Το μυστικό της Apple για το iPhone
Πώς η Apple κάνει τους πελάτες της να νιώθουν υπόχρεοι για τις βελτιώσεις των προϊόντων της.
Ο Horace Dediu έχει αναπτύξει μια νέα θεωρία για τον τρόπο που η Apple έχει τροποποιήσει το iPhone τα τελευταία οκτώ χρόνια. Οι βελτιώσεις αυτές, σύμφωνα με τον ίδιο, σπανίως ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των πελατών, οι οποίοι ζητούν χαμηλότερη τιμή, καλύτερη διάρκεια ζωής της μπαταρίας ή μεγαλύτερη οθόνη.
Εύκολα μπορεί κανείς να απορρίψει αυτές τις βελτιώσεις ως απλές τροποποιήσεις. Σύμφωνα με τον Dediu τα νέα χαρακτηριστικά παρουσιάζουν ένα κοινό χαρακτηριστικό με τις εταιρείες τεχνολογίας το οποίο τείνει να παραβλέπεται και να υποεκτιμάται: είναι εύκολα απορροφήσιμα.
«Οι βελτιώσεις που δεν έχουν ζητηθεί αλλά αλλάζουν τη συμπεριφορά υποδηλώνουν ότι το προϊόν αποτιμάται επειδή αλλάζει τον αγοραστή. Πιστεύω ότι αυτό είναι το στοιχείο που μας κάνει να σταματήσουμε και να επαναξιολογήσουμε κάποια πράγματα. Αισθανόμαστε ότι έχουν βελτιωθεί τα πράγματα που αγοράσαμε ακόμη κι αν δεν είχαμε ζητήσει να γίνουν καλύτερα».
«Η Apple είναι μια εταιρεία που έχει χτίσει το μεγαλείο της επειδή ξεκίνησε μια διαδικασία για να κάνει τα πάντα καλύτερα τους πελάτες τους. Το κάνει χωρίς «άδεια» και θα συνεχίσει να το κάνει. Αλλά όταν ο αγοραστής αντιλαμβάνεται την αλλαγή, αισθάνονται «χρέος» προς το αντικείμενο».
