Εποχή AI στον e-ΕΦΚΑ: Από την «Θάλεια» παίρνουν απαντήσεις οι ασφαλισμένοι
Με ένα νέο εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης επιχειρεί ο e-ΕΦΚΑ να βελτιώσει το βαθμό και την ποιότητα εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων. Έτσι, η «Θάλεια» έχει ενεργοποιηθεί ήδη για το σκοπό αυτό, έχοντας τη δυνατότητα να απαντήσει άμεσα σε ερωτήματα των ασφαλισμένων.
Η «Θάλεια», που τέθηκε σε λειτουργία από τον Σεπτέμβριο του 2024, είναι ένα ψηφιακό avatar, που δημιούργησε ο e-ΕΦΚΑ. Είναι μια ψηφιακή βοηθός, η οποία παρέχει απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις των πολιτών σχετικά με θέματα κοινωνικής ασφάλισης, συντάξεων, εισφορών και άλλων υπηρεσιών του e-ΕΦΚΑ.
Επιδίωξη της νέας υπηρεσίας, η οποία εντάχθηκε στο πολυκαναλικό σύστημα εξυπηρέτησης του φορέα και στο σύνολο των 110 ηλεκτρονικών υπηρεσιών του, είναι ο πολίτης να ενημερώνεται γρήγορα και εύκολα, αξιοποιώντας τις σύγχρονες δυνατότητες που παρέχει η τεχνολογία.
Τα πρώτα δείγματα γραφής αξιολογούνται θετικά από τους αρμόδιους υπηρεσιακούς παράγοντες του φορέα. Στην παρούσα φάση, οι ερωτήσεις, που απαντώνται, κατηγοριοποιούνται ως εξής: ερωτήσεις γενικά για τον e-ΕΦΚΑ, την ασφάλιση και τις εισφορές, τις παροχές και τα Κέντρα Πιστοποίησης Αναπηρίας (ΚΕΠΑ), τις συντάξεις, τον έλεγχο ασφάλισης και εισφορών, τους οφειλέτες (ΚΕΑΟ) και τη διακρατική κοινωνική ασφάλιση.
Ωστόσο, η διαδικασία είναι δυναμική και αναβαθμίζεται διαρκώς, καθώς η «Θάλεια» τροφοδοτείται συνεχώς με πρόσθετο υλικό και πληροφορίες προκειμένου να διευρύνει τις δυνατότητες της. Προς την κατεύθυνση αυτή σημαντικό ρόλο παίζει το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πολιτών 1555 και τα ερωτήματα που δέχεται, δίδοντας έτσι τη δυνατότητα στον e-ΕΦΚΑ να τροφοδοτήσει το εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης και τις σχετικές απαντήσεις.
Σημειώνεται ότι η «Θάλεια» είναι διαθέσιμη, μέσω της επίσημης ιστοσελίδας του e-ΕΦΚΑ, κάνοντας την πληροφορία άμεσα προσβάσιμη για όλους: https://www.efka.gov.gr/el/menoy/sychnes-eroteseis-kai-apanteseis.
