Peter Baumgartner (Etihad Airways): «Η μόνη σταθερά στον κλάδο των αερομεταφορών είναι η αλλαγή»
Τον Peter Baumgartner τον γνώρισα στο Aviation Event 2024 που διοργανώθηκε τον περασμένο μήνα στο Cluj της Ρουμανίας, όπου και παρουσίασε την εκδήλωση. Η επιλογή του ως κεντρικού παρουσιαστή δεν έγινε επειδή είναι εν ενεργεία δημοσιογράφος ή συντονιστής, αλλά επειδή θεωρείται άνθρωπος με βαθιά γνώση του κλάδου των αερομεταφορών. Στην πραγματικότητα είναι επιχειρηματίας, ανώτερος στρατηγικός σύμβουλος του CEO του ομίλου της Etihad Aviation Group, ενώ στο παρελθόν έχει διατελέσει και ο ίδιος Διευθύνων Σύμβουλος της Etihad Airways, εκ των κορυφαίων αεροπορικών στον κόσμο με έσοδα για το 2023 που άγγιξαν τα 5,5 δις δολάρια.
Σε αποκλειστική συνέντευξη που έδωσε στο Fortune, μίλησε για το μέλλον του κλάδου των αερομεταφορών, την πράσινη μετάβαση, αλλά και για τα φαινόμενα καθυστερήσεων που ταλαιπωρούν τους ταξιδιώτες.
Κ. Baumgartner, ποιες είναι οι τρέχουσες τάσεις και οι μεγαλύτερες προκλήσεις για τον κλάδο των αερομεταφορών;
Η αεροπορική βιομηχανία επλήγη σοβαρά από την παγκόσμια πανδημία. Παρά τον σημαντικό αντίκτυπο στον κλάδο, λειτούργησε επίσης ως ευκαιρία για την εκ νέου εστίαση της επιχείρησης και την επιτάχυνση της καθυστερημένης αλλαγής προς βελτιωμένα λειτουργικά περιθώρια και, συνεπώς, μεγαλύτερη οικονομική βιωσιμότητα. Μερικές από αυτές τις τάσεις περιλαμβάνουν την επιστροφή σε υψηλότερες, αλλά πολύ πιο λογικές τιμές εισιτηρίων, επιτρέποντας στη βιομηχανία να επιταχύνει τις επενδύσεις στην απαλλαγή από τις εκπομπές διοξείδιού του άνθρακα – συνεπώς στην απόκτηση νέου στόλου – τον ψηφιακό μετασχηματισμό και την εμπειρία των πελατών.
Πώς έχει επηρεάσει η τεχνολογία τον κλάδο των αερομεταφορών τα τελευταία χρόνια;
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός αποτελεί βασικό μοχλό αύξησης των εσόδων, που υποστηρίζεται από το πρότυπο NDC της IATA, το οποίο απλοποιεί τη διαδικασία κράτησης και επιτρέπει την αποτελεσματική πώληση βοηθητικών προϊόντων και υπηρεσιών. Σε άλλους τομείς, τα βιομετρικά στοιχεία απλοποιούν τη διαδικασία ταξιδιού και η προηγμένη διαχείριση δεδομένων και η τεχνητή νοημοσύνη υποστηρίζουν αυξημένη απόδοση και απαλλαγή από τον άνθρακα.
Από την μακρόχρονη εμπειρία σας, ποιοι θα λέγατε ότι είναι οι παράγοντες που επηρεάζουν καθοριστικά την επιτυχία μιας αεροπορικής εταιρείας;
Αποδεχτείτε το γεγονός ότι η μόνη σταθερά στον κλάδο είναι η αλλαγή: Μείνετε ευέλικτοι προσαρμόζοντας το επιχειρηματικό μοντέλο στις πιο πρόσφατες τάσεις των καταναλωτών, αγκαλιάστε την τεχνολογία ως παράγοντα αλλαγής και να είστε ταπεινοί, δίχως να θεωρείτε δεδομένη την αφοσίωση των πελατών.
Πώς αντιμετωπίζει η αεροπορική βιομηχανία την κλιματική κρίση και τη βιωσιμότητα;
Ο κλάδος έχει θέσει επιθετικούς στόχους που υπερβαίνουν τις ρυθμιστικές προσδοκίες, επιδεικνύοντας μια τεράστια δέσμευση για απαλλαγή από τις εκπομπές ρυπογόνων ουσιών για το περιβάλλον. Οι τεχνολογικές εξελίξεις στις τεχνολογίες κινητήρα, ατράκτου και καυσίμου είναι θεαματικές.
Τον τελευταίο καιρό βλέπουμε ότι όλο και περισσότεροι ταξιδιώτες παραπονιούνται για τις καθυστερήσεις πτήσεων, οι οποίες αυξάνονται σε συχνότητα και χρονική διάρκεια. Υπάρχει τρόπος ώστε οι αεροπορικές εταιρείες να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τα δρομολόγια τους;
Η παγκόσμια πανδημία έφερε στον κλάδο μια πρωτόγνωρη κατάσταση. Η πλήρης επιχειρησιακή ανάκαμψη μόλις τώρα επιτυγχάνεται – και διδάγματα αντλούνται. Παραμένουν ανεπίλυτες προκλήσεις που δεν βρίσκονται, ή μόνο εν μέρει, στα χέρια της αεροπορικής βιομηχανίας, όπως η διαχείριση χωρητικότητας εναέριου χώρου, οι επενδύσεις σε υποδομές αεροδρομίων και η διαθεσιμότητα εργατικού δυναμικού. Αυτό θα απαιτήσει συντονισμένη προσπάθεια από όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη.
Πού βλέπετε πιθανούς τομείς ανάπτυξης για τον κλάδο των αερομεταφορών στο εγγύς μέλλον;
Η τεχνολογία θα επιτρέψει την υιοθέτηση μιας σύγχρονης νοοτροπίας λιανοπωλητή που επιτρέπει τη δημιουργικότητα στην παραγωγή και τη συγκέντρωση προϊόντων. Θα επιτρέψει επίσης μεγαλύτερη συνδεσιμότητα μεταξύ προϊόντων και υπηρεσιών, όπως η διασύνδεση υπηρεσιών μεταξύ αεροπορικών εταιρειών και, κυρίως, τα intermodal ταξίδια. Κοιτάζοντας περαιτέρω στο μέλλον, εξελίξεις όπως το λεγόμενο «last mile aviation» επιτρέπουν την επέκταση των παραδοσιακών επιχειρηματικών μοντέλων.
Έχοντας διατελέσει υπεύθυνος μιας από τις πιο σημαντικές αεροπορικές εταιρείες στον κόσμο, ποια ήταν η μεγαλύτερη πρόκληση που είχατε να αντιμετωπίσετε στον αερομεταφορέα σας και τι είδους συμβουλές θα δίνατε σε κάποιον που θέλει τώρα να εισέλθει στον κλάδο;
Προθυμία για σκληρή δουλειά. Η ικανότητα να βλέπεις τις προκλήσεις ως ευκαιρίες. Και να ακούτε πάντα τους πελάτες σας. Χρειάζεται ένα απόλυτο πάθος για τη βιομηχανία. Διαφορετικά, μην το σκέφτεσαι καν.
