Alex Khan: «Η δημιουργία του προσωπικού brand ενός CEO είναι μια επιχειρηματική αναγκαιότητα»

Η διατήρηση ενός χαμηλού προφίλ για έναν εταιρικό ηγέτη δεν αποτελεί πλέον επιλογή σε έναν κόσμο που η διαφάνεια πρωταγωνιστεί, με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να μετατρέπονται όλο και περισσότερο σε ένα ουσιαστικό μέσο επικοινωνίας για τον ίδιο. Αυτό είναι ένα από τα βασικά συμπεράσματα της συνέντευξης που παρέθεσε στο Fortune Greece ο διεθνούς φήμης social media expert, keynote speaker, lecturer & entrepreneur, Alex Khan, που θα φιλοξενηθεί στη χώρα μας από την Sherpa Society. Επιπροσθέτως, ο ίδιος δίνει το δικό του εγχειρίδιο για τους CEO που θέλουν να χτίσουν την εικόνα τους στο διαδίκτυο αποκαλύπτοντας όλα τα βήματα που θα πρέπει να κάνουν για να «καταστρώσουν» μια digital marketing στρατηγική. Όσον αφορά στο δυναμικό τοπίο της σύγχρονης ηγεσίας, μια προσέγγιση είναι αυτή που ξεχωρίζει, όπως λέει ο Khan κατά τη διάρκεια της συνέντευξης και αυτή είναι η «υπηρετική» ηγεσία (servant leadership), τονίζοντας, μεταξύ άλλων, ότι: «Ένα μοντέρνο, διαφανές στυλ ηγεσίας που επικεντρώνεται στην ενσυναίσθηση και την ανοιχτή επικοινωνία θεωρείται απαραίτητο για το μέλλον». Ο Khan διαθέτει πάνω από 15 χρόνια εμπειρίας στο online marketing, το digital marketing και των social media, ενώ ήταν ένας από τους πρώτους επαγγελματίες του χώρου στη Γερμανία.

Στην εποχή του ψηφιακού μετασχηματισμού και της τηλεργασίας, η παρουσία ενός CEO στα social media θεωρείται επιβεβλημένη; Με άλλα λόγια, είναι μονόδρομος η δημιουργία personal branding για έναν CEO στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Σύμφωνα με την οπτική μου, η ενεργή παρουσία ενός CEO στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχει γίνει σχεδόν αναπόφευκτη. Ένα προσωπικό brand οικοδομεί εμπιστοσύνη στην εταιρεία και τα ενδιαφερόμενα μέρη -πελάτες, εργαζόμενοι και συνεργάτες- αναμένουν να δουν περισσότερη ορατότητα και αυθεντικότητα από την ηγεσία. Μελέτες όπως το Edelman Trust Barometer καταδεικνύουν ότι η αξιοπιστία μιας εταιρείας είναι στενά συνδεδεμένη με την ορατότητα και την αξιοπιστία των ηγετών της. Ως αποτέλεσμα, η δημιουργία του προσωπικού brand ενός CEO είναι λιγότερο μια προαιρετική άσκηση και περισσότερο μια επιχειρηματική αναγκαιότητα.

Με τα ποσοστά των εργαζομένων που δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στο πώς χρησιμοποιούν οι ηγέτες τους τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να αυξάνονται, προτιμώντας να εργάζονται για ηγέτες που αξιοποιούν τα άτυπα κοινωνικά δίκτυα, ποια πιστεύετε ότι πρέπει να είναι τα πρώτα βήματα που πρέπει να κάνουν οι CEO για να χτίσουν την εικόνα τους στο διαδίκτυο;

• Καθορίστε σαφείς στόχους: Ποια βασικά μηνύματα πρέπει να κοινοποιηθούν; Ποια κοινά πρέπει να προσεγγιστούν; Πώς μετράμε την πρόοδο;

• Ανάλυση ανταγωνισμού: Παρατηρήστε άλλους CEO στον κλάδο σας. Προσδιορίστε τι τους ταιριάζει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και εξετάστε το ενδεχόμενο να κάνετε reverse engineering της προσέγγισής τους.

• Επιλογή πλατφόρμας: Δεν ταιριάζει κάθε πλατφόρμα σε κάθε CEO ή επιχείρηση. Για το B2B, το LinkedIn είναι απαραίτητο, ενώ το B2C μπορεί να πετύχει στο Instagram, το YouTube ή το TikTok.

• Αυθεντική επικοινωνία: Το περιεχόμενο που προσπαθεί να πουλήσει δεν πετυχαίνει τον στόχο του. Το περιεχόμενο που προσπαθεί να βοηθήσει πετυχαίνει. Δώστε στο μήνυμα, τόσο σε προσωπικό όσο και σε επαγγελματικό τόνο. Η αυθεντικότητα τροφοδοτεί την αξιοπιστία και την εμπιστοσύνη. Ενσωματώστε ένα μείγμα αφήγησης, μετασχηματιστικού περιεχομένου, συμβουλών που μεταφράζονται σε δράση, και αξιολογήσεων από πελάτες.

• Διαφάνεια και αφοσίωση: Δεν φτάνει το να ποστάρετε – πρέπει να αλληλεπιδράτε. Να απαντάτε στα σχόλια και να είστε ανοιχτοί στην ανατροφοδότηση. Αυτό ενισχύει την εγγύτητα με το κοινό. Θυμηθείτε, όσοι μένουν πιο κοντά στους πελάτες τους τείνουν να κερδίζουν.

Απαιτείται μια δομημένη στρατηγική; Και αν ναι, ποια θα πρέπει να είναι, λαμβάνοντας υπόψη ότι πολλοί ηγέτες εξακολουθούν να είναι διστακτικοί στη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

Ναι, μια καλά καθορισμένη στρατηγική είναι κρίσιμη. Τα βασικά στοιχεία περιλαμβάνουν:

• Ανάλυση του κοινού-στόχου: Προσδιορίστε τα ενδιαφερόμενα μέρη που θέλετε να προσεγγίσετε και κατανοήστε τις προσδοκίες τους.

• Σχέδιο περιεχομένου: Αποφασίστε για πλατφόρμες, σχετικά θέματα, συχνότητα αναρτήσεων και διαδικασίες έγκρισης.

• Διαχείριση κινδύνου: Πολλοί CEO είναι προσεκτικοί σχετικά με τους κινδύνους φήμης. Ένα προκαθορισμένο σχέδιο αντιμετώπισης κρίσεων και μια σαφής ροή εργασιών έγκρισης περιεχομένου μπορούν να μετριάσουν τις ανησυχίες.

• Παρακολούθηση και αναφορά: Καθορίστε τους Βασικούς Δείκτες Απόδοσης (KPI, π.χ. εύρος προσέγγισης, εμπλοκή, συστάσεις) για να μετρήσετε την επιτυχία και να βελτιστοποιήσετε τη στρατηγική με την πάροδο του χρόνου.

Ποιο είναι το στυλ ηγεσίας που μπορεί να οδηγήσει με ασφάλεια τις επιχειρήσεις στην επόμενη δεκαετία; Θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικά τέτοια παραδείγματα από τις παγκόσμιες επιχειρήσεις;

Ένα μοντέρνο, διαφανές στυλ ηγεσίας που επικεντρώνεται στην ενσυναίσθηση και την ανοιχτή επικοινωνία θεωρείται απαραίτητο για το μέλλον. Μια προσέγγιση που συζητείται ευρέως είναι η «υπηρετική» ηγεσία. Για παράδειγμα:

• Satya Nadella (CEO της Microsoft): Δίνει έμφαση στην ενσυναίσθηση και τη διαφάνεια. Χρησιμοποιεί αποτελεσματικά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (ειδικά το LinkedIn) για να μεταφέρει τις αξίες της εταιρείας.

• Ginni Rometty (πρώην CEO της IBM): Ήταν ενεργή στο LinkedIn και στο X (πρώην Twitter) για να μοιράζεται πληροφορίες σχετικά με την καινοτομία και την ποικιλομορφία.

• Anand Mahindra (Πρόεδρος Mahindra Group): Πολύ ορατός στο X συζητώντας τις εταιρικές αξίες, την καινοτομία και τα κοινωνικά ζητήματα.

Πώς μπορούν οι οργανισμοί να αξιολογήσουν την τρέχουσα κατάσταση της ψηφιακής τους ηγεσίας και να εντοπίσουν τομείς προς βελτίωση;

• Εσωτερικές έρευνες γνώμης: Η ανώνυμη ανατροφοδότηση από εργαζομένους αποκαλύπτει πώς γίνεται εσωτερικά αντιληπτή η παρουσία της ηγεσίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

• Κοινωνική ακρόαση: Εργαλεία όπως το Brandwatch ή το Talkwalker μπορούν να παρακολουθούν εξωτερικές απόψεις.

• Benchmarking: Συγκρίνετε πρακτικές και ποσοστά εμπλοκής (engagement) με συναδέλφους ή ηγέτες του κλάδου.

• Workshops & coaching: Εξειδικευμένη εκπαίδευση για ανώτερα στελέχη για την ενίσχυση των ψηφιακών ικανοτήτων και της εμπιστοσύνης.

Παίζει ρόλο το ανθρώπινο δυναμικό; Και αν ναι, πώς θα μπορούσε να βελτιωθεί το branding του εργοδότη μιας εταιρείας;

Το HR διαδραματίζει σίγουρα βασικό ρόλο στη διαμόρφωση του brand τόσο του CEO όσο και του εργοδότη. Μερικά παραδείγματα:

• Υποστήριξη περιεχομένου: Το HR μπορεί να παρέχει σχετικά θέματα (κουλτούρα, αξίες, οφέλη) που τροφοδοτούν τη στρατηγική μέσων κοινωνικής δικτύωσης του CEO.

• Προσέλκυση ταλέντων: Οι CEO που φαίνονται προσιτοί στο LinkedIn ή στο X βοηθούν στην ενίσχυση της εικόνας του εργοδότη και στην προσέλκυση κορυφαίων ταλέντων.

• Εσωτερική επικοινωνία: Το HR μπορεί να πρωτοστατήσει σε προγράμματα για τη συμμετοχή εργαζομένων στις ψηφιακές επικοινωνίες, ενισχύοντας τη θέση του CEO.

Η Sherpa Society, που διοργανώνει workshop εκπαιδεύοντας τα σημαντικότερα στελέχη της ελληνικής αγοράς, αναμένεται να σας φιλοξενήσει στη χώρα μας το επόμενο διάστημα. Τι θα μπορούσατε να μας πείτε για την επικείμενη συνεργασία; Επίσης, ποια είναι η άποψη σας για το επίπεδο των Ελλήνων ηγετών στην εγχώρια αγορά των social media;

Ανυπομονώ πολύ να συνεχίσω τη συνεργασία μου με την Sherpa Society. Τo προγραμματισμένο workshop “From Likes to Leads: Crafting Converting Social Media Content with the Power of AI”, το οποίο θα πραγματοποιηθεί στις 3 Απριλίου, θα παρέχει στα ανώτερα στελέχη πρακτικές hands-on μεθόδους για την ενίσχυση της ψηφιακής παρουσίας και των ηγετικών τους ικανοτήτων.

Όσον αφορά τους ηγέτες της ελληνικής αγοράς, υπάρχουν σημαντικές δυνατότητες. Τα τελευταία χρόνια, περισσότεροι CEO στην Ελλάδα έχουν αρχίσει να χρησιμοποιούν επαγγελματικά τα κανάλια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αντανακλώντας την αυξανόμενη προθυμία για την υιοθέτηση ψηφιακών εργαλείων. Ωστόσο, υπάρχει ακόμα περιθώριο βελτίωσης όσον αφορά τη στρατηγική μόχλευση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και την καθιέρωση των στελεχών ως ηγετών σκέψης.