Οι τράπεζες στοχεύουν όλο και περισσότερο στην καινοτομία
Με στόχευση τα μη συμβατικά μοντέλα, όλο και περισσότερες τράπεζες σε όλο τον κόσμο εκμεταλλεύονται τις σύγχρονες ψηφιακές υπηρεσίες.
Αυξάνεται σε διεθνές επίπεδο ο αριθμός των νέων τραπεζών με καινοτόμα επιχειρηματικά μοντέλα, όπως για παράδειγμα, τράπεζες που έχουν μόνο ψηφιακά κανάλια και όχι δίκτυο καταστημάτων. Επίσης, παρατηρείται η εμφάνιση πληθώρας εταιριών που δεν είναι τράπεζες αλλά στοχεύουν σε διάφορα «κομμάτια αγοράς» στην τραπεζική αγορά. Επιπλέον, διαφαίνεται ότι μεγάλοι τεχνολογικοί κολοσσοί (εταιρείες πληροφορικής, τηλεπικοινωνιών κ.α.) επενδύουν σημαντικά σε παροχή υπηρεσιών που είναι ανταγωνιστικές με εκείνες που παρέχουν παραδοσιακά οι τράπεζες, αναφέρει ο Αχιλλέας Αρβανίτης, υπεύθυνος ψηφιακών υπηρεσιών της ΕΥ στην Ελλάδα.
Γενικότερα στο διεθνές αλλά και το εγχώριο τραπεζικό σύστημα οι προκλήσεις που δημιουργεί η «ανατροπή» της ψηφιακής εποχής (Digital Disruption) είναι πολύ μεγάλες.
Ειδικότερα από τις πιο σημαντικές είναι η δυνατότητα που δίνει η τεχνολογία σε εταιρίες, που δεν είναι τράπεζες, να δραστηριοποιηθούν στον τραπεζικό κλάδο. Από τις μικρές startup-up εταιρίες έως τους τεχνολογικούς κολοσσούς, έχουν τη δυνατότητα σήμερα να στοχεύσουν σε συγκεκριμένα «κομμάτια» της τραπεζικής αγοράς και να προσελκύσουν μέρος της πελατείας των σημερινών τραπεζών. Άλλη μία σημαντική πρόκληση είναι η ταχύτητα με την οποία μπορεί η ψηφιακή εποχή να «εισβάλει» σε μία αγορά και να την αλλάξει, αναφέρει στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ο κ.Αρβανίτης.
Ο τύπος των συναλλαγών που θα «προωθούνται» σε κάθε κανάλι θέλει συγκεκριμένη στρατηγική που καθεμία τράπεζα πρέπει να θέσει ανάλογα με τη συνολική στρατηγική της και το μοντέλο εξυπηρέτησης που επιδιώκει να προσφέρει σε κάθε κατηγορία πελατών της. Η χρήση των ψηφιακών καναλιών, αναμένεται να μειώσει τις «ουρές» πελατών που σχηματίζονται στα ταμεία των καταστημάτων, οδηγώντας σε σημαντική μείωση εξόδων για τις τράπεζες και ταυτόχρονα δίνει τη δυνατότητα στους υπαλλήλους του καταστήματος να επικεντρωθούν σε παροχή εξειδικευμένων συμβουλών και λύσεων ανάλογα με τις ανάγκες του κάθε πελάτη. Έτσι το κατάστημα αναμένεται να αλλάξει αρκετά αλλά σε καμία περίπτωση ο ρόλος του δεν υποκαθίσταται από τα ψηφιακά κανάλια, επισημαίνει ο κ.Αρβανίτης.
Σε διεθνές επίπεδο, παρατηρείται ότι πολλές τράπεζες υλοποιούν σημαντικά διαρθρωτικά προγράμματα ως απάντηση στις νέες προκλήσεις και ευκαιρίες που φέρνει η ψηφιακή τεχνολογία.
Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της ΕΥ, παγκοσμίως οι τράπεζες επενδύουν μεταξύ άλλων στην απλοποίηση διαδικασιών και παρεχόμενων υπηρεσιών στους πελάτες τους, στην παροχή “εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη” από όλα τα κανάλια, στην παροχή χρήσιμων και καλύτερων συμβουλών καθώς και στην μεγαλύτερη χρήση δεδομένων για να βοηθήσουν τους πελάτες τους στη λήψη αποφάσεων αλλά και να παρέχουν «προσωποποιημένες» υπηρεσίες
