Το απίστευτο λάθος της Citigroup: Πίστωσε κατά λάθος σε πελάτη 81 τρισ. δολάρια
Σε ένα σπάνιο – αλλά ενδεικτικό – τεχνικό σφάλμα, η Citigroup κατέθεσε 81 τρισεκατομμύρια δολάρια σε λογαριασμό πελάτη, αντί για μόλις 280 δολάρια, εγείροντας σοβαρά ερωτήματα για τα εσωτερικά της ελεγκτικά συστήματα. Το περιστατικό, που σημειώθηκε τον περασμένο Απρίλιο, αποκαλύφθηκε μόλις πρόσφατα από τους Financial Times, φέρνοντας στο φως τα διαρκή λειτουργικά προβλήματα της τράπεζας.
Σύμφωνα με εσωτερική έκθεση, το τεράστιο λάθος προέκυψε κατά τη διάρκεια εσωτερικής μεταφοράς, χωρίς να εντοπιστεί ούτε από τον αρμόδιο υπάλληλο πληρωμών ούτε από τον ελεγκτή της συναλλαγής. Ένας τρίτος εργαζόμενος αντιλήφθηκε την ασυνήθιστη κίνηση 90 λεπτά μετά την καταχώριση, με την τράπεζα να αντιστρέφει την πληρωμή λίγες ώρες αργότερα.
Το λάθος, παρότι διορθώθηκε εγκαίρως, αναμένεται να δυσχεράνει την προσπάθεια της Citigroup να πείσει τις ρυθμιστικές αρχές ότι έχει βελτιώσει τους μηχανισμούς διαχείρισης κινδύνου. Ήδη, μετά την πολυσυζητημένη λανθασμένη πληρωμή των 900 εκατ. δολαρίων σε πιστωτές της Revlon το 2020, η Citi βρίσκεται υπό συνεχή παρακολούθηση, με τις αρμόδιες αρχές να ζητούν αυστηρότερα ελεγκτικά πρωτόκολλα.
Αν και η τράπεζα δήλωσε πως το σφάλμα δεν είχε κανέναν αντίκτυπο στον πελάτη ή στα οικονομικά της, η σειρά από αντίστοιχα περιστατικά εγείρει ερωτήματα για την αποτελεσματικότητα των εσωτερικών της ελέγχων. Μόνο το 2023, καταγράφηκαν δέκα περιστατικά «παρ’ ολίγον ατυχημάτων» άνω του 1 δισ. δολαρίων, αριθμός που δείχνει μικρή μείωση από τα 13 του προηγούμενου έτους.
Για τη Citigroup, που προσπαθεί να ανακτήσει την αξιοπιστία της στη Wall Street, το λάθος των 81 τρισ. δολαρίων αποτελεί μια ακόμα υπενθύμιση ότι ο δρόμος προς την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης παραμένει ανηφορικός.
