνιστικό ρόλο σε αυτήν την εξέλιξη, συμβάλλοντας στην καινοτομία στον τομέα του conversational AI. Ο στόχος μας είναι να αναπτύσσουμε ολοένα και πιο έξυπνες και προσαρμοστικές λύσεις, οι οποίες θα βοηθούν τις επιχειρήσεις ώστε να αυξάνουν τις πωλήσεις τους, να βελτιώνουν την εμπειρία πελατών και να αυτοματοποιούν πολύπλοκες διαδικασίες. Παράλληλα, δεσμευόμαστε να διαφυλάσσουμε την ασφάλεια και να ενισχύουμε την αξιοπιστία των λύσεών μας, ώστε οι πελάτες μας να αισθάνονται εμπιστοσύνη και να αντλούν το μέγιστο δυνατό αποτέλεσμα από τη συνεργασία μας.
Με τη συνεχή ανάπτυξη των δικών μας LLMs και την ενσωμάτωση τεχνολογιών αιχμής, φιλοδοξούμε να είμαστε η πρώτη επιλογή για επιχειρήσεις που αναζητούν ισχυρές, ευέλικτες και αξιόπιστες λύσεις conversational AI.
Τι σημαίνει για εσάς η ένταξή σας στη λίστα 40 under 40 του FortuneGreece για το 2024;
Η ένταξή μας στη λίστα 40 under 40 αποτελεί μια σημαντική αναγνώριση της δουλειάς και των προσπαθειών όλης της ομάδας της Moveo.AI. Αποτελεί τιμή και επιβεβαίωση για τη δέσμευσή μας στην καινοτομία, την ποιότητα και την ουσιαστική συνεισφορά στον τομέα του conversational AI και της τεχνητής νοημοσύνης. Η διάκριση αυτή ενισχύει την αποφασιστικότητά μας να συνεχίσουμε να εξελίσσουμε την πλατφόρμα μας, να επιδιώκουμε νέους στόχους και να διευρύνουμε τον αντίκτυπό μας στην παγκόσμια αγορά.
**H νέα έκδοση του Fortune Greece κυκλοφορεί από την Πέμπτη 31 Οκτωβρίου στα περίπτερα.
