Οι αθέατοι στυλοβάτες της Υγείας: η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών της Siemens Healthineers στην Ελλάδα
Σε έναν κόσμο όπου η Υγεία είναι προτεραιότητα και κάθε στιγμή μετράει, υπάρχει μια ομάδα που εργάζεται αδιάκοπα για να διασφαλίσει τη συνεχή και αξιόπιστη λειτουργία του ιατροτεχνολογικού εξοπλισμού. Είναι οι άνθρωποι του τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών της Siemens Healthineers Ελλάδος, που με την τεχνογνωσία, την μεθοδικότητα και την αφοσίωσή τους, μοιράζονται μια κοινή αποστολή: να υποστηρίζουν το σύστημα Υγείας συμβάλλοντας στην απρόσκοπτη λειτουργία των ιατρικών συστημάτων σε νοσοκομεία και διαγνωστικά κέντρα σε όλη τη χώρα.
Σήμερα, η τεχνική υποστήριξη δεν περιορίζεται στην απλή συντήρηση και επισκευή του ιατροτεχνολογικού εξοπλισμού αλλά συμβάλλει στην εύρυθμη λειτουργία των μονάδων Υγείας και την εξέλιξή τους. Είναι η δύναμη που υποστηρίζει τους Επαγγελματίες Υγείας, ώστε όλες οι ιατρικές εξετάσεις και θεραπείες να πραγματοποιούνται χωρίς καθυστέρηση και κάθε ασθενής να μην στερηθεί την περίθαλψη που χρειάζεται.
Γι’ αυτό επενδύουμε διαρκώς σε νέες τεχνολογίες και ψηφιακές λύσεις με στόχο να ανταποκρινόμαστε πιο άμεσα και αποτελεσματικά στις ανάγκες των συνεργατών μας.
«Οι άνθρωποί μας, χρησιμοποιώντας καινοτόμες υπηρεσίες προσφέρουν λύσεις που έχουν ως επίκεντρο τον Επαγγελματία Υγείας και τον ασθενή. Στη Siemens Healthineers Ελλάς Α.Ε. εργαζόμαστε καθημερινά αξιοποιώντας όλα τα μέσα της σύγχρονης τεχνολογίας, ώστε να παρέχουμε υποστήριξη χωρίς περιορισμούς, συμβάλλοντας σε ένα καλύτερο σύστημα Υγείας».
Δημοσθένης Τζιόλιας, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος, Siemens Healthineers Ελλάς Α.Ε.
Στην Siemens Healthineers, η Εξυπηρέτηση Πελατών είναι ένας αρμονικά συντονισμένος κύκλος που ξεκινά από την εγκατάσταση ενός συστήματος και συνεχίζει με τη συντήρησή του και τη συνεχή εκπαίδευση των χρηστών. Η λειτουργία της ομάδας αυτής μοιάζει με έναν άρτια συντονισμένο μηχανισμό και κάθε μέλος της παίζει καθοριστικό ρόλο.
Οι υπηρεσίες της δεν είναι απλώς μια ανταπόκριση σε βλάβες, αλλά ένας διαρκής πυλώνας στήριξης για το σύστημα Υγείας, με γνώμονα τη βέλτιστη φροντίδα των ασθενών. Ο στόχος είναι ένας: ο ιατροτεχνολογικός εξοπλισμός μας να είναι πάντα διαθέσιμος και στον υψηλότερο βαθμό ποιότητας ώστε οι συνάνθρωποί μας να μην στερούνται πολύτιμες διαγνωστικές και θεραπευτικές υπηρεσίες.
Με αφορμή την Παγκόσμια Ημέρα Υγείας στις 7 Απριλίου, φωτίζουμε το έργο αυτών των επαγγελματιών και τη συνεισφορά τους στην προσβασιμότητα στην Υγεία. Οι εμπειρίες τους αποδεικνύουν ότι πίσω από κάθε λειτουργικό ιατρικό μηχάνημα βρίσκεται μια ομάδα αφοσιωμένων ανθρώπων που εργάζονται με πάθος και υπευθυνότητα. Μέσα από τις προσωπικές τους δηλώσεις, αντιλαμβανόμαστε ότι η Υγειονομική περίθαλψη δεν είναι απλώς μια σειρά διαδικασιών ή ιατρικών εξετάσεων, αλλά μια αδιάλειπτη ροή που συνδέει ανθρώπους, τεχνολογία και επιστήμη.
«Για εμάς, κάθε σύστημα και εξοπλισμός συνιστά πυλώνα περίθαλψης, διάγνωσης και θεραπείας για κάποιον συνάνθρωπό μας. Αυτό αποτελεί τεράστια ευθύνη και ταυτόχρονα μας γεμίζει δύναμη και συνεχή ικανοποίηση ώστε να παραμένουμε αφοσιωμένοι στην καθημερινή μας αποστολή».
Κώστας Μεσσάδος, Country Head of Customer Services.
Το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών: Η πρώτη γραμμή υποστήριξης
Στην καρδιά της τεχνικής υποστήριξης της Siemens Healthineers Ελλάδος χτυπάει το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών—η ομάδα που βρίσκεται στην πρώτη γραμμή, έτοιμη να ανταποκριθεί σε κάθε επείγουσα ανάγκη.
Είναι οι άνθρωποι που δέχονται τις πρώτες κλήσεις, αξιολογούν την κατάσταση και εξασφαλίζουν ότι η σωστή λύση θα δοθεί στον σωστό χρόνο. Κάθε κλήση που δέχονται δεν αφορά απλώς μια βλάβη, αλλά μια κατάσταση στην οποία πρέπει να επέμβουν άμεσα.
«Για το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών η άμεση ανταπόκριση είναι πολύτιμη – κάθε λεπτό μετράει όταν πρόκειται για τη διάγνωση και τη φροντίδα των ασθενών».
Πέγκυ Μένεγα, Customer Services Operations Manager.
Οι Μηχανικοί Πεδίου: Εκεί που η τεχνογνωσία συναντά την αφοσίωση
Οι μηχανικοί της Siemens Healthineers Ελλάδος είναι εκείνοι που αξιολογούν απομακρυσμένα τα δεδομένα του ιατροτεχνολογικού εξοπλισμού ώστε να μπορούν να δράσουν έγκαιρα και να προλάβουν οποιαδήποτε δυσλειτουργία του. Είναι αυτοί που σε περίπτωση που απαιτηθεί μεταβαίνουν άμεσα στις εγκαταστάσεις των πελατών για να διασφαλίσουν την άμεση επιδιόρθωση του εξοπλισμού.
Με συνεχή εκπαίδευση στις τελευταίες τεχνολογικές εξελίξεις και υποστήριξη από την παγκόσμια ομάδα της Siemens Healthineers, βρίσκονται στην πρώτη γραμμή της τεχνικής αριστείας.
Με εξειδίκευση στην αιχμή της ιατρικής τεχνολογίας, είναι οι επαγγελματίες που φροντίζουν ώστε οι διαγνωστικές και θεραπευτικές διαδικασίες να μην σταματούν ποτέ. Σε κάθε νοσοκομείο, σε κάθε διαγνωστικό κέντρο, βρίσκονται στην πρώτη γραμμή, έτοιμοι να προλάβουν ή να αποκαταστήσουν οποιοδήποτε πρόβλημα με ταχύτητα και ακρίβεια.
Αλλά η δουλειά τους δεν περιορίζεται μόνο σε αυτό. Είναι κάτι παραπάνω, μια αποστολή που απαιτεί αφοσίωση, ομαδικό πνεύμα και την ικανότητα να λειτουργούν κάτω από πίεση, πάντα με έναν κοινό στόχο: να εξασφαλίσουν τη μέγιστη διαθεσιμότητα και απόδοση του ιατροτεχνολογικού εξοπλισμού, χωρίς καθυστερήσεις.
Το πλαίσιο που λειτουργούν δεν περιορίζεται στην αποκατάσταση και επισκευή του εξοπλισμού: οι υπηρεσίες που προσφέρουν συντελούν ώστε κάθε παρέμβαση που πραγματοποιούν να είναι στραμμένη στο να βοηθήσουν τις υγειονομικές μονάδες στην παροχή της βέλτιστης φροντίδα στους ασθενείς τους, με απόλυτη ασφάλεια και αξιοπιστία.
«Η κινητήρια δύναμή μας είναι η θέληση να βοηθήσουμε τον συνάνθρωπο και να συμβάλλουμε στη βελτίωση του συστήματος υγείας. Στόχος μας είναι ο ιατρικός εξοπλισμός να παραμένει διαθέσιμος και σε άριστη κατάσταση για το κοινωνικό σύνολο χωρίς γεωγραφικούς περιορισμούς».
Περικλής Μαλάμος, Imaging Service Manager.
«Κάθε διαγνωστική εξέταση είναι κρίσιμη και βασίζεται στην αξιοπιστία του εξοπλισμού. Η ομάδα μας εξασφαλίζει ότι τα αναλυτικά μας συστήματα λειτουργούν άψογα καθ’ όλο το 24ώρο, 365 ημέρες τον χρόνο, ώστε οι ασθενείς να μπορούν να λάβουν έγκαιρα, ακριβή και αξιόπιστα αποτελέσματα».
Νίκος Αγγελέλλης, Diagnostics, Head of Customer Services.
Οι Ειδικοί Εφαρμογών: Η επιστήμη στην υπηρεσία της κλινικής εφαρμογής
Η ομάδα των Ειδικών Εφαρμογών υποστηρίζει τους επαγγελματίες υγείας στη σωστή χρήση και βέλτιστη απόδοση των ιατρικών συστημάτων. Μέσω εξειδικευμένης εκπαίδευσης και συνεχιζόμενης καθοδήγησης, διασφαλίζουν ότι οι χρήστες αξιοποιούν πλήρως τις δυνατότητες των τεχνολογιών της Siemens Healthineers, εξασφαλίζοντας τα βέλτιστα κλινικά αποτελέσματα.
Μέσω αυτής της διαδικασίας, ενισχύεται η ποιότητα και η ακρίβεια της διάγνωσης και της θεραπείας, προσφέροντας την καλύτερη δυνατή εμπειρία για τους ασθενείς.
«Η ομάδα μας φροντίζει ώστε κάθε διαγνωστική εξέταση να αξιοποιεί στο έπακρο την τεχνολογία, προσφέροντας ακριβή και αξιόπιστα αποτελέσματα για τους ασθενείς».
Αντώνης Σαραμαντής, Application Services Manager, Διαγνωστικά Συστήματα.
«Στην ομάδα μας, στόχος είναι να διασφαλίσουμε ότι οι Επαγγελματίες Υγείας αξιοποιούν πλήρως την τεχνολογία, εξασφαλίζοντας έτσι την καλύτερη δυνατή εμπειρία διάγνωσης και θεραπείας για κάθε ασθενή».
Γιώργος Κουμερκερίδης, Application Services Manager, Απεικονιστικά Συστήματα.
Οι Ψηφιακές Λύσεις και Αυτοματισμοί: Καινοτομία με Ανθρώπινο Πρόσωπο
Η ομάδα Ψηφιακών Λύσεων και Αυτοματισμών της Siemens Healthineers συνδέει την τεχνολογία με την ανθρώπινη Υγεία. Με καινοτόμες λύσεις, από την Τεχνητή Νοημοσύνη έως την αυτοματοποίηση, στηρίζει τους Επαγγελματίες Υγείας, ενισχύοντας την ακρίβεια και την αποτελεσματικότητα στη φροντίδα των ασθενών. Κάθε νέα εφαρμογή δεν είναι απλώς μια τεχνολογική εξέλιξη, αλλά ένα βήμα προς ένα πιο συνδεδεμένο και προσβάσιμο σύστημα Υγείας, όπου οι λύσεις μας λειτουργούν άμεσα και αξιόπιστα, κάθε στιγμή που χρειάζεται.
Το Οικονομικό Τμήμα: Στηρίζοντας την Αποτελεσματικότητα με Υπευθυνότητα
Η ομάδα του Οικονομικού Τμήματος δεν εργάζεται απλώς με αριθμούς· εργάζεται για τους ανθρώπους. Κάθε απόφαση που λαμβάνει διασφαλίζει ότι οι υπηρεσίες μας παραμένουν αξιόπιστες, προσβάσιμες και βιώσιμες για όλους, στηρίζοντας το σύστημα Υγείας.
Αναγνωρίζοντας ότι ένα από τα σημαντικότερα προβλήματα των συστημάτων υγειονομικής περίθαλψης είναι το υψηλό κόστος, οι άνθρωποι του Οικονομικού τμήματος εργάζονται με γνώμονα την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας με το καλύτερο δυνατό κόστος.
Η αλυσίδα που δεν σπάει ποτέ
Η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών της Siemens Healthineers στην Ελλάδα είναι ένας σημαντικός κρίκος στην αλυσίδα της Υγειονομικής περίθαλψης χιλιάδων ανθρώπων καθημερινά. Το πάθος και η αφοσίωσή τους εξασφαλίζουν τη απρόσκοπτη λειτουργία των ιατροτεχνολογικών συστημάτων. Με αφορμή την Παγκόσμια Ημέρα Υγείας οφείλουμε να αναγνωρίσουμε την ανεκτίμητη προσφορά αυτών των επαγγελματιών στον τομέα της Υγείας και τη σημαντική συμβολή τους στην πρόσβαση στην Υγεία για όλους. Παντού. Με βιώσιμο τρόπο.
