Έρευνα: Οι εταιρείες με τους πιο πιστούς πελάτες στον κόσμο

Η λίστα με τις 10 εταιρείες που έχουν τoν μεγαλύτερο βαθμό πιστότητας μεταξύ των πελατών τους δόθηκε στη δημοσιότητα από έρευνα της DesignRush, μια συμβουλευτικής B2B.

Ο «δείκτης πιστότητας πελατών» αξιολόγησε εταιρείες της λίστας Fortune 100 σε μια σειρά από έξι μετρήσεις, αποκλείοντας 40 εταιρείες που δεν διέθεταν επαρκή δεδομένα ή δεν αλληλεπιδρούσαν άμεσα με τους πελάτες.

Οι μετρήσεις που χρησιμοποίησε η DesignRush ήταν τα οικονομικά της εταιρείας, η μέση βαθμολογία και ο όγκος των κριτικών πελατών, η παρακολούθηση και η δέσμευση στα social media, οι αναζητήσεις Google που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών, οι αξιολογήσεις δημοτικότητας από την εταιρεία ερευνών αγοράς YouGov και η βαθμολόγια καθαρού προωθητή (NPS), η οποία βασίζεται στην πιθανότητα ένας πελάτης να συστήσει ένα εμπορικό σήμα ή μια υπηρεσία στους φίλους του.

Όπως μετέδωσε το CNBC, τα 10 brands με τον μεγαλύτερο βαθμό πιστότητας πελατών -στοιχεία μέχρι τα μέσα του Αυγούστου- ήταν τα εξής:

1. Alphabet (Google)
2. Lowe’s
3. Intel Corporation
4. Apple
5. The Coca-Cola Company
6. PepsiCo
7. Amazon
8. The Allstate Corporation
9. Microsoft
10. Johnson & Johnson

Η βαθμολόγια των εταιρειών

Όπως αναφέρει η σχετική έρευνα, η κορυφαία θέση της Alphabet οφείλεται στο NPS, τις κριτικές πελατών και τις αξιολογήσεις της YouGov, σημειώνει η έκθεση: «Ο μέσος όρος των αξιολογήσεων των πελατών της Google είναι 3,1 αστέρια, ο δεύτερος υψηλότερος μεταξύ των Fortune 100. Πάνω από τις μισές από τις 6.000 και πλέον κριτικές της είναι πέντε αστέρια. Το 73% της δημοτικότητας της Google, σύμφωνα με την YouGov, είναι το δεύτερο υψηλότερο ποσοστό στη μελέτη».

Η Lowe’s ηγήθηκε όλων των εταιρειών στις αξιολογήσεις της YouGov με βαθμολογία δημοτικότητας 75%, 5% περισσότερο από τον μεγαλύτερο ανταγωνιστή της, την Home Depot.

Η Intel, παρουσίασε «μερικούς από τους χαμηλότερους όγκους αναζητήσεων σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών και τα παράπονα», αναφέρει η έκθεση.

Συνολικά, τέσσερις μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας που συχνά θεωρούνται ανταγωνιστές -η Alphabet, η Apple, η Amazon και η Microsoft- βρέθηκαν όλες στην πρώτη 10άδα της λίστας.

Μεταξύ των μη τεχνολογικών εταιρειών, δύο άμεσοι ανταγωνιστές έκαναν check in ακριβώς η μία δίπλα στην άλλη: Η Coca-Cola και η PepsiCo, στις θέσεις 5 και 6.

Σημειώνεται πως η μητρική της Facebook, Meta, που περιλαμβάνεται επίσης στο Fortune 100, δεν μπήκε στη λίστα.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ:

• Η Tencent επιχειρεί να βάλει την Κίνα στην κούρσα της τεχνητής νοημοσύνης

• Επιτόκια και πληθωρισμός «γονατίζουν» τις κατασκευές – Χαμηλό 3 ετών σε όλη την Ευρωζώνη