Πώς να ανταγωνιστείτε την Amazon
Ακούγεται τρελό, αλλά είναι απόλυτα εφικτό. Επιλέξτε το πεδίο σας, σεβαστείτε τον πελάτη και πουλήστε κορυφαία προϊόντα.
Όχι, δεν είναι δυνατόν να πάρετε τη θέση της Amazon, ούτε να γίνετε ο επόμενος Τζεφ Μπέζος -αν, ωστόσο είναι αυτός ο σκοπός σας αφήστε μας ένα μήνυμα στα σχόλια να έρθουμε να σας πάρουμε συνέντευξη-, αλλά μπορείτε θαυμάσια να ξεχωρίσετε στην αγορά και να πείσετε τους καταναλωτές να εμπιστευτούν εσάς στο ηλεκτρονικό εμπόριο και όχι μια παγκόσμια μεν, απρόσωπη δε φίρμα μερικές χιλιάδες χιλιόμετρα μακριά.
Πώς θα το πετύχετε; Ιδού τα πέντε βήματα
1. Ορίστε το ακριβές niche σας
Η «αδυναμία» της Amazon είναι πως έχει τα πάντα και, συνεπώς, δεν μπορεί να είναι καλή σε όλα. Εσείς πουλάτε πολύ συγκεκριμένα πράγματα και είναι απόλυτα κρίσιμο να γίνετε εσείς το συνώνυμο του προϊόντος σας. Αυτό θα το κάνετε μέσω του content marketing, ένας τομέας όπου -απροσδόκητα- η Amazon δεν τα πάει και τόσο καλά. Αυτό σας δίνει την ευκαιρία να ανεβείτε στα rankings χρησιμοποιώντας τα δικά σας keywords.
2. Παραδώστε νωρίτερα
Ναι, η Amazοn παραδίδει μέσα σε 2 μέρες (στις ΗΠΑ), ακόμα και την ίδια μέρα (στην Ελλάδα, όχι και τόσο σύντομα). Εσείς δεν χρειάζεται να διαφημίσετε κάτι τέτοιο. Απλώς παραδώστε στον πελάτη νωρίτερα από όσο το περιμένει. Τακτική που ακολούθησε η Zappos και, σύμφωνα με τα λόγια του ιδρυτή της, «δεν παραδίδαμε πακέτα, παραδίδαμε ευτυχία».
3. Φτιάξτε μια συνδρομητική υπηρεσία
Η Amazon έχει μια σειρά από υπηρεσίες που σταθερά της αποφέρουν χρήματα από συνδρομητές (Subscribe and save, Amazon Prime, Amazon Simple Storage Service κ.ά.). Η συνδρομή που φέρνει σε εσάς τακτικές πληρωμές ενώ ο πελάτης απολαμβάνει προνόμια (και συνεχίζει να αγοράζει από εσάς) είναι η κορυφή του customer loyalty. Βρείτε τι σας ταιριάζει και εφαρμόστε το.
4. Παρέχετε την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Την καλύτερη όμως.
Η Amazon είναι τεράστια και απρόσωπη. Εσείς όχι. Εσείς μπορείτε να παρέχετε προσωποποιημένη εξυπηρέτηση από άνθρωπο σε άνθρωπο. Εκείνοι όχι. Και οι ευχαριστημένοι πελάτες είναι η καλύτερη διαφήμιση. Όπως ο δυσαρεστημένος και εκνευρισμένος πελάτης δεν βλέπει την ώρα να μοιραστεί την ιστορία, έτσι και ο ευχαριστημένος δεν μπορεί να μην πει στους φίλους του πόσο καλά εξυπηρετήθηκε (κάνοντας βαθύτερα τη σκέψη «πόσο έξυπνος είμαι που επέλεξα αυτή την εταιρεία»). Το μόνο που χρειάζεται είναι να ακούτε και να εξυπηρετείτε με τον καλύτερο τρόπο. Και ο πελάτης που μένει πιστός φέρνει περισσότερα χρήματα και πελάτες από κάθε ενέργεια marketing και διαφήμισης.
5. Φτιάξτε μια κοινότητα οπαδών
Όσο πιο ευχαριστημένος είναι ο πελάτης τόσο πιο πιθανό είναι να σας αγαπήσει και να σας ακολουθήσει τόσο στο ταμείο όσο και στα social media. Η εταιρεία φωτογραφικών μηχανών GoPro δεν είναι μεγάλη, τα προϊόντα της δεν είναι πολλά, δεν απευθύνονται καν στο ευρύ κοινό. Όμως έχει 3.5 εκατ. followers στο Instagram ενώ η Amazon μόλις 95.000. Γιατί; Επειδή οι πελάτες λατρεύουν τις κάμερες GoPro, ενώ βλέπουν το Amazon.com ως ένα μέρος όπου πηγαίνουν να αγοράσουν οτιδήποτε για λίγα δολάρια φθηνότερα.
Συμπερασματικά, δεν θα «νικήσετε» την Amazon παίζοντας στο τεράστιο γήπεδό της, αλλά στο μικρό δικό σας. Δεν έχει σημασία τόσο πολύ τι πουλάτε, αλλά πώς το πουλάτε και πώς συμπεριφέρεστε στους πελάτες σας. Μπορεί να μην γίνετε ποτέ ο Τζεφ Μπέζος, αλλά έχετε έτσι όλα τα φόντα να επιτύχετε στον τομέα σας.
