Business Monitor: Πώς οι ψευδείς κριτικές επηρεάζουν την εστίαση και τις τουριστικές επιχειρήσεις
Στην εκπομπή Business Monitor, ο Τάσος Ζάχος φιλοξένησε τη Δήμητρα Παρασχάκη, Senior Account Manager της Travelworks Public Relations, για μια συζήτηση γύρω από τη σημασία των διαδικτυακών κριτικών στον κλάδο της φιλοξενίας και της εστίασης.
Η κ. Παρασχάκη τόνισε ότι οι κριτικές λειτουργούν ως η «φωνή του πελάτη» και επηρεάζουν άμεσα την αξιοπιστία και τη θέση μιας επιχείρησης στις μηχανές αναζήτησης. Σύμφωνα με μελέτες, το 95% των καταναλωτών διαβάζει κριτικές πριν επιλέξει ένα ξενοδοχείο ή εστιατόριο, ενώ μια αρνητική αξιολόγηση μπορεί να αποτρέψει δυνητικούς πελάτες χωρίς να δώσουν καν μια ευκαιρία στην επιχείρηση.
Ένα ιδιαίτερα ανησυχητικό φαινόμενο είναι η αύξηση των ψευδών κριτικών. Όπως ανέφερε, το 20% των κριτικών σε πλατφόρμες όπως το TripAdvisor μπορεί να είναι ψευδές, γεγονός που επηρεάζει άμεσα την εικόνα και τα έσοδα των επιχειρήσεων. Στην Ιταλία, έχουν ήδη ληφθεί νομοθετικά μέτρα, απαιτώντας πιστοποίηση της ταυτότητας όσων αφήνουν κριτικές και αποδεικτικό επίσκεψης.
Στη συνέχεια, η συζήτηση εστιάστηκε στη διαχείριση των αρνητικών κριτικών. Η Δήμητρα Παρασχάκη υπογράμμισε τη σημασία της άμεσης και εξατομικευμένης απάντησης από την επιχείρηση, καθώς και της πρόληψης μέσω συχνών εσωτερικών ελέγχων. Η χρήση θετικού περιεχομένου στα social media μπορεί να ενισχύσει την εικόνα μιας επιχείρησης και να μειώσει τον αντίκτυπο των αρνητικών σχολίων.
Τέλος, αναφέρθηκε στις νέες τάσεις στη φιλοξενία, με έμφαση στην ευεξία και τη διεύρυνση της τουριστικής περιόδου πέρα από τους καλοκαιρινούς μήνες. Η τεχνητή νοημοσύνη και τα ψηφιακά εργαλεία αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες σχεδιάζουν τις διακοπές τους, ενώ ο τουρισμός στην Ελλάδα κατέγραψε ρεκόρ αφίξεων το 2024, ξεπερνώντας τα 40 εκατομμύρια επισκέπτες.
Η συζήτηση ανέδειξε την αναγκαιότητα της σωστής διαχείρισης των κριτικών, όχι μόνο ως μέσο προστασίας της φήμης μιας επιχείρησης, αλλά και ως εργαλείο ανάπτυξης και βελτίωσης της πελατειακής εμπειρίας.
Δείτε όλο το 5ο επεισόδιο του Business Monitor:
Δείτε όλα τα επεισόδια της εκπομπής Business Monitor στο Youtube.
Παραγωγή: Forward Media
Strategic Communication Partner: Danezis Stories
Παρουσίαση: Τάσος Ζάχος
Αρχισυνταξία: Βασίλης Σαμούρκας
Συντακτική Ομάδα: Μαρία Ακριβού, Ιωάννα Θωμά, Αλεξάνδρα Γκίτση
