GenZ, η γενιά που ψηφίζει ψηφιακές πληρωμές και φυσικά καταστήματα
Η ψηφιακή γενιά απολαμβάνει τα ψώνια τόσο online όσο και σε φυσικά καταστήματα, δεν είναι τόσο προσηλωμένη όσο θα περίμενε κανείς σε αγορές μέσω social media και προτιμά τις ψηφιακές πληρωμές για μεγαλύτερη ασφάλεια.
Τα παραπάνω αποτελούν τάσεις που ανέδειξε η έρευνα, που ανατέθηκε από τη Visa στο Ινστιτούτο της ΕΣΕΕ, στο πλαίσιο της οποίας μελετήθηκε η συμπεριφορά των Ελλήνων καταναλωτών ηλικίας 17-30 ετών. Πρόκειται για τη γενιά που δημιουργεί τις νέες τάσεις στην αγορά γι’ αυτό η συμπεριφορά της βρίσκεται στο επίκεντρο της προσοχής του εμπορικού κόσμου που αναζητά ψηφιακά εργαλεία για να ανταποκριθεί. Τα στοιχεία που προέκυψαν από την έρευνα δείχνουν ότι η γενιά που περνά τον περισσότερο χρόνο της online βασίζεται στην ατομική έρευνα για τις αγορές της, με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να ακολουθούν με μικρότερη ένταση ενώ οι αγορές από διεθνή marketplaces δεν έχουν συστηματικό χαρακτήρα, όπως θα περίμενε κανείς.
Περισσότεροι από τους μισούς ερωτηθέντες (56%) συνδυάζουν αγορές τόσο από το διαδίκτυο όσο και στα φυσικά καταστήματα και σχεδόν 8 στους 10 χρησιμοποιούν κυρίως τις ψηφιακές πληρωμές, ενώ τα μετρητά εξακολουθούν να χρησιμοποιούνται από περίπου 40% όσων επιλέγουν να ψωνίζουν στα φυσικά καταστήματα.
Είναι επίσης ενδεικτικό ότι την περίοδο των εκπτώσεων 32% των εκπροσώπων της Gen Z έκαναν τα ψώνια τους σε φυσικά καταστήματα και 21% επέλεξαν τις online αγορές ενώ υπάρχει κι ένα 4% που λέει ότι δεν ψωνίζει στις εκπτώσεις. Είναι επίσης αξιοσημείωτο ότι το 72% όσων ψώνισαν από φυσικά καταστήματα επέλεξε να πληρώσει με κάρτα και 7% με ψηφιακό πορτοφόλι, του οποίου το μερίδιο αυξάνεται συστηματικά.
Η νέα γενιά επιλέγει ψηφιακές πληρωμές για μεγαλύτερη ασφάλεια, ειδικά για ποσά πάνω από 20 ευρώ.
Η έρευνα υπογραμμίζει επίσης την αυξανόμενη τάση για διαδικτυακές αγορές από τη Gen Z, με το 28% των ερωτηθέντων να ψωνίζει με αυτόν τον τρόπο μία ή περισσότερες φορές την εβδομάδα και το 42% μία ή δύο φορές το μήνα. Αν και το 38% τείνει να ψωνίζει μέσω των social media, αυτό δεν γίνεται συστηματικά. Πάντως προτιμούν το Instagram και ακολουθεί το Facebook.
Επίσης, αν και δεν ψωνίζουν συχνά στα σούπερ μάρκετ, όταν το κάνουν πάνε στα φυσικά καταστήματα. Οι 7 στους 10 δεν κάνουν ποτέ online τα ψώνια του σούπερ μάρκετ, αντίθετα, πάνω από 8 στους 10 πηγαίνουν οι ίδιοι στα καταστήματα των αλυσίδων. Επίσης, πέρα από τα προϊόντα σούπερ μάρκετ και τα καλλυντικά είναι προϊόντα που αγοράζονται από τη συγκεκριμένη γενιά από φυσικά καταστήματα, με ποσοστό 55% να δηλώνει ότι δεν ψωνίζει online τα συγκεκριμένα είδη. Αντίθετα, η Gen Z πριμοδοτεί το delivery επιλέγοντας διαδικτυακές αγορές έτοιμων φαγητών, με το 37% να αγοράζει online φαγητό μία ή περισσότερες φορές μέσα στην εβδομάδα.
Εν κατακλείδι, η Gen Z αλλάζει τις τάσεις στην αγορά όπως τόνισε χθες η Sevi Vassileva, Γενική Διευθύντρια της Visa για Ελλάδα, Κύπρο, Μάλτα και Ισραήλ. Η Gen Z αλλάζει και τα μοντέλα πληρωμών επιταχύνοντας τη μετάβαση σε εύκολες και ασφαλείς λύσεις. Σύμφωνα με την έρευνα ενώ κάρτες και μετρητά προτιμώνται σχεδόν εξίσου για συναλλαγές έως 20 ευρώ, οι ψηφιακές πληρωμές έχουν σημαντικό προβάδισμα για ποσά από 21 ευρώ και άνω. Επιλέγονται από το 75% για αγορές μεταξύ 21-50 ευρώ (έναντι 25% που προτιμά τα μετρητά), με το ποσοστό αυτό να αυξάνεται στο 82% για τις αγορές μεταξύ 51–100 ευρώ και στο 84% για αγορές άνω των 100 ευρώ.
Όπως εξήγησε ο Νίκος Πετράκης, Country Manager της Visa στην Ελλάδα, η Gen Z διαμορφώνει το μέλλον του εμπορίου και η Visa είναι εδώ για να προσφέρει εμπειρίες προσαρμοσμένες στις ανάγκες της. “Με καινοτόμες και ασφαλείς λύσεις πληρωμών, στοχεύουμε να κάνουμε τις αγορές τους όχι μόνο άνετες, αλλά και ευχάριστες. Στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε ένα περιβάλλον απρόσκοπτων και ασφαλών αγορών που ανταποκρίνεται στις αξίες και τις φιλοδοξίες της Gen Z και βοηθά τις επιχειρήσεις να παραμείνουν ανταγωνιστικές”, σημείωσε μεταξύ άλλων.
