Πάνος Δημητρίου (Generali Hellas): Θέλουμε να είμαστε ενεργά μέλη στη διαμόρφωση της επόμενης μέρας
Η επαγγελματική του σταδιοδρομία είναι ταυτισμένη με τον χώρο της ιδιωτικής ασφάλισης. Στο τιμόνι της Generali Hellas τα τελευταία 20 χρόνια, δείχνει άνθρωπος σταθερός, χαμηλών τόνων και στοχοπροσηλωμένος. Αναρωτιέμαι, βρέθηκε τυχαία στον χώρο ή ήταν μια συνειδητή επιλογή; Πατάω το «on»!
Πάνος Δημητρίου: Θα έλεγα ότι ήταν, μάλλον, φυσική συνέπεια. Αρχικά σπούδασα Μαθηματικά από αγάπη γι’ αυτά. Ίσως και γιατί αισθανόμουν ότι ήταν μια γλώσσα που καταλάβαινα καλύτερα από τη γραμματική ή το συντακτικό. Έμαθα, έτσι, να εξετάζω κάθε φορά διαφορετικούς τρόπους προσέγγισης ενός προβλήματος και να επιμένω αναζητώντας τη λύση. Η απόκτηση μαθηματικής σκέψης ήταν, θα έλεγα, δομική για τη διαμόρφωση μιας αντίληψης που συνδυάζει −ισορροπημένα, εκτιμώ− τη λογική με την ενσυναίσθηση. Επέλεξα να συνεχίσω τις σπουδές μου με ειδίκευση στην Αναλογιστική, γιατί ήταν μια κατεύθυνση εξαιρετικά απαιτητική, που όμως έδινε απαντήσεις, και αυτό με κινητοποίησε. Το είδα, λοιπόν, ως πρόκληση απέναντι στον εαυτό μου και τις δυνατότητές μου, και προχώρησα. Από κει και πέρα τα πράγματα πήραν τον δρόμο τους. Η Αναλογιστική με οδήγησε στην Ασφάλιση και ο χώρος με κέρδισε, ακριβώς γιατί, τότε ακόμη, ήταν ένα πεδίο σχεδόν αχαρτογράφητο, που, όμως, μπορούσε να προσφέρει πολλά στον άνθρωπο, στην κοινωνία και στο επιχειρείν. Και δεν διαψεύστηκα. Αντίθετα, ανακάλυψα το βάθος της φροντίδας και το μέγεθος της ευθύνης που νιώθει κάποιος που κάνει αυτήν τη δουλειά προς έναν άλλον άνθρωπο ο οποίος του εμπιστεύεται, ουσιαστικά, τη ζωή ή την υγεία του.
Στον κλάδο σας συντελούνται τεκτονικές αλλαγές στην κεφαλή των μεγαλύτερων ασφαλιστικών οργανισμών της χώρας. Η δική σας πορεία δείχνει μια αταλάντευτη σταθερότητα. Είστε ήδη 20 χρόνια CEO στην Generali.Υπάρχει κάποιο «μυστικό»;
«Making mission impossible, possible». Αυτό ήταν πάντοτε το μότο μας. Άλλωστε, δεν υπάρχουν μυστικά που να αντέχουν στον χρόνο. Τα πραγματικά γεγονότα είναι εκείνα που μας οδηγούν και μας κατευθύνουν. Ένα ξεχωριστό κίνητρο θα έλεγα ότι είναι η αγάπη γι’ αυτό που κάνεις, όσο κλισέ και αν ακούγεται αυτό. Από αυτήν πηγάζει το όποιο επιχειρηματικό όραμα και αυτή, επίσης, κρατά ζωντανό το ενδιαφέρον εκείνων που το μοιράζονται. Η αλήθεια είναι ότι δεν είχα φανταστεί ποτέ τον εαυτό μου 20 χρόνια στην ίδια θέση. Δεν τον είχα καν φανταστεί ως CEO. Ξέρω, όμως, ότι είχα ένα φιλόδοξο όνειρο και πως, όταν ανέλαβα αυτή την ευθύνη, έδωσα μια υπόσχεση στους συνεργάτες μου: να οδηγήσουμε την Generali με σταθερά και υπολογισμένα βήματα στην κορυφή, κάνοντας τα πράγματα «the Generali way», που σημαίνει με τον ξεχωριστό τρόπο που μας διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό. Σε αυτήν τη διαδρομή συναντήθηκα με σπουδαίους επαγγελματίες που είχαν την ίδια διάθεση, σπάνιες δυναμικές και παραμένουν δεσμευμένοι στον κοινό μας στόχο μέχρι σήμερα.
Η υγεία των αριθμών σίγουρα δικαιώνει έναν μαθηματικό στο «τιμόνι» μιας μεγάλης ασφαλιστικής. Μια εταιρεία αξιολογείται, ωστόσο, μόνο από τα οικονομικά της στοιχεία;
Κάθε άλλο. Το ζητούμενο για μια εταιρεία είναι να ανταποκρίνεται στην αποστολή που έχει αναλάβει. Τα νούμερα είναι η καταγραφή μιας στιγμής. Σήμερα βγαίνουν, αύριο ίσως όχι. Σε κάθε περίπτωση έπονται. Αυτά, όμως, που καταξιώνουν έναν οργανισμό και τον βάζουν στον χάρτη είναι η συνέπεια και η αξιοπιστία. Να λες «προσφέρω υψηλού επιπέδου υπηρεσίες» και να το κάνεις. Μας ρωτάνε συχνά πώς η Generali, που έχει παρουσία στην Ελλάδα επί 135 συνεχή χρόνια, κατάφερε να αυξάνει συνεχώς το πελατολόγιό της χωρίς ιδιαίτερη διαφημιστική προβολή. Η απάντηση είναι απλή: χάρη στην εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση των ασφαλισμένων της, που μοιράζονται την εμπειρία τους με φίλους ή γνωστούς.
Η Υγεία βρέθηκε στο επίκεντρο λόγω της πανδημίας και ένας πόλεμος στο έδαφος της Ευρώπης πυροδότησε μια άνευ προηγουμένου ενεργειακή κρίση, που επιδείνωσε τις πληθωριστικές πιέσεις. Πώς πλοηγείται σε αυτό τον ταραγμένο κόσμο ο επικεφαλής ενός οργανισμού, που αποστολή του είναι η προστασία της ανθρώπινης ζωής;
Κατ’ αρχάς, οι ανατροπές της ζωής είναι αυτές που υπογραμμίζουν την αξία της ασφάλισης και την καθιστούν ορατή ως ένα προστατευτικό πλαισίωμα αυτού που είναι σημαντικό για τον καθένα μας. Ασφαλώς, οι παρατεταμένες πολεμικές δραστηριότητες επιτείνουν την ενεργειακή κρίση και συντηρούν τις πληθωριστικές τάσεις, δυσκολεύοντας την προσπάθεια του επιχειρηματικού κόσμου να αφομοιώσει τις μεταβολές. Ωστόσο, ο πληθωρισμός είναι παλιός γνώριμος για την Ελλάδα, σε αντίθεση με την υπόλοιπη Ευρώπη, οπότε εκτιμώ ότι είμαστε σε θέση να κινηθούμε μέσα σε αυτήν τη συνθήκη με πολύ μεγαλύτερη γνώση και αυτοπεποίθηση από τους γείτονές μας. Δεν μιλάμε, δηλαδή, για κάτι πρωτόγνωρο που να μας τρομάζει. Θα ήθελα, όμως, να σταθώ σε ένα άλλο σημείο, που θεωρώ εξίσου σημαντικό. Πιστεύω ότι τώρα είναι η στιγμή οι οργανισμοί να αποδείξουν έμπρακτα αυτό το περίφημο Corporate Citizenship, παίρνοντας θέση σε όλα όσα συμβαίνουν, χωρίς να υπολογίζουν το κόστος όταν οι καταστάσεις απειλούν ευθέως την αξία της ανθρώπινης ζωής. H Generali το έκανε αποσύροντας τις δραστηριότητές της από τη Ρωσία, το έκανε ενεργοποιώντας την πρωτοβουλία του «The Human Safety Net», για να στηρίξει τους Ουκρανούς πρόσφυγες και το κάνουμε και εμείς, σε τοπικό επίπεδο, προσφέροντας βοήθεια σε ευάλωτες και ευπαθείς ομάδες. Στόχος μας, ως παγκόσμιου οργανισμού, είναι να παραμείνει η Generali άρρηκτα συνδεδεμένη με το κοινωνικό σύνολο μέσα στο οποίο δραστηριοποιείται, συνθέτοντας τις δυνάμεις των δικών της ανθρώπων με ενέργειες που προάγουν τον εθελοντισμό και εξαίρουν τη σπουδαιότητα της ευθύνης σε ατομικό και συλλογικό επίπεδο, ώστε να επιτυγχάνουμε τον μεγαλύτερο δυνατό αντίκτυπο.
Έχει παρατηρηθεί ότι η συσσώρευση όλων αυτών των προβλημάτων, που στην ουσία είναι προβλήματα βιωσιμότητας, οδήγησε τις κυβερνήσεις σε έκπτωση από υψηλούς στόχους. Για τις επιχειρήσεις, όμως, που η εταιρική τους αποτίμηση είναι ευθέως εξαρτημένη από τις επιδόσεις τους στους κοινωνικούς και περιβαλλοντικούς δείκτες (ESG), πώς ισορροπούν τα πράγματα;
Σε ορισμένα πράγματα δεν χωρούν εκπτώσεις και σε αυτό θα είμαι απόλυτος. Οι εταιρείες χαράσσουν στρατηγικές βάσει των αξιών τους και του αποτυπώματος που θέλουν αφήσουν. Το κομμάτι της βιωσιμότητας δεν είναι προϊόν marketing. Είναι μια βασική προϋπόθεση για να υπάρξει ένα βιώσιμο μέλλον που θα εξασφαλίσει και την δική σου ύπαρξη. Ως Generali, έχουμε δεσμευτεί στους στόχους βιωσιμότητας των Ηνωμένων Εθνών και έχει ήδη προχωρήσει η αποεπένδυση από συγκεκριμένους επιχειρηματικούς τομείς στην κατεύθυνση της μείωσης του ανθρακικού αποτυπώματος του Ομίλου. Επιπλέον, σχεδιάζουμε και προωθούμε καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες, και προάγουμε σύγχρονα πρότυπα ασφάλισης, πρόληψης και διαβίωσης. Στηρίζουμε, δηλαδή, ουσιαστικά την κοινωνία ώστε να βελτιώσει, συνολικά, το βιοτικό της επίπεδο. Για την υλοποίηση όλων αυτών των ενεργειών στην κατεύθυνση της επίτευξης των στόχων για τη βιώσιμη ανάπτυξη που συμπεριλαμβάνονται στην «Ατζέντα 2030» των Ηνωμένων Εθνών, η Generali έλαβε φέτος το «Μεγάλο Βραβείο για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη» από τον Assosef και την Ευρωπαϊκή Ένωση για την Αειφορία.
Το υπουργείο Υγείας επικεντρώνεται στην ψηφιακό μετασχηματισμό της Υγείας, την πρωτοβάθμια φροντίδα και την πρόληψη. Τί κενά υπάρχουν και πώς βλέπετε την συνεργασία σας με το ΕΣΥ και τον ιδιωτικό τομέα υπηρεσιών υγείας;
Θα έλεγα ότι περισσότερο ενδιαφέρον θα είχε να μάθουμε πώς βλέπει, τελικά, το κράτος τη σύμπραξη αυτή. Στο παρελθόν έχουν γίνει πολλές προσπάθειες στη σωστή κατεύθυνση, οι οποίες, όμως, δεν απέφεραν ουσιαστικά αποτελέσματα. Υπάρχουν συμβάσεις που υπογράφηκαν, αλλά δεν υλοποιήθηκαν. Επομένως, για να λειτουργήσει αυτή η σύμπραξη, απαιτούνται τομές και χρειάζεται γενναιότητα από την πολιτεία για να προχωρήσει σε αυτές. Χρειάζεται, για παράδειγμα, να αναγνωρίσει το ολιγοπώλιο των νοσηλευτικών ιδρυμάτων και να προσφέρει λύσεις συμβατές με τις ανάγκες του πολίτη. Χρειάζεται να καταργήσει αναποτελεσματικές διαδικασίες όπως το clawback και το rebate και να ενισχύσει με ιατρικό προσωπικό και σύγχρονο εξοπλισμό τα δημόσια νοσοκομεία δημιουργώντας, έτσι, μια ευγενή άμιλλα μεταξύ ιδιωτικού και δημόσιου τομέα. Και εμείς από την πλευρά μας είμαστε εδώ, αφενός για να γεφυρώσουμε τις όποιες απαιτήσεις, αφετέρου για να επεκτείνουμε τις παροχές που προσφέρει το κοινωνικό κράτος για όποιον το επιλέξει. Η κοινωνική ασφάλιση στην Ελλάδα βασίζεται σε δοκιμασμένα ευρωπαϊκά μοντέλα τα οποία επιτρέπουν τη συνεργασία μεταξύ δημόσιου και ιδιωτικού τομέα με τρόπο που να εξασφαλίζει τη βέλτιστη περίθαλψη στον πολίτη. Αυτό είναι το ζητούμενο και από την πλευρά των ασφαλιστικών εταιρειών και προς αυτή την ισόρροπη εφαρμογή γίνονται οι δικές μας εισηγήσεις.
Η Generali έχει σχεδόν δύο αιώνες ενεργής παρουσίας στην παγκόσμια αγορά. Σε έναν κόσμο μεταβαλλόμενο, απρόβλεπτο, πολυπαραγοντικό και αβέβαιο, πόσο εφικτό είναι να παραμείνει αξιόπιστη, καινοτόμος και ταυτόχρονα βιώσιμη;
Αυτή η ερώτηση μπορεί να απαντηθεί μόνο με μια αναδρομή στην Ιστορία. Η Generali είναι ένας οργανισμός με 190 χρόνια λειτουργίας, 135 από τα οποία στην Ελλάδα. Ελάχιστες ευρωπαϊκές εταιρείες μπορούν να είναι υπερήφανες για μια τόσο μακροχρόνια και ηγετική παρουσία. Σε αυτήν τη διαδρομή ο οργανισμός έχει αντιμετωπίσει κάθε είδους κρίσεις και έχει αντεπεξέλθει σε αυτές χάρις στην αυτονομία και την ευελιξία με την οποία λειτουργούσε πάντοτε. Η επιτυχία αυτή οφείλεται κυρίως στη ρεαλιστική στρατηγική που επανασχεδιάζεται με βάση τις εκάστοτε συνθήκες, στην επιχειρηματική δεινότητα των διοικήσεων, αλλά κυρίως στη φιλοσοφία της εταιρείας να παραμένει συνδεδεμένη με τους ανθρώπους που την εμπιστεύονται και τις τοπικές κοινωνίες μέσα στις οποίες δραστηριοποιείται.
Η Generali δεν έχασε ποτέ αυτό το «Human Touch» που κατέχει κεντρική θέση στο αξιακό μας σύστημα και δεν σταμάτησε ποτέ να προχωρά επιζητώντας το καλύτερο για τους ασφαλισμένους της και να οδηγεί της εξελίξεις στον ασφαλιστικό χώρο.
Έχουμε μια μοναδική ευκαιρία: να αναδείξουμε τον ρόλο της ασφάλισης ως ρυθμιστή της κοινωνικής ισορροπίας και θεματοφύλακα της ανθρώπινης ευημερίας.
Το μεγάλο ζητούμενο σήμερα είναι η εμπιστοσύνη. Που στον δικό σας κλάδο συνδέεται ευθέως με την ασφάλεια. Ποιες πρωτοβουλίες θεωρείτε ότι θα καταστήσουν την Generali «Lifetime Partner», σε μια εποχή αυξανόμενου ανταγωνισμού και βαθιάς δυσπιστίας στους θεσμούς, στις κυβερνήσεις, στον καπιταλισμό;
Επιτρέψτε μου να πω ότι η εμπιστοσύνη ήταν πάντοτε το ζητούμενο στην ασφάλιση. Και αυτό γιατί είναι δύσκολο για τους ανθρώπους να εντάξουν ένα απαισιόδοξο σενάριο στη ζωή τους, έστω και με το σκεπτικό της πρόληψης. Αδυνατούν, δε, να κατανοήσουν πόση φροντίδα κρύβει μια τέτοια κίνηση για τους ίδιους και τους αγαπημένους τους. Στέκονται συνήθως στο κομμάτι του «πληρώνω χωρίς λόγο» μέχρι τη στιγμή της δυσκολίας. Η Generali εμπνεύστηκε την έννοια του διά βίου συνοδοιπόρου έχοντας αφουγκραστεί τις σύγχρονες ανάγκες των ασφαλισμένων της. Τι σημαίνει αυτό πρακτικά; Σημαίνει είμαι δίπλα ως σύμβουλος και σε καθοδηγώ ώστε να σχεδιάσεις ένα εξατομικευμένο πρόγραμμα βασισμένο στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του τρόπου ζωής σου· είμαι δίπλα σου ως εταιρεία και σου προσφέρω κάθε εξελιγμένη τεχνολογικά υπηρεσία· είμαι δίπλα στην κοινωνία ως οργανισμός και συμμετέχω σε ό,τι συμβαίνει ως δύναμη αλλαγής προς το καλύτερο. Το να είσαι Lifetime Partner είναι μια επένδυση για έναν κόσμο που σέβεται την αξία της ζωής, εξαίρει τη σημασία της σωματικής και ψυχικής υγείας, εκτιμά την περιουσία και αναγνωρίζει την προσπάθεια για την απόκτησή της. Στόχος μας είναι να δώσουμε ορατότητα σε αυτή την αντίληψη εκπαιδεύοντας τους πολίτες στην ταυτοποίηση των αναγκών τους και προσφέροντάς τους τη δυνατότητα να βελτιώσουν συνολικά την ποιότητα της ζωής τους.
Κάθε οργανισμός είναι οι άνθρωποί του. Σε μια εποχή που είναι δύσκολο να προσελκύσεις και να διατηρήσεις το ταλέντο, με ποια κριτήρια επιλέγετε τους συνεργάτες σας και με ποια κίνητρα τους κρατάτε κοντά σας;
Ως άνθρωπος της δράσης και του αποτελέσματος, λέω πάντα στους συνεργάτες μου ότι η λύση δεν είναι στο να σηκώσουμε τα χέρια, αλλά τα μανίκια. Εκτιμώ απεριόριστα εκείνους που προσπαθούν, που επιμένουν, που αναζητούν λύσεις και εκείνους που διατηρούν τα ανθρώπινα στοιχεία τους αναλλοίωτα ακόμη και στις πιο απαιτητικές συνθήκες. Ωστόσο, τα στελέχη δεν ανήκουν σε μια εταιρεία. Ανήκουν στην αγορά. Σε αυτήν τη λογική, λοιπόν, δεν κρατάμε τους ανθρώπους, αλλά προσπαθούμε να τους δίνουμε λόγους να μείνουν. Και ακριβώς επειδή η Generali υπήρξε για εμένα ένα γενναιόδωρο περιβάλλον, που μου έδωσε ελευθερία και χρόνο να αναπτυχθώ, θέλω να προσφέρουμε αυτή την ευκαιρία και την εμπειρία στους ανθρώπους που εργάζονται εδώ. Μέχρι σήμερα έχουμε υποδεχτεί πολλούς και ιδιαίτερα ταλαντούχους ανθρώπους που μοιράζονται τη φιλοσοφία της λειτουργίας μας και φέρνουν μαζί τους νέα στοιχεία, που εμπλουτίζουν τη δουλειά και την καθημερινότητά μας.
Το να είσαι Lifetime Partner είναι μια επένδυση για έναν κόσμο που σέβεται την αξία της ζωής, εξαίρει την σημασία της σωματικής και ψυχικής υγείας, εκτιμά την περιουσία και αναγνωρίζει την προσπάθεια για την απόκτησή της.
Αν κάνουμε μια βουτιά στο μέλλον, ποιο είναι το όραμά σας άμεσα, αλλά και με ορίζοντα το 2030, για την εταιρεία της οποίας ηγείστε;
Σταθερή μας φιλοδοξία αποτελεί η κατάκτηση της κορυφής και η διατήρησή της. Το όραμά μας είναι, από αυτήν τη θέση, να προτείνουμε νέες εξατομικευμένες λύσεις και καινοτόμες υπηρεσίες διαμορφώνοντας το μέλλον της ασφάλισης. Αυτό απαιτεί, ασφαλώς, ένα νέο βλέμμα απέναντι στα πράγματα και ένα βιώσιμο όραμα. Ο ασφαλιστικός τομέας, που για μεγάλο χρονικό διάστημα φαινόταν να υπολείπεται του status του τραπεζικού χώρου, βρίσκεται πλέον σε πρώτο πλάνο εξαιτίας των επιπτώσεων της πανδημίας, των γεωπολιτικών ανακατατάξεων και των αποτελεσμάτων της κλιματικής αλλαγής. Πιστεύω ότι έχουμε μια μοναδική ευκαιρία να αναδείξουμε τον ρόλο της ασφάλισης ως ρυθμιστή της κοινωνικής ισορροπίας και θεματοφύλακα της ανθρώπινης ευημερίας. Είναι σημαντικό για εμάς να βλέπουμε ότι η φιλοσοφία του Lifetime Partner, που πρώτοι παρουσιάσαμε, άνοιξε νέους ορίζοντες και αποτελεί σήμερα σημείο αναφοράς σε κάθε επιχειρηματική στρατηγική. Η προσέγγιση αυτή είναι για εμάς κομβική, γιατί δηλώνει την πρόθεσή μας να συμμετέχουμε σε κάθε έκφανση της ζωής των ασφαλισμένων μας. Φέρνει, όμως, στο φως και τον ρόλο του ασφαλιστικού συμβούλου, δίνοντας πραγματικό βάθος στην έννοια της ασφάλισης, που βασίζεται σε αυτή την προσωπική ανθρώπινη σχέση, η οποία δεν θα μπορούσε να σταθεί χωρίς τη δική του συνεισφορά. Στο επίκεντρο του οράματός μας, λοιπόν, ο άνθρωπος και η στήριξή του με τον τρόπο που εκείνος το έχει ανάγκη.
Mε δεδομένο ότι τα επόμενα 10 χρόνια θα βιώσουμε περισσότερες αλλαγές από ό,τι τα προηγούμενα 100, τι σας προβληματίζει περισσότερο;
Θα σας έλεγα ότι περισσότερο με συναρπάζουν, παρά με προβληματίζουν, οι αλλαγές. Κάθε πρόκληση και κάθε δυσκολία είναι μια ευκαιρία για βελτίωση. Θέλουμε να είμαστε παρόντες στις εξελίξεις και ενεργά μέλη διαμόρφωσης της επόμενης ημέρας. Αν, δε, καταφέρουμε με τις ταχύτητες που εξελίσσονται τα πράγματα να πετύχουμε μέσα στα επόμενα 10 χρόνια όσα υπό διαφορετικές συνθήκες θα χρειάζονταν 100, τότε είναι η ευκαιρία μας να κάνουμε θαύματα.
ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ ΙΑΚΩΒΟΣ ΔΙΖΙΚΙΡΙΚΗΣ
*To άρθρο δημοσιεύεται στο περιοδικό Fortune που κυκλοφορεί στα περίπτερα.
