Γιώργος Μαργώνης (Πρόεδρος & CEO της Παπαστράτος): Η εμπιστοσύνη ως πυλώνας σταθερότητας
Γράφει ο Γιώργος Μαργώνης, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος της Παπαστράτος
Σε μια εποχή που η «permacrisis» –μια διαρκής κατάσταση κρίσης– αποτελεί τον νέο κανόνα, η εμπιστοσύνη αναδεικνύεται σε ακρογωνιαίο λίθο κάθε επιχείρησης. Η εμπιστοσύνη, ωστόσο, δεν χτίζεται από τη μια μέρα στην άλλη. Απαιτεί χρόνο, διαρκή συνέπεια και σαφή επικοινωνία με όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη: από τους εργαζομένους και τους πελάτες, μέχρι τους μετόχους και την κοινωνία στο σύνολό της.
Η ιστορία δείχνει ότι η εμπιστοσύνη ήταν ανέκαθεν θεμέλιο της κοινωνικής και οικονομικής προόδου. Από την Αρχαία Ελλάδα, όπου οι συμφωνίες σφραγίζονταν με τον λόγο και τη χειραψία, έως τη σύγχρονη εποχή των πολυεθνικών συμφωνιών, η εμπιστοσύνη λειτουργεί ως το «κρυφό κεφάλαιο» που καθορίζει την ανθεκτικότητα και τη σταθερότητα των θεσμών. Χαρακτηριστικό είναι το παράδειγμα της Βιομηχανικής Επανάστασης, όπου η ανάπτυξη των επιχειρήσεων βασίστηκε στη σταδιακή οικοδόμηση εμπιστοσύνης στις νέες τεχνολογίες και τις αλλαγές που αυτές έφεραν.
Η εμπιστοσύνη, όμως, δεν είναι άλλη μία θεωρητική έννοια. Αποτελεί ζωντανή δέσμευση που πρέπει να ανανεώνεται καθημερινά, ειδικά όταν οι επιχειρήσεις λειτουργούν σε περιβάλλοντα με διαρκείς προκλήσεις. Από την κλιματική κρίση μέχρι τις τεχνολογικές αλλαγές, η εμπιστοσύνη είναι η «γέφυρα» που συνδέει τις επιχειρήσεις με την κοινωνία, δημιουργώντας το έδαφος για μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα.
Σύμφωνα με το Edelman Trust Barometer 2024, το 60% του κοινού εμπιστεύεται περισσότερο τις επιχειρήσεις σε σύγκριση με άλλους θεσμούς, όπως κυβερνήσεις ή ΜΚΟ. Αυτή η εμπιστοσύνη, ωστόσο, δεν είναι δεδομένη. Η ίδια έρευνα δείχνει ότι η απώλεια εμπιστοσύνης μπορεί να είναι άμεση και καταστροφική, εάν οι επιχειρήσεις αποτύχουν να ανταποκριθούν στις προσδοκίες.
Η αξιοποίηση της τεχνολογίας με αίσθημα ευθύνης
Η τεχνολογία αποτελεί έναν ισχυρό σύμμαχο στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης, αλλά μόνο όταν αξιοποιείται με υπευθυνότητα. Στη σημερινή εποχή, τα δεδομένα και η επιστήμη μπορούν να προσφέρουν λύσεις που βελτιώνουν την ποιότητα ζωής των ανθρώπων και ενισχύουν τη διαφάνεια στις επιχειρήσεις.
Η Παπαστράτος, στο πλαίσιο του μετασχηματισμού της, έδειξε πώς η χρήση τεχνολογίας μπορεί να λειτουργήσει ως μοχλός ανάπτυξης και εμπιστοσύνης. Η επένδυση σε προϊόντα δυνητικά μειωμένου κινδύνου, η ψηφιοποίηση των διαδικασιών και η καινοτομία στη διαχείριση των δεδομένων ισχυροποίησαν τη δυναμική της εταιρείας, ενώ παράλληλα διασφάλισαν ότι οι καταναλωτές και οι εργαζόμενοι παρέμεναν στο επίκεντρο των πρωτοβουλιών.
Από την άλλη πλευρά, ο κίνδυνος της αυτοματοποίησης και η κατάχρηση δεδομένων είναι ζητήματα που πρέπει να αντιμετωπιστούν με διαφάνεια και συνέπεια. Σε αυτήν τη λογική, υιοθετήσαμε μια προσέγγιση που βασίζεται στην επικοινωνία. Εξηγούμε στους ανθρώπους μας πώς η τεχνολογία μπορεί να ενισχύσει τις δεξιότητές τους και δημιουργούμε μηχανισμούς προστασίας για τους καταναλωτές. Έτσι, η τεχνολογία γίνεται εργαλείο εμπιστοσύνης, αντί για πηγή φόβου.
Πώς η ηγεσία εμπνέει αλλαγές σε έναν κόσμο γεμάτο προκλήσεις
Η ηγεσία σήμερα δεν περιορίζεται απλώς στη διαχείριση κρίσεων. Ο σύγχρονος ηγέτης οφείλει να είναι ένας καταλύτης αλλαγών που εμπνέει και δημιουργεί ένα περιβάλλον το οποίο προάγει τον πειραματισμό. Στην Παπαστράτος, ο μετασχηματισμός μας ξεκίνησε εκ των έσω, με στόχο να δημιουργηθεί μια κουλτούρα που προάγει την καινοτομία και την αποδοχή ρίσκων.
Η νέα γενιά εργαζομένων, που αναζητά εργασιακά περιβάλλοντα συμπεριληπτικά και δημιουργικά, αποτελεί κινητήριο δύναμη για τη διαμόρφωση αυτής της κουλτούρας. Μέσα από στοχευμένα προγράμματα reskilling και upskilling, αναδείξαμε νέα ταλέντα, ενώ παράλληλα προσελκύσαμε ανθρώπους με διαφορετικές κουλτούρες και αντιλήψεις, προχωρώντας σε μια γόνιμη και δημιουργική σύνθεση τεσσάρων διαφορετικών γενεών.
Η κουλτούρα της αποδοχής ρίσκου δεν σημαίνει απλώς τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος όπου η αποτυχία είναι αποδεκτή. Σημαίνει τη στήριξη αυτών που τόλμησαν να πάρουν ρίσκα, ακόμη και όταν τα αποτελέσματα δεν ήταν τα αναμενόμενα. Αυτή η προσέγγιση είναι η μεγαλύτερη απόδειξη εμπιστοσύνης και το κλειδί για τη δημιουργία μιας ανθεκτικής επιχείρησης.
Η Παπαστράτος, μέσω του επιχειρηματικού της μετασχηματισμού, ανέδειξε τη σημασία της διαφάνειας και της προσήλωσης στον στόχο, χτίζοντας ένα νέο πρότυπο που στηρίζεται στην αλληλεπίδραση με την κοινωνία. Η απόφαση να επενδυθούν πόροι στην έρευνα και την καινοτομία, να επικοινωνηθούν οι στόχοι με σαφήνεια και να ενισχυθεί η εμπιστοσύνη των εργαζομένων υπήρξε καθοριστική.
Η εταιρική μας αναμόρφωση δείχνει τον δρόμο για το πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να λειτουργούν ως καταλύτες αλλαγής σε κοινωνικό και οικονομικό επίπεδο. Σε έναν κόσμο γεμάτο προκλήσεις, η εμπιστοσύνη παραμένει ο πιο σταθερός παράγοντας επιτυχίας – και η επιχειρηματική ηγεσία καλείται να την αξιοποιήσει για να χτίσει ένα βιώσιμο μέλλον για όλους.
*Η ειδική έκδοση «CEO Initiative Book» κυκλοφορεί μαζί με το νέο τεύχος του Fortune Greece από την Παρασκευή 20/12 στα περίπτερα.
Δείτε τον χάρτη με τα σημεία πώλησης
ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΤΩΡΑ ΝΑ ΑΠΟΚΤΗΣΕΤΕ ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ON LINE ΕΚΔΟΣΗ ME ENA KΛΙΚ ΣΤΟ Fortune Members
