Κυριάκος Αποστολίδης (Howden): Ο κρίσιμος ρόλος της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης για τις επιχειρήσεις
Ο κλάδος των health insurance brokers διαδραµατίζει κεντρικό ρόλο στη γεφύρωση του χάσµατος µεταξύ πολιτών, επιχειρήσεων και ασφαλιστών, διευκολύνοντας την πρόσβαση στην εξατοµικευµένη κάλυψη υγείας. Για να κατανοήσει κανείς την τεράστια συνεισφορά του εν λόγω κλάδου στην οικονοµία, αρκεί να λάβει υπόψη ότι µόνο στις ΗΠΑ υπάρχουν περισσότερες από 927.600 αδειοδοτηµένες επιχειρήσεις, οι οποίες απασχολούν 15.000 εργαζόµενους πλήρους απασχόλησης, εστιάζουν στον κλάδο της υγείας και συµβάλλουν στο αµερικανικό ΑΕΠ κατά 2,6 δισ. δολάρια ετησίως.
Αντιστοίχως, σύµφωνα µε την Τράπεζα της Ελλάδος, ο ευρωπαϊκός ασφαλιστικός κλάδος αποτελεί τον µεγαλύτερο θεσµικό επενδυτή και λειτουργεί ως πυλώνας ανάπτυξης της ευρωπαϊκής οικονοµίας. Εκτός όµως από το οικονοµικό αποτύπωµα, σε κοινωνικό επίπεδο, ο συγκεκριµένος επιχειρηµατικός τοµέας µειώνει την υποασφάλιση και καθοδηγεί τους πελάτες για να αποφεύγουν τις αγκυλώσεις του συστήµατος, συµβάλλοντας έτσι στη δηµιουργία ενός πιο ανθεκτικού πλαισίου υγειονοµικής περίθαλψης.
Σε ό,τι αφορά τη χώρα µας, οι αναλυτές του statista.com προβλέπουν ότι η ελληνική αγορά ασφάλισης υγείας θα φτάσει µεικτό εγγεγραµµένο ασφάλιστρο ύψους 348,38 εκατοµµυρίων ευρώ έως το 2025, µε ετήσιο ρυθµό ανάπτυξης της τάξης του 4,70% από το 2025 έως το 2029, ενώ η µέση κατά κεφαλήν δαπάνη για την ασφάλιση υγείας στην Ελλάδα υπολογίζεται για την τρέχουσα χρονιά σε 33,94 ευρώ.
Ηγετική δύναµη στην ασφαλιστική διαµεσολάβηση Μεγάλων Επιχειρήσεων, σε όλους τους κλάδους ασφάλισης, αντασφάλισης και διαχείρισης κινδύνων αποτελεί ο Όµιλος Howden, ο οποίος διαθέτει 9 δισ. δολάρια ασφάλιστρα υπό διαχείριση και ένα µοναδικό επιχειρηµατικό µοντέλο που ενθαρρύνει την καινοτοµία και την επιχειρηµατική βιώσιµη ανάπτυξη. Στη χώρα µας απέκτησε παρουσία το 2003, µε την ελληνική θυγατρική να ιδρύει εταιρείες στην Κύπρο και στη Νότιο Αφρική, ενώ µέσω του δικτύου Howden One εξυπηρετεί πελάτες σε πάνω από 90 γεωγραφικές περιοχές και µε περισσότερους από 15.000 έµπειρους επαγγελµατίες που µιλούν την ίδια γλώσσα.
Ο επικεφαλής Business Development Ελλάδας και Κύπρου, EXCO Member της Howden Hellas, Κυριάκος Αποστολίδης, µιλά στο Fortune Greece για τα άµεσα σχέδια του Οµίλου, ενώ µοιράζεται το όραµά του για το µέλλον της ασφάλισης υγείας.
Mέσα σε 25 μόλις χρόνια, η Howden −από ένα μικρό γραφείο στο Λονδίνο με τρεις ανθρώπους− εξελίχθηκε σε έναν από τους μεγαλύτερους ασφαλιστικούς brokers παγκοσμίως. Πώς το καταφέρατε αυτό και ποιο το κοινό στο οποίο στοχεύετε;
Είδαµε εγκαίρως την ευκαιρία παροχής ασφαλιστικών υπηρεσιών στα µέτρα του πελάτη, τόσο για τους επιχειρηµατικούς κινδύνους όσο και για τις ατοµικές ανάγκες των πολιτών. Μέσα από ένα επιχειρηµατικό πλάνο στοχευµένων εξαγορών, δηµιουργήσαµε την απαραίτητη κλίµακα τόσο σε εξειδικευµένο ανθρώπινο δυναµικό όσο και σε παροχή λύσεων σε παγκόσµιο επίπεδο, χρησιµοποιώντας την τεχνογνωσία και την υποστήριξη της Howden ως παγκόσµιου οργανισµού. Στην Ελλάδα ειδικότερα, είµαστε ήδη ο πρώτος µεσίτης από πλευράς µεριδίου αγοράς και εσόδων, ενώ εξίσου φιλόδοξοι είναι οι στόχοι µας για τη Howden Agents, τη νέα µας πρακτορειακή εταιρεία για την παροχή ατοµικών λύσεων στην υγεία, τη ζωή και την περιουσία.
Ο όμιλος διαθέτει ένα ευρύ portfolio υπηρεσιών καλύπτοντας τις ανάγκες διαφόρων κλάδων της οικονομίας, μεταξύ των οποίων και αυτού της Υγείας. Πώς θα χαρακτηρίζατε τον εν λόγω κλάδο, τόσο από άποψη προοπτικής όσο και από άποψη επενδυτικού ρίσκου;
Ο κλάδος της υγείας είναι σύνθετος από τη φύση του και επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες, είναι όµως ταυτόχρονα και πολλά υποσχόµενος από πλευράς ανάπτυξης. Το σύνολο του πληθυσµού παραµένει υπασφαλισµένο, ενώ το µεγαλύτερο µέρος των δαπανών χρηµατοδοτείται απευθείας από τους πολίτες. Παράλληλα, οι προβολές του δηµογραφικού και το πεπερασµένο των δαπανών της πολιτείας, υπαγορεύουν αυξανόµενη ζήτηση καλύψεων υγείας τα επόµενα χρόνια. Συνεπώς, ο κλάδος υγείας παρέχει σηµαντικές ευκαιρίες ανάπτυξης, ενώ παράλληλα απαιτεί παρόχους και διαµεσολαβητές µε παγκόσµιο εύρος λύσεων και σηµαντικές επενδυτικές δυνατότητες.
Συνδυάζουμε προσαρμοσμένες καλύψεις, παροχές και εξυπηρέτηση στο υψηλότερο δυνατό επίπεδο.
Επί της ουσίας, τι ήταν αυτό που σας έκανε να στραφείτε και στην ασφάλιση υγείας;
Η ασφάλιση υγείας, τόσο µέσω ατοµικών όσο και µέσω οµαδικών προγραµµάτων, αποτελεί τον θεµέλιο λίθο της έννοιας της ασφάλισης. Η πρόοδος και η ευηµερία όλων µας, σε ατοµικό και επιχειρηµατικό επίπεδο, στηρίζεται στο θεµελιώδες αξίωµα της σωµατικής και ψυχικής/πνευµατικής υγείας, συνεπώς είναι η αναγκαία συνθήκη της δηµιουργίας για όλο το κοινωνικό σύνολο. Τα κενά που διαπιστώνουµε διαχρονικά, τόσο στη διείσδυση των καλύψεων στο σύνολο της αγοράς, όσο και στην ποιότητα παροχής των ιατρικών υπηρεσιών στο δηµόσιο σύστηµα Υγείας, αποτελούν και τον κινητήριο µοχλό για την άνοδο του κλάδου. Εµείς στη Howden, ως διεθνείς διαµεσολαβητές, φιλοδοξούµε να πρωταγωνιστήσουµε στην κάλυψη αυτού του κενού, µέσα από καινοτόµες προσαρµοσµένες λύσεις, παρέχοντας ταυτόχρονα υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση σε όλους τους πελάτες µας.
Πώς οραματίζεστε το μέλλον της ασφάλισης υγείας, λαμβάνοντας υπόψη τις παγκόσμιες τάσεις και τις προκλήσεις στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης;
Η παροχή υγειονοµικής περίθαλψης αλλάζει ήδη δραµατικά υπό το φως της καινοτοµίας στην επεµβατική ιατρική, αλλά και την επιστηµονική πρόοδο στον τοµέα της πρόληψης. Η εκθετική πρόοδος στα παραπάνω επιτρέπει ήδη στους παρόχους ασφάλισης επαρκέστερη στατιστική πρόγνωση των κινδύνων σε ασφαλιστικό επίπεδο, συνεπώς και αποτελεσµατικότερη τιµολόγηση καλύψεων. Παράλληλα, η παροχή ατοµικών επιδοµατικών προγραµµάτων και ο συνδυασµός οµαδικών προγραµµάτων µε ατοµικές επεκτάσεις (step-up), αναµένεται να αυξήσει τη διείσδυση του κλάδου στον γενικό πληθυσµό. Στη Howden, αναγνωρίζοντας την ανάγκη εξατοµίκευσης των προγραµµάτων στις ανάγκες των επιχειρήσεων και των ιδιωτών, εστιάζουµε στην παροχή προσαρµοσµένων λύσεων και εξυπηρέτησης µε υψηλά ποιοτικά κριτήρια και άµεση ανταπόκριση στις καθηµερινές ανάγκες των πελατών µας.
Μιλώντας για ψηφιακό μετασχηματισμό και καινοτομία, πώς αυτά τα δύο εντάσσονται στη φιλοσοφία και τον τρόπο λειτουργίας της Howden;
Επενδύουµε διαχρονικά στην ψηφιοποίηση της Howden µε σκοπό ο πελάτης να έχει όλες τις σχέσεις του µε την εταιρεία στα ψηφιακά µέσα της επιλογής του, έχοντας πληροφόρηση και διάδραση σε πραγµατικό χρόνο. Παράλληλα, αξιοποιώντας την Τεχνητή Νοηµοσύνη, είµαστε σε θέση να προσφέρουµε πολυπαραγοντική εξατοµίκευση στην ανάλυση κινδύνων τόσο γεωγραφικά, όσο και σε στατιστική συχνότητα, µε σκοπό την κατάλληλη κάλυψη του κινδύνου, προσαρµοσµένη στις ανάγκες του πελάτη.
Ποιες στρατηγικές εφαρμόζετε ως όμιλος για να κάνετε την ασφάλιση υγείας περισσότερο προσιτή σε μεγαλύτερο μέρος του πληθυσμού;
Οι σχέσεις µας µε τους παρόχους υγείας τόσο στην Ελλάδα όσο και σε διεθνές επίπεδο επιτρέπουν στους πελάτες µας την πρόσβαση και τη σύγκριση µέσα από ένα µεγάλο εύρος λύσεων (παροχές, τιµολόγηση) µε σκοπό την προσαρµογή στις τελικές του ανάγκες σε ατοµικό επίπεδο και σε οµαδικά προγράµµατα υγείας. Ειδικότερα, στα οµαδικά προγράµµατα υγείας συνδυάζουµε προσαρµοσµένες καλύψεις, παροχές και εξυπηρέτηση στο υψηλότερο δυνατό επίπεδο, ενώ παράλληλα προσφέρουµε επιπλέον υπηρεσίες σε διεθνές επίπεδο (International Private Medical Insurance) µέσα από τις σχέσεις µας µε παγκόσµιους παρόχους.
Πώς αντιμετωπίζει η εταιρεία σας τις διαφορετικές ανάγκες υγειονομικής περίθαλψης διαφορετικών δημογραφικών στοιχείων, όπως οι γηράσκοντες πληθυσμοί ή οι ασθενείς με χρόνιες παθήσεις;
Η εµπειρία της Howden στη συνεργασία µε παρόχους σε προγράµµατα capitation µας επιτρέπει την επιλογή εξατοµικευµένων λύσεων σε πελάτες µεγαλύτερης ηλικίας ή και ασθενείς µε χρόνιες παθήσεις. Παράλληλα η ενεργή, καθηµερινή και υψηλής ποιότητας υποστήριξή µας σε όλη τη διάρκεια ζωής του συµβολαίου παρέχει στους πελάτες µας την απαραίτητη ανταπόκριση οποτεδήποτε τη χρειάζονται.
Ποιες είναι οι σκέψεις σας για τον ρόλο της ασφάλισης υγείας στην προώθηση της προληπτικής φροντίδας και της συνολικής ευεξίας;
Η παγκόσµια τάση στις υπηρεσίες υγείας µετακινείται στην κατεύθυνση της προληπτικής φροντίδας και της ευεξίας. Οι πολλαπλές συνεργασίες της Howden σε τοπικό και παγκόσµιο επίπεδο επιτρέπουν την άµεση πρόσβαση στις νέες καινοτόµες τεχνικές και τις σχετικές λύσεις, εµπλουτίζοντας άµεσα τις σχετικές παροχές για τους πελάτες µας. Ως όµιλος, αφιερώνουµε χρόνο στη συνεχή επιµόρφωση των πελατών µας, βοηθώντας τους στην πληρέστερη κατανόηση των λύσεων που προσφέρονται και στην αποτελεσµατικότερη χρήση τους.
*Το άρθρο δημοσιεύεται στο νέο τεύχος του Fortune Greece κυκλοφορεί από την Παρασκευή 14/03 στα περίπτερα.
**Φωτογραφίες: Προσωπικό Αρχείο
