Τι νέο φέρνει το Viber στην ελληνική αγορά για τις επιχειρήσεις
Η Rakuten Viber και η Relevance συνένωσαν τις δυνάμεις τους φιλοξενώντας ένα αποκλειστικό event με τίτλο «Viber for Business: Exploring untapped horizons» με στόχο να παρουσιάσουν τα νέα εργαλεία της γνωστής πολυεθνικής, αλλά και να δώσουν μια γεύση από αυτά που έρχονται σε επίπεδο ψηφιακής διαφήμισης.
«Η αίσθησή μας είναι ότι το 2024 θα είναι μια καλή χρόνια σε επιχειρηματικό επίπεδο. Εμείς φροντίζουμε να χτίζουμε συνεργασίες με τους vendors μας και να τους φέρνουμε στη viber πριν τους ανακαλύψει ο ανταγωνισμός» ανέφερε ο Θανάσης Σοφιανος, Ιδρυτής της Relevance digital agency, υπογραμμίζοντας πως η Viber διατηρεί αυτή τη στιγμή στη χώρα μας περί τους 7 εκατομμύρια ενεργούς λογαριασμούς.
Τον λόγο πήρε η Christina Constandache, Chief Revenue Officer στη Rakuten Viber, για να αποκαλύψει τρόπους που συμβάλλουν στην ανάπτυξη του brand μιας επιχείρησης.
3 ώρες περνάει ο Έλληνας καθημερινά στα social media
Θέτοντας ένα βασικό ερώτημα ως προς το που περνάνε τον περισσότερο χρόνους οι άνθρωποι στην Ελλάδα, απάντησε πως οι Έλληνες σπαταλούν 3 ώρες ημερησίως στο κινητό, κυρίως στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και την αποστολή μηνυμάτων.
«Συνεχίζουμε να επενδύουμε στην παγκόσμια αγορά και δη στην Ελλάδα, όπου η διείσδυση μας πλέον αγγίζει το 91%, όταν πριν από 6 χρόνια ήταν στο 80%. Σίγουρα σε αυτή την αύξηση μεγεθών συνέβαλε και η πανδημία, ωστόσο, αυτό που πρέπει να λάβουμε υπόψη είναι ότι δεν είμαστε κοινωνικό application αλλά ένα utility app» δήλωσε χαρακτηριστικά προσθέτοντας πως το 64% του κοινού που διατηρεί viber λογαριασμό είναι οικονομικά ενεργό.
Μέσα στο 2023, πραγματοποιήθηκαν 1 δις κλήσεις, εστάλησαν 20 δις μηνύματα και ανταλλάχθηκαν 800 εκατομμύρια αυτοκόλλητα, νούμερα ιδιαίτερα εντυπωσιακά για μια μικρή αγορά, όπως είναι η ελληνική.
«Το business message είναι το πιο γνωστό μας εργαλείο αλλά έχουμε και advertising λύσεις για τους πελάτες μας» ανέφερε ο Νίκος Σύριος, Sales manager, CEE Rakuten Viber. Όπως είπε το πιο ενθαρρυντικό είναι ότι στις καμπάνιες που τρέχουν μέσω viber, έχουν πολύ καλά CTR πάνω από 4% από τον μέσο όρο.
Εστιάζοντας στην άμεση διαφήμιση έκανε λόγο για το Caller ID, όταν δηλαδή καλείς κάποιον που δεν έχεις τα στοιχεία του, και αυτομάτως το viber σου δείχνει ποιος είναι και σε ενημερώνει αν είναι ασφαλής η κλήση. Σε ότι αφορά τα αυτοκόλλητα, είναι ο οργανικός τρόπος για να συνδεθεί το brand με τον πελάτη. Ουσιαστικά συνδέεσαι με ένα άλλο κανάλι και έχεις conversion με το brand.
«Τα εργαλεία που προσφέρουμε μπορούν να εφαρμοστούν σε όλους τους κλάδους» κατέληξε.
Από το awareness στην πώληση σε λίγα μόλις clicks!
Στο ερώτημα του πώς αυξάνεις το brand awareness μέσα από τη χρήση των viber ads κλήθηκε να απαντήσει ο Konstantin Konstantinov, Senior Sales Director for CEE & CIS, Rakuten Viber.
«Όταν καινοτομούμε η Ελλάδα είναι από τις αγορές που δοκιμάζουν πρώτες τα προϊόντα μας. Χάρη στα εργαλεία που προσφέρουμε μπορείτε να κάνετε προωθητικές προσφορές σε ένα ευρύ κοινό. Τα στοιχεία δείχνουν πως το να αφήσεις το καλάθι των προϊόντων πριν από την τελική αγορά, στοιχίζει περίπου 18δις ευρώ ετησίως στα έσοδα των επιχειρήσεων. Παράλληλα, το 64% των μελών που είναι loyal έχει αποδειχτεί ότι ξοδεύουν περισσότερο. Επομένως η συμβουλή που σας δίνω είναι να χτίζετε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες σας και να τους κάνετε να επιστρέψουν».
Μιλώντας για το viber for business, του οποίου τα οφέλη απολαμβάνουν περισσότερες από 20.000 επιχειρήσεις παγκοσμίως, ο κ. Konstantinov τόνισε πως το Click to message είναι το επόμενο βήμα και πως πλέον η μετάβαση από το awareness στην πώληση γίνεται με λίγα μόλις βήματα.
«Το viber εγγυάται ενσωμάτωση χωρίς προβλήματα, ευέλικτες τοποθετήσεις διαφημίσεων, chatbot με το κλειδί στο χέρι, προκαθορισμένα πρότυπα για διαφορετικές περιπτώσεις χρήσης, γρήγορη εκκίνηση και γρήγορο conversion. Είναι ένα πολύ καλό εργαλείο για το ηλεκτρονικό εμπόριο και τους retailers. Συγκριτικά με τα συμβατικά φυλλάδια, εδώ το ctr είναι στο 90% ».
Η διαδικασία έχει ως εξής: πατάς στη διαφήμιση, εκείνη σε οδηγεί σε ένα bot και ξεκινάς να ψωνίζεις και ολοκληρώνεις την αγορά με in-app webview.
Κλάδοι που το χρησιμοποιούν επιτυχώς, είναι εκείνοι των τραπεζών, της διαφήμισης, της υγείας, του λιανεμπορίου, με την πρωτοκαθεδρία να έχουν τα FMCG.
Τέλος, αφού επεσήμανε ότι το viber συγκαταλέγεται στο Top 3 των πιο ασφαλών εφαρμογών ως προς τη διαχείριση των προσωπικών δεδομένων, ο κ. Konstantinov ολοκλήρωσε την παρουσίασή του με μια αποκάλυψη: «Η Ελλάδα, ήταν η πρώτη στην οποία εισαγάγαμε το Viber wallet. Είμαι σε θέση να σας πω ότι σε λίγους μήνες ο πελάτης θα μπορεί να ολοκληρώνει την πληρωμή του προϊόντος απευθείας μέσω του Viber».
Η περίπτωση του My Market
Ο Τάσος Καραμάνης, Senior Marketing Manager Brand Building Dept. στη Metro Cash & Carry, μίλησε για τον τρόπο που τα social media αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της digital στρατηγικής στον κλάδο των σούπερ μάρκετ.
«Το 2023 αποφασίσαμε να επανασυστήσουμε το brand και σε επίπεδο digital επικοινωνίας είχαμε την τύχη να συνεργαστούμε με τη Relevance. Παρότι πρόκειται για ένα παραδοσιακό industry, ο χώρος των σουπερμάρκετ ενέχει την τεχνολογία και την καινοτομία στο DNA του. Εν έτει 2024 οι πελάτες επιλέγουν να μαθαίνουν τα νέα μας μέσα από τα social media. Χρησιμοποιήσαμε για πρώτη φορά τα νέα placements της Viber για διαφημιστικούς σκοπούς και αυτό μας έδωσε ένα προβάδισμα έναντι των ανταγωνιστών. Υπάρχει μια τεράστια δεξαμενή 7 εκατομμυρίων χρηστών του Viber που θέλουμε σίγουρα να αξιοποιήσουμε» κατέληξε.
