Έλενα Παπαδοπούλου: Η άριστη εμπειρία του εργαζόμενου ξεκινάει από το περιβάλλον εργασίας
Οι συνθήκες στον κόσμο της εργασίας αλλάζουν ραγδαία. Σήμερα, μια μεγάλη επιχείρηση που διαχειρίζεται χιλιάδες εργαζόμενους δεν πρέπει απλά να ακολουθεί τις νέες τάσεις, αλλά και να δημιουργεί η ίδια τις κατάλληλες προϋποθέσεις οι οποίες θα την καταστήσουν έναν ελκυστικό επαγγελματικό προορισμό. Άλλωστε, η νέα πραγματικότητα που ζούμε έπειτα από τις τρομακτικές αλλαγές στον τρόπο που εργαζόμαστε καθιστά πιο αναγκαία από ποτέ την αναζήτηση της ορθής επαγγελματικής ισορροπίας και τον σεβασμό απέναντι στον άνθρωπο και την κοινωνία.
Η Έλενα Παπαδοπούλου, Chief Human Resources Officer του Ομίλου ΟΤΕ, μιλά στο Fortune Greece για το κατάλληλο εργασιακό περιβάλλον που οφείλουν να δομήσουν οι σύγχρονες επιχειρήσεις και καταγράφει τις πρωτοβουλίες της εταιρείας ούτως ώστε να ενισχύσει ακόμη περισσότερο τη θέση της ως ενός από τους πλέον ελκυστικούς επαγγελματικούς προορισμούς στην Ελλάδα.
Τι πιστεύετε ότι αναζητά σήμερα ένας εργαζόμενος από τον εργοδότη του;
Ο σύγχρονος εργαζόμενος θέλει από τον εργοδότη του πολλά περισσότερα από έναν μισθό. Θέλει να λειτουργεί σε ένα πλαίσιο ανάπτυξης, ενώ ταυτόχρονα να προσφέρει έμπρακτα στην κοινωνία. Έναν εργοδότη που να σέβεται τις αρχές της διαφορετικότητας, της ισότητας και της συμπερίληψης, να προσφέρει ίσες ευκαιρίες εκπαίδευσης και ανάπτυξης, να εφαρμόζει προγράμματα σύγχρονων παροχών και να δίνει έμφαση στην υγεία και την ευεξία των ανθρώπων του. Όλα αυτά διαμορφώνουν την «εμπειρία των εργαζόμενων», και κατά συνέπεια δημιουργούν ένα κλίμα παρακίνησης, ανάπτυξης και αύξησης της παραγωγικότητας. Γι’ αυτό και οι επιχειρήσεις, παγκοσμίως, αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες προς αυτή την κατεύθυνση.
Στον Όμιλο ΟΤΕ, που αποτελεί διαχρονικά έναν από τους μεγαλύτερους και ελκυστικότερους εργοδότες στην Ελλάδα, υπήρξαμε πρωτοπόροι ως προς την υιοθέτηση αυτής της στρατηγικής. Με βασική φιλοσοφία την ψηφιοποίηση και τις δυνατότητες που προσφέρει, δίνουμε έμφαση στον άνθρωπο, τον πελάτη και τον εργαζόμενο, δημιουργούμε εμπειρίες ανάπτυξης, συμπερίληψης και ίσων ευκαιριών.
Πώς είναι η καθημερινότητα ενός εργαζόμενου στον Όμιλο ΟΤΕ;
Η εμπειρία του εργαζόμενου ξεκινά από το περιβάλλον εργασίας. Γι’ αυτό τα τελευταία χρόνια επενδύουμε συστηματικά στην αναβάθμιση των κτιριακών μας υποδομών, με πιο χαρακτηριστικό παράδειγμα το Διοικητικό Μέγαρο του ΟΤΕ στο Μαρούσι. Οι νέοι χώροι γραφείων που δημιουργούνται ακολουθούν τα πρότυπα LEED και WELL, είναι υψηλής αισθητικής και με μια νέα φιλοσοφία, που εστιάζει στην ευεξία, την ευελιξία και την απρόσκοπτη επικοινωνία μεταξύ ομάδων.
Ως κορυφαία εταιρεία τεχνολογίας, προσφέρουμε σε κάθε εργαζόμενο σύγχρονο τεχνολογικό εξοπλισμό, ενώ έχουμε αναπτύξει ψηφιακά εργαλεία που διευκολύνουν τη συνεργασία μεταξύ των ομάδων. Έχουμε απλοποιήσει συστήματα και διαδικασίες, έχουμε αυξήσει τη χρήση αυτοματισμών, ενώ έχουμε δημιουργήσει ψηφιακά κανάλια σε κάθε σημείο επαφής του εργαζόμενου με την εταιρεία (HR, IT κ.λπ.).
Επιπλέον, υιοθετούμε agile μοντέλα οργάνωσης και εργασίας, που ενισχύουν την ανάληψη πρωτοβουλιών, τη γρήγορη λήψη αποφάσεων και τη συνεργασία, δημιουργώντας αξία για τους εργαζόμενους, τους πελάτες μας και την εταιρεία.
Ποιες είναι οι πρωτοβουλίες σας ως προς την εκπαίδευση και ανάπτυξη των ανθρώπων σας;
Ο Όμιλος ΟΤΕ αποτελεί βασικό πυλώνα ψηφιακής ανάπτυξης για τις επιχειρήσεις, το Δημόσιο και την κοινωνία. Οι άνθρωποί μας, είτε άμεσα είτε έμμεσα, συμβάλλουν καθημερινά σε έργα που αλλάζουν τη χώρα και διευκολύνουν την καθημερινότητα των πολιτών. Γι’ αυτό φροντίζουμε ώστε να έχουν όλες τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες για να αναπτυχθούν στην ψηφιακή εποχή.
«Την τελευταία δεκαετία ο Όμιλος ΟΤΕ επενδύει πάνω από 4 εκατ. ευρω κάθε χρόνο για την εκπαίδευση & ανάπτυξη των ανθρώπων του».
Προς αυτή την κατεύθυνση, έχουμε σχεδιάσει ειδικές Future Skills Academies, όπως το IT Next Gen, ένα τριετές εκπαιδευτικό πρόγραμμα για Μηχανικούς Πληροφορικής και το CTS Academy 4theFuture, ένα πενταετές εκπαιδευτικό πρόγραμμα για τεχνικούς και μηχανικούς της COSMOTE Technical Services προκειμένου να εξελιχθούν σε συμβούλους τεχνολογίας. Επιπλέον, έχουμε δημιουργήσει το Career Shifter, ένα εσωτερικό πρόγραμμα re-skilling μέσα από το οποίο εργαζόμενοι του Ομίλου, έχουν τη δυνατότητα να κάνουν αλλαγή καριέρας και να γίνουν Software Engineers. Παράλληλα, υλοποιούμε εσωτερικά προγράμματα ανάπτυξης ταλέντων, όπως το you.grow, μέσα από το οποίο αναδεικνύονται και αξιοποιούνται νέοι στα πρώτα χρόνια της καριέρας τους. Τέλος, παρέχουμε ελεύθερη και δωρεάν πρόσβαση σε όλους στις digital learning πλατφόρμες Percipio και Coursera.
Μόνο το 2022, οι συνολικές ώρες εκπαίδευσης ξεπέρασαν τις 217.000, ενώ την τελευταία δεκαετία ο Όμιλος επενδύει πάνω από 4 εκατ. ευρώ κάθε χρόνο για αυτό τον σκοπό.
Ποιες είναι οι σύγχρονες παροχές που προσφέρει σήμερα ο Όμιλος ΟΤΕ στους ανθρώπους του;
Η ισορροπία προσωπικής και επαγγελματικής ζωής αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα για εμάς. Στο πλαίσιο αυτό έχουμε δημιουργήσει ένα σύγχρονο πλαίσιο παροχών, υποστηρίζοντας τις καθημερινές ανάγκες των εργαζόμενων και των οικογενειών τους.
Η εταιρεία παρέχει επιπλέον άδεια (από την προβλεπόμενη από το νόμο) για τη φροντίδα των παιδιών, σε άντρες και σε γυναίκες, χωρίς διακρίσεις. Παράλληλα, προσφέρει και άλλες διευκολύνσεις, όπως διατακτικές σίτισης, χριστουγεννιάτικα δώρα και χρηματικά βραβεία για τα παιδιά των εργαζόμενων κ.ά.
Κατανοώντας τις εξατομικευμένες ανάγκες των ανθρώπων μας, δημιουργήσαμε το Be-Flexi. Κάθε χρόνο ο κάθε δικαιούχος έχει στη διάθεσή του ένα ποσό το οποίο μπορεί να μοιράσει όπως επιθυμεί ανάμεσα σε μια κάρτα διατακτικών σίτισης και σε μια κάρτα πολλαπλών επιλογών, που έχει τη δυνατότητα να αξιοποιήσει σε διαφορετικές κατηγορίες υπηρεσιών, όπως προϊόντα τεχνολογίας, θεατρικές παραστάσεις, συνδρομή σε γυμναστήριο, καύσιμα κ.λπ.
Πρόσφατα υπογράψατε νέες επιχειρησιακές συλλογικές συμβάσεις εργασίας, ενώ προχωρήσατε και σε έκτακτη οικονομική ενίσχυση. Γιατί είναι σημαντικές αυτές οι κινήσεις για την εταιρεία;
Χάρη στις νέες επιχειρησιακές συλλογικές συμβάσεις εργασίας, που συμφωνήσαμε με τους εκπροσώπους των εργαζόμενων, βάλαμε τις βάσεις ενός σύγχρονου πλαισίου αμοιβών και παροχών για τους ανθρώπους μας. Καταφέραμε έτσι να εξορθολογήσουμε, σε μεγάλο βαθμό, διαφορές που υπήρχαν, με χαρακτηριστικότερο παράδειγμα την εισαγωγή Συνταξιοδοτικού Προγράμματος (pension plan) και για τους εργαζόμενους του ΟΤΕ.
Παράλληλα, προχωρήσαμε σε έκτακτη οικονομική ενίσχυση προς τους εργαζόμενους μας, συνολικού κόστους 6,2 εκατ. ευρώ, στηρίζοντάς τους έμπρακτα στην τρέχουσα συγκυρία. Με στόχο να ενισχυθούν περισσότερο οι χαμηλόμισθοι, το ύψος της ενίσχυσης διαμορφώνεται κλιμακωτά, ανάλογα με τον μισθό, με μέγιστο καθαρό ποσό ενίσχυσης τα 1.000 ευρώ.
Αυτή είναι η τρίτη φορά τα τελευταία τρία χρόνια που στεκόμαστε δίπλα στους ανθρώπους μας μέσα από έκτακτες ενισχύσεις, οι οποίες έχουν ξεπεράσει συνολικά τα 12 εκατ. ευρώ. Η πρώτη ήταν τον Απρίλιο του 2020 -κατά τη διάρκεια του lockdown-, όπου δόθηκε χρηματική επιβράβευση, συνολικού ύψους 1,6 εκατ. ευρώ, σε 1.800 ανθρώπους της πρώτης γραμμής του Ομίλου ΟΤΕ, οι οποίοι εργάζονταν μακριά από την ασφάλεια των σπιτιών τους. Η δεύτερη φορά ήταν τον Δεκέμβριο του 2020, όταν δόθηκε έκτακτη και οριζόντια οικονομική ενίσχυση ύψους 5,8 εκατ. ευρώ στους εργαζόμενους του Ομίλου, αναγνωρίζοντας τα εξαιρετικά αποτελέσματα που έφεραν υπό δύσκολες συνθήκες, εξαιτίας της πανδημίας.
Πώς έχετε ενσωματώσει τις αρχές της Διαφορετικότητας, της Ισότητας και της Συμπερίληψης στο εργασιακό περιβάλλον του Ομίλου ΟΤΕ;
Όραμά μας είναι να φτιάξουμε έναν κόσμο καλύτερο για όλους, χωρίς διαχωρισμούς και εξαιρέσεις. Η δέσμευσή μας αυτή αποτυπώνεται στη στρατηγική βιώσιμης ανάπτυξης και αποδεικνύεται στην πράξη μέσα από ένα σύνολο δράσεων που έχουμε αναλάβει τα τελευταία χρόνια.
Έχουμε υιοθετήσει τη δική μας πολιτική Διαφορετικότητας, Ισότητας και Συμπερίληψης, ενώ αποτελούμε ιδρυτικό μέλος της Χάρτας Διαφορετικότητας στην Ελλάδα. Εφαρμόζουμε πολιτικές και συστήματα αμοιβών και επιβράβευσης που είναι κοινά για όλους και δεν διαφοροποιούνται μεταξύ ανδρών και γυναικών. Δίνουμε τη δυνατότητα χρήσης της άδειας για τη φροντίδα των παιδιών και την προστασία της οικογένειας σε άντρες και σε γυναίκες, χωρίς να γίνεται διάκριση βάσει φύλου. Μόνο τον τελευταίο χρόνο, από το σύνολο των εργαζομένων που αξιοποίησαν το parental leave, περίπου το 50% ήταν άντρες.
Ως αποτέλεσμα, τα τέσσερα τελευταία χρόνια η εταιρεία συμπεριλαμβάνεται στο Bloomberg Gender Equality Index, έναν από τους σημαντικότερους διεθνείς επιχειρηματικούς δείκτες σε θέματα ισότητας των φύλων.
*Η συνέντευξη δημοσιεύεται στο νέο τεύχος Fortune Greece που κυκλοφορεί στα περίπτερα. Δείτε τον χάρτη με όλα τα σημεία πώλησης ΕΔΩ.
**Φωτογραφίες: Σύλβια Διαμαντοπούλου
