Λύσανδρος Χατζηλάμπρου (Conread): Το μέλλον της υγειονομικής περίθαλψης είναι ψηφιακό
Ήταν το 2007 όταν η Conread έκανε το ντεµπούτο της στην κυπριακή αγορά και µέσα σε ένα µόλις χρόνο λειτουργίας κατάφερε να επεκταθεί στην ιδιαίτερα απαιτητική Μέση Ανατολή. Γεγονός που υπογραµµίζει τη δυναµική αλλά και την τεχνογνωσία που τη χαρακτηρίζει. Σήµερα δραστηριοποιείται και στις πέντε ηπείρους, παρέχοντας στρατηγική έρευνα αγοράς, διαχείριση εµπειρίας πελατών και επιχειρηµατικές συµβουλευτικές υπηρεσίες. Με πολυετή εµπειρία που εκτείνεται σε ένα ευρύ φάσµα υπηρεσιών, από το λιανικό εµπόριο και την τεχνολογία µέχρι την υγειονοµική περίθαλψη, θεωρείται πολύτιµος σύµβουλος για κάθε εταιρεία που καλείται να λάβει στρατηγικές αποφάσεις, βασισµένες σε σωστή πληροφόρηση και δεδοµένα.
Στο χαρτοφυλάκιο των πελατών της συµπεριλαµβάνονται ηχηρά ονόµατα µε διεθνές εµπορικό αποτύπωµα, µεταξύ των οποίων, DHL Express, DHL eCommerce, BBC World, Netflix, Al Futtaim Group, EKO, Hermes Airports, ARI, Ευρωπαϊκή Επιτροπή, ΟΚΥΠΥ, Υπουργείο Υγείας Κυπριακής ∆ηµοκρατίας, Γερµανικό Ογκολογικό Κέντρο, κ.ά. Το συγκριτικό πλεονέκτηµα της Conread έγκειται στον συνδυασµό παραδοσιακών µεθόδων έρευνας, µε τις αναλύσεις αιχµής. ∆εν συλλέγει και παρουσιάζει απλώς δεδοµένα, αλλά τα µετατρέπει σε στρατηγικές κινήσεις που προσφέρουν ευκαιρίες για να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες επιχειρήσεων και τις εµπειρίες των πελατών τους.
Για τη διοίκηση της εταιρείας, ο ψηφιακός µετασχηµατισµός θεωρείται µονόδροµος. Αναγνωρίζοντας λοιπόν την ανάγκη λήψης ορθών αποφάσεων σε πραγµατικό χρόνο, µε όχηµα την Τεχνητή Νοηµοσύνη, επενδύει σε ερευνητικές λύσεις που αξιοποιούν καινοτόµα τεχνολογικά εργαλεία. Στις κορυφαίες καινοτοµίες της Conread συγκαταλέγεται και το MediCX, µια πλατφόρµα αξιολόγησης εµπειρίας ασθενών που έχει σχεδιαστεί για να επαναπροσδιορίζει την ποιότητα των υπηρεσιών υγειονοµικής περίθαλψης καταγράφοντας τις αξιολογήσεις και τα σχόλια των ασθενών σε πραγµατικό χρόνο µέσω διαδραστικού πίνακα ελέγχου (online dashboard reporting portal).
Ο ∆ιευθύνων Σύµβουλος της Conread, Λύσανδρος Χατζηλάµπρου παρουσιάζει στο Fortune Greece το MediCX, εξηγεί πώς η Ελλάδα θα µπορούσε να εξελιχθεί σε πόλο έλξης επενδύσεων στον χώρο της Υγείας, ενώ αναφέρεται στο µεγάλο στοίχηµα της ψηφιοποίησης µέρους των διαδικασιών στα νοσοκοµεία, τόσο του δηµόσιου όσο και του ιδιωτικού τοµέα.
Tο σύστημα Υγείας της Ελλάδας βρίσκεται σε φάση ψηφιακού μετασχηματισμού. Πώς βλέπετε αυτή τη διαδικασία και τι ρόλο μπορεί να παίξει το MediCX;
Η Ελλάδα βρίσκεται σε ένα σηµείο καµπής όσον αφορά την υγειονοµική περίθαλψη. ∆ιεξάγονται περισσότερες συζητήσεις σχετικά µε την ψηφιοποίηση, αλλά το πραγµατικό ερώτηµα είναι πώς διασφαλίζουµε ότι αυτές οι προσπάθειες βελτιώνουν πραγµατικά τη φροντίδα των ασθενών. Εκεί έρχεται η καινοτοµία που έχουµε δηµιουργήσει µε το MediCX. ∆εν είναι απλώς ένα ακόµη ψηφιακό εργαλείο. Είναι µια πλατφόρµα που έχει σχεδιαστεί για να παρέχει στα νοσοκοµεία πληροφορίες για τους ασθενείς σε πραγµατικό χρόνο.
Για παράδειγµα, οι µεγάλοι χρόνοι αναµονής και η αναποτελεσµατικότητα του προγραµµατισµού είναι ένα σηµαντικό ζήτηµα. Με το MediCX, τα νοσοκοµεία µπορούν να παρακολουθούν σε πραγµατικό χρόνο τις αξιολογήσεις των ασθενών και τα σχόλιά τους σχετικά κυρίως µε αδυναµίες και να κάνουν ανάλογες προσαρµογές. Αντί να αντιδρούν στα προβλήµατα µήνες αργότερα, µπορούν να τα κάνουν πρόληψη τέτοιων προβληµάτων αφού η ανάγνωσή τους θα γίνεται σε πραγµατικό χρόνο και θα επιτρέπει την ανάγνωση αρκετών θεµάτων προτού δηµιουργηθούν. ∆ιαθέτει επίσης τη δυνατότητα προσθήκης εργαλείου AI το οποίο δηµιουργεί επιπρόσθετα success stories, ελευθερώνοντας αρκετές εργατοώρες από προσωπικό το οποίο σήµερα ασχολείται αποκλειστικά µε τη διευθέτηση των επισκέψεων. Έχει να κάνει µε τη δηµιουργία ενός πιο ανταποκρινόµενου συστήµατος υγειονοµικής περίθαλψης που βασίζεται σε πραγµατικά δεδοµένα θέτοντας τον ασθενή στο επίκεντρο.
Τα τελευταία χρόνια η Ελλάδα προσελκύει τόσο εγχώριους όσο και διεθνείς επενδυτές στον τομέα της Υγείας. Πού αποδίδετε αυτό το επενδυτικό ενδιαφέρον και πώς κουμπώνει στην «εξίσωση» το MediCX;
Οι επενδυτές αναζητούν λύσεις υγειονοµικής περίθαλψης που να είναι επεκτάσιµες και µε αντίκτυπο. Η Ελλάδα είναι µια ενδιαφέρουσα αγορά γιατί, ενώ υπάρχουν προκλήσεις, υπάρχει επίσης τεράστιο δυναµικό για καινοτοµία. Το MediCX προσφέρει κάτι που εκτιµούν οι επενδυτές. ∆εδοµένα σε πραγµατικό χρόνο και µετρήσιµα αποτελέσµατα. Όταν τα νοσοκοµεία µπορούν να αποδείξουν ότι βελτιώνουν την ικανοποίηση των ασθενών, µειώνουν την αναποτελεσµατικότητα και βελτιστοποιούν τους πόρους, καθιστούν τον τοµέα τους πιο ελκυστικό για επενδύσεις. ∆εν αφορά µόνο τη χρηµατοδότηση υποδοµών. Aφορά την επένδυση σε λύσεις που διασφαλίζουν ότι οι υπηρεσίες υγειονοµικής περίθαλψης ανταποκρίνονται πραγµατικά στις ανάγκες των ασθενών.
Ποιες θα λέγατε ότι είναι μερικές από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζει η υγειονομική περίθαλψη στην Ελλάδα σήμερα και πώς μπορούν να βοηθήσουν λύσεις όπως η δική σας;
Το ελληνικό σύστηµα υγειονοµικής περίθαλψης αντιµετωπίζει µερικά βασικά ζητήµατα. Μεγάλους χρόνους αναµονής, υποστελεχωµένα νοσοκοµεία και περιορισµένη ενσωµάτωση της ανατροφοδότησης των ασθενών στη λήψη αποφάσεων. Αυτές οι προκλήσεις επηρεάζουν τόσο τον δηµόσιο όσο και τον ιδιωτικό τοµέα.
Αυτό που µάθαµε από τη δραστηριοποίησή µας σε αυτόν τον χώρο είναι ότι οι µικρές αλλαγές µπορούν να έχουν µεγάλο αντίκτυπο. Για παράδειγµα, µε την εφαρµογή ενός συστήµατος, όπως το MediCX, τα νοσοκοµεία µπορούν να παρακολουθούν ενεργά τα παράπονα των ασθενών και να τα επιλύουν σε πραγµατικό χρόνο. Πρόκειται για τη µετάβαση από µια αντιδραστική σε µια προληπτική προσέγγιση.
Από την πλευρά της ιδιωτικής ασφάλισης υγείας, η διαφάνεια είναι µείζον ζήτηµα. Οι ασθενείς δεν γνωρίζουν πάντα πώς καλύπτονται και οι ασφαλιστές αγωνίζονται να µετρήσουν την πραγµατική ποιότητα της παρεχόµενης φροντίδας. Χρησιµοποιώντας τα δεδοµένα της MediCX, οι ασφαλιστές µπορούν να λάβουν πιο ενηµερωµένες αποφάσεις σχετικά µε το ποιοι πάροχοι προσφέρουν την καλύτερη εµπειρία ασθενών και να προσαρµόσουν την κάλυψή τους µε βάση τις πραγµατικές ανάγκες των ασθενών.
Το μέλλον της υγειονομικής περίθαλψης είναι ψηφιακό, αλλά η ψηφιοποίηση πρέπει να έχει σκοπό.
Μπορείτε να μας πείτε περισσότερα για το έργο της Conread στην έρευνα αγοράς υγειονομικής περίθαλψης και τη σύνδεσή της με τον ιατρικό και φαρμακευτικό τομέα;
Η Conread είναι µια boutique εταιρεία έρευνας αγοράς και παροχής συµβουλών µε έντονη εστίαση στον ιατρικό και φαρµακευτικό τοµέα. Η αποστολή µας είναι να γεφυρώνουµε το χάσµα µεταξύ των παρόχων υγειονοµικής περίθαλψης, των ασθενών και των ενδιαφεροµένων µερών του κλάδου παρέχοντας δεδοµένα σε πραγµατικό χρόνο που συµβάλλουν στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών υγειονοµικής περίθαλψης παγκοσµίως. Οι αξίες µας έχουν τις ρίζες τους στη διαφάνεια, την καινοτοµία και τη βαθιά δέσµευση για τη βελτίωση των αποτελεσµάτων των ασθενών µέσω ενεργών στρατηγικών.
Αυτό που µας ξεχωρίζει είναι η ικανότητά µας να αναπτύσσουµε προσαρµοσµένες λύσεις που ανταποκρίνονται στις µοναδικές ανάγκες των πελατών µας. Αυτή η προσέγγιση µας έδωσε τη δυνατότητα να δηµιουργήσουµε παγκόσµιο πελατολόγιο, καθώς παρέχουµε στρατηγικές πληροφορίες και δεδοµένα που οδηγούν σε θετικές αλλαγές στον τοµέα της υγειονοµικής περίθαλψης. ∆ιαχειριζόµαστε τα έργα µας µε νοοτροπία που είναι πρώτα ο πελάτης, διασφαλίζοντας ότι κάθε λύση που προσφέρουµε έχει σχεδιαστεί για να ανταποκρίνεται στις συγκεκριµένες ανάγκες των παρόχων υγειονοµικής περίθαλψης µε τους οποίους συνεργαζόµαστε.
Καθώς είδαµε την αυξανόµενη ζήτηση του κλάδου της υγειονοµικής περίθαλψης για λύσεις που βασίζονται σε δεδοµένα, αναγνωρίσαµε τη δυνατότητα της τεχνολογίας να φέρει επανάσταση στην παροχή υγειονοµικής περίθαλψης. Αυτό οδήγησε την εστίασή µας στα ψηφιακά εργαλεία και την έρευνα για να παραµείνουµε µε τον πρωταγωνιστικό ρόλο στην αγορά. Η εξειδίκευσή µας στην υγειονοµική περίθαλψη προήλθε µέσα από αρκετά χρόνια εµπειρίας και συνεργασίες µε κορυφαίους παρόχους υγειονοµικής περίθαλψης, φαρµακευτικές εταιρείες, κ.λπ., γεγονός που µας επέτρεψε να βελτιώσουµε την προσέγγισή µας και να κατανοήσουµε την πολυπλοκότητα του κλάδου. το χάσµα µεταξύ των παρόχων υγειονοµικής περίθαλψης, των ασθενών και των ενδιαφεροµένων µερών του κλάδου παρέχοντας πληροφορίες βασισµένες σε δεδοµένα που συµβάλλουν στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών υγειονοµικής περίθαλψης παγκοσµίως. Η ανάπτυξη του MediCX ήταν µια φυσική εξέλιξη αυτού του ταξιδιού. Είδαµε µια ξεκάθαρη ανάγκη για µια πλατφόρµα που θα µπορούσε να βοηθήσει τα νοσοκοµεία όχι µόνο να συλλέγουν αλλά και να ενεργούν µε βάση τα σχόλια των ασθενών σε πραγµατικό χρόνο. Το MediCX εξουσιοδοτεί τους παρόχους υγειονοµικής περίθαλψης να λαµβάνουν αποφάσεις βάσει δεδοµένων που βελτιώνουν την εµπειρία των ασθενών, µειώνουν την αναποτελεσµατικότητα και βελτιστοποιούν τους πόρους. Μάλιστα έχει σχεδιαστεί για να δηµιουργεί ένα πιο διαφανές, ανταποκρινόµενο σύστηµα υγειονοµικής περίθαλψης – ένα σύστηµα όπου οι πληροφορίες των ασθενών εκτιµώνται και λαµβάνονται άµεσα µέτρα.
Στο πλαίσιο του ελληνικού οικοσυστήµατος υγειονοµικής περίθαλψης, το MediCX προσφέρει σηµαντικά οφέλη. Επιτρέπει στα νοσοκοµεία να παρακολουθούν και να επιλύουν τις ανησυχίες των ασθενών σε πραγµατικό χρόνο, ενισχύοντας την ικανοποίηση των ασθενών και βελτιώνοντας παράλληλα τη λειτουργική αποτελεσµατικότητα. Για την Ελλάδα, η οποία υφίσταται ψηφιακό µετασχηµατισµό στο σύστηµα υγειονοµικής περίθαλψης, το MediCX προσφέρει ένα κρίσιµο εργαλείο τόσο για τα δηµόσια όσο και για τα ιδιωτικά νοσοκοµεία για να ευθυγραµµίσουν τις υπηρεσίες µε τις ανάγκες των ασθενών, να βελτιώσουν την παροχή φροντίδας και τελικά να δηµιουργήσουν ένα περιβάλλον υγειονοµικής περίθαλψης µε επίκεντρο τον ασθενή.
Το MediCX εξουσιοδοτεί τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων που βελτιώνουν την εμπειρία των ασθενών.
Πώς βλέπετε την ψηφιακή καινοτομία να διαμορφώνει το μέλλον των νοσοκομείων στην Ελλάδα, τόσο των δημόσιων όσο και των ιδιωτικών;
Το µέλλον της υγειονοµικής περίθαλψης είναι ψηφιακό, αλλά η ψηφιοποίηση πρέπει να έχει σκοπό. Πολύ συχνά, τα νοσοκοµεία υιοθετούν νέες τεχνολογίες που δεν ενσωµατώνονται καλά στα υπάρχοντα συστήµατά τους, οδηγώντας σε περισσότερη απογοήτευση παρά βελτίωση.
Το MediCX σχεδιάστηκε για να είναι µια απρόσκοπτη λύση – καταγράφει τα σχόλια των ασθενών µέσω ερευνών, µέσω κινητού και ιστού (CX Talk™), µετατρέπει αυτά τα σχόλια σε χρήσιµες πληροφορίες (CX Pulse™) και δίνει τη δυνατότητα στα νοσοκοµεία να επιλύουν παράπονα σε πραγµατικό χρόνο (CX Engage™).
Για τα δηµόσια νοσοκοµεία σηµαίνει ότι µπορούν να αποκτήσουν µια σαφή εικόνα των αναγκών των ασθενών και να προσαρµόσουν τις υπηρεσίες τους ανάλογα. Για τα ιδιωτικά νοσοκοµεία, παρέχει ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα, επιτρέποντάς τους να εµπορεύονται τον εαυτό τους µε βάση τις πραγµατικές βαθµολογίες ικανοποίησης των ασθενών. Στο τέλος της ηµέρας, τα ψηφιακά εργαλεία θα πρέπει να κάνουν την υγειονοµική περίθαλψη πιο προσιτή, διαφανή και µε επίκεντρο τον ασθενή.
Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις στην υγειονομική περίθαλψη είναι η κάλυψη του χάσματος επικοινωνίας μεταξύ των ασθενών και της ηγεσίας των νοσοκομείων. Υπάρχει τρόπος να βελτιωθεί η υφιστάμενη κατάσταση;
Αυτό ακριβώς είναι το ζήτηµα που προσπαθούµε να λύσουµε. Οι ασθενείς συχνά αισθάνονται ανήκουστοι στο σύστηµα υγειονοµικής περίθαλψης. Αφήνουν τα νοσοκοµεία απογοητευµένοι, αλλά τα σχόλιά τους σπάνια φτάνουν στους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων που µπορούν πραγµατικά να εφαρµόσουν την αλλαγή. Τούτου λεχθέντος, είναι ευρέως αποδεκτό ότι, ενώ οι ασθενείς µπορεί να αισθάνονται «όχι τόσο ευτυχισµένοι όσο θα ήθελαν», το προσωπικό υγειονοµικής περίθαλψης –συµπεριλαµβανοµένων των νοσοκόµων, των γιατρών, των χειρουργών και της διοίκησης– συχνά υπερβαίνει τα όριά του για να παρέχει φροντίδα µε τον πιο επαγγελµατικό τρόπο.
Με το MediCX, αλλάζουµε αυτή τη δυναµική. Τα νοσοκοµεία µπορούν πλέον να λαµβάνουν πληροφορίες σε πραγµατικό χρόνο από ασθενείς, επιτρέποντας στις ηγετικές οµάδες να δουν τη µεγαλύτερη εικόνα – τι λειτουργεί, τι όχι και τι πρέπει να βελτιωθεί άµεσα. Το πιο σηµαντικό, θα έχουν τώρα την τεχνογνωσία για να αποφασίσουν πώς να αναπτύξουν προσαρµοσµένες λύσεις για την αύξηση της αποτελεσµατικότητας σε κάθε νοσοκοµείο, λαµβάνοντας υπόψη τις µοναδικές προκλήσεις του.
Πρόκειται για τη δηµιουργία µιας άµεσης γραµµής επικοινωνίας µεταξύ ασθενών και στελεχών νοσοκοµείων. Όσο περισσότερα νοσοκοµεία υιοθετούν αυτό το επίπεδο διαφάνειας, τόσο καλύτερα µπορούν να βελτιώσουν τις υπηρεσίες τους και να γίνουν πραγµατικά ασθενο-κεντρικά.
*Το άρθρο δημοσιεύεται στο νέο τεύχος του Fortune Greece κυκλοφορεί από την Παρασκευή 14/03 στα περίπτερα.
**Φωτογραφίες: Προσωπικό
