IKEA: Tέλος οι εντυπωσιακοί λαβύρινθοι των καταστημάτων, αντιδρούν οι πελάτες

Η εμπειρία αγορών σε καταστήματα ΙΚΕΑ περιλαμβάνει ένα μακρύ και ελικοειδές μονοπάτι από το ένα τμήμα στο άλλο έως ότου οι αγοραστές φτάσουν τελικά στο ταμείο (και στην καφετέρια που σερβίρει τα επώνυμα σουηδικά κεφτεδάκια της αλυσίδας επίπλων).
Για ορισμένους, είναι εξαντλητικό και χρονοβόρο, και έχοντας αυτούς κατά νου η εταιρεία προσπάθησε να αλλάξει το σχέδιο για να διευκολύνει τους αγοραστές να ψωνίζουν από συγκεκριμένα τμήματα.

Αλλά φαίνεται ότι στους αγοραστές άρεσε αυτός ο λαβύρινθος και θέλουν να τον επαναφέρει.

Η σουηδική μάρκα επίπλων δοκίμασε πρόσφατα ένα διαφορετικό σχέδιο εσωτερικής διαμόρφωσης σε ορισμένα από τα καταστήματά της που βρίσκονται στο κέντρο της πόλης σε όλο τον κόσμο.

Σύμφωνα με τη Wall Street Journal, η νέα ιδέα σχεδιάστηκε για να εξυπηρετεί τους περιστασιακούς αγοραστές ή τους υπαλλήλους γραφείου, οι οποίοι μπορεί να μην θέλουν να περπατήσουν μέσα από ένα ολόκληρο κατάστημα ΙΚΕΑ για να αγοράσουν λίγα μόνο αντικείμενα.

Αλλά οι πελάτες φαίνεται να θέλουν τη δαιδαλώδη διαδρομή, αποκάλυψαν οι συνεντεύξεις και οι έρευνες που διεξήγαγε ο λιανοπωλητής.

Οι αγοραστές ήθελαν να καθοδηγούνται από το κατάστημα καθ’ όλη την εμπειρία των αγορών τους, δήλωσε στη Journal ο Tolga Öncü, επικεφαλής λιανικής στον Όμιλο Ingka, που διαχειρίζεται πολλά από τα καταστήματα της ΙΚΕΑ.

«Σκεφτήκαμε ότι δε χρειαζόταν να καθοδηγήσουμε τους πελάτες επειδή τα καταστήματα είναι τόσο μικρά που νομίζαμε ότι θα έβλεπαν τα πάντα», είπε ο Öncü. «Αλλά κατέστη πολύ σαφές ότι οι πελάτες σκέφτονταν ‘Όχι, όχι, αυτό είναι ένα μεγάλο κατάστημα!’»

Αυτό που έκανε τη διάταξη που μοιάζει με λαβύρινθο μοναδική ήταν επίσης ότι οι αγοραστές έβρισκαν πράγματα στην πορεία που δεν συνειδητοποιούσαν ότι χρειάζονται. Οι πελάτες θυμόντουσαν προϊόντα για τα οποία «είχαν εκδηλώσει ενδιαφέρον πριν από τρεις εβδομάδες, αλλά τα ξέχασαν», είπε ο Öncü.

Τα καταστήματα όπου διαλέγεις τη διαδρομή σου ήταν μόνο μία από τις πολλές μορφές με τις οποίες η ΙΚΕΑ έχει ασχοληθεί τα τελευταία χρόνια για να προσελκύσει τον αγοραστή της νέας εποχής.

Ο έμπορος λιανικής έχει πειραματιστεί με μικρότερα καταστήματα και αποκλειστικές τοποθεσίες σχεδιασμού και παραγγελιών για να συμπληρώσει την εμπειρία αγορών στο διαδίκτυο. Συνεχίζει επίσης να δοκιμάζει διαφορετικές σχεδιαστικές ιδέες για τις τοποθεσίες στο κέντρο της πόλης, κάτι που δεν προσφέρει την πολυτέλεια του χώρου που έχουν οι τοποθεσίες που μοιάζουν με προαστιακές αποθήκες.

Ο λιανοπωλητής έκλεισε τα καταστήματα στη Μαδρίτη, τη Σαγκάη και τη Βαρσοβία, όπου οι αγοραστές μπορούσαν να επιλέξουν τον δικό τους δρόμο. Η IKEA έκλεισε επίσης το μικρό της κατάστημα στο κέντρο της Νέας Υόρκης τον περασμένο Δεκέμβριο λόγω χαμηλής επισκεψιμότητας, αλλά έχει ανοίξει παρόμοιες τοποθεσίες στην περιοχή Hammersmith του Λονδίνου και στο κέντρο του Σαν Φρανσίσκο.

«Αισθανόμαστε πολύ σίγουροι για την προσέγγισή μας στην πόλη, είναι πολύ συμπληρωματική με την υπάρχουσα παρουσία της ΙΚΕΑ σε αυτή την αγορά», δήλωσε ο Öncü στο Reuters την περασμένη εβδομάδα. Ανέφερε το παράδειγμα ενός καταστήματος ΙΚΕΑ που άνοιξε μέσα σε ένα εμπορικό κέντρο στη Στοκχόλμη, το οποίο «συνέβαλε στην αύξηση της φυσικής επισκεψιμότητας κατά 50%.»