Ryanair: Ζητάμε και πάλι ειλικρινά συγνώμη από τους πελάτες μας
Νέα ανακοίνωση για τις ακυρώσεις πτήσεων.
Η Ryanair ανακοίνωσε τα τελευταία νέα σχετικά με τις ακυρώσεις των 2.100 από τις 103.000 πτήσεις της για το Σεπτέμβριο και τον Οκτώβριο:
– Οι 315,000 πελάτες έλαβαν ειδοποίηση μέσω email (Δευτέρα 18 Σεπτεμβρίου)
– Έως την Κυριακή 24 Σεπτεμβρίου, απαντήθηκαν πάνω από 305,000 αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών σχετικά με εναλλακτικά δρομολόγια και αποζημιώσεις (πάνω από 97% των επιβατών που έχουν επηρεαστεί από τις ακυρώσεις)
– Το υπόλοιπο 3% των πελατών (λιγότερο από 10,000) θα πρέπει να επικοινωνήσει με τη Ryanair
– Στο διάστημα των τελευταίων 7 ημερών, η Ryanair βελτίωσε την ακρίβεια στην ώρα άφιξης των πτήσεων της κατά 96% (δείτε τον πίνακα παρακάτω)
– Στο διάστημα των τελευταίων 7 ημερών, μόνο 3 από της 16,000 πτήσεις της Ryanair ακυρώθηκαν (δείτε τον πίνακα παρακάτω)
Ο Kenny Jacobs της Ryanair δήλωσε:
«Ζητάμε και πάλι ειλικρινά συγνώμη από τους 315,000 πελάτες μας που η πτήση τους ακυρώθηκε μέσα στο διάστημα των τελευταίων 6 εβδομάδων τον Σεπτέμβριο και τον Οκτώβριο. Πάνω από το 97% των πελατών που έχουν επηρεαστεί από τις ακυρώσεις έχουν εξυπηρετηθεί με εναλλακτικά δρομολόγια και αποζημιώσεις και ζητάμε από το υπόλοιπο 3% (λιγότερο από 10,000 πελάτες) να επικοινωνήσουν με τη Ryanair ώστε να προχωρήσουν σε κράτηση εναλλακτικού δρομολογίου ή να ζητήσουν αποζημίωση.
»Δεν έχουν ακυρωθεί περαιτέρω πτήσεις και η ακρίβεια αφίξεων και αναχωρήσεων έχει αυξηθεί στο 96%, ενώ συνεχίζουμε να εργαζόμαστε σκληρά για να λύσουμε το συγκεκριμένο λάθος οργάνωσης. Έχουμε προσλάβει επιπλέον προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών το οποίο βοηθάει όλους τους πελάτες που έχουν επηρεαστεί από τις ακυρώσεις καθώς προσπαθούμε να απαντήσουμε στα αιτήματά τους όσο πιο άμεσα μπορούμε και να λύσουμε όλα τα προβλήματα που δημιουργήσαμε, για τα οποία ζητούμε και πάλι ειλικρινά συγνώμη».
