Vianney Derville (L’Oréal): Είμαστε μια βιομηχανία καινοτομίας
O Vianney Derville, ο ισχυρός άνδρας της L’Oréal για την Ευρώπη βρέθηκε στις αρχές Απριλίου, για τρεις ημέρες, στην Αθήνα και το Fortune Greece είχε την τιμή να συνομιλήσει μαζί του.
Για όσους δεν το γνωρίζουν ο Vianney Derville, έχει συνδέσει την επαγγελματική του πορεία με την L’Oréal, -μετρά ήδη 30 χρόνια στην εταιρεία- και από το καλοκαίρι του 2021 είναι πρόεδρος για τη νεοσύστατη ζώνη Ευρώπης της L’Oréal. Ο ίδιος έχει πει για την επαγγελματική του σταδιοδρομία στη L’Oréal, ότι έχει την τύχη να μαθαίνει συνεχώς, να ανακαλύπτει νέους πολιτισμούς, νέους τρόπους εργασίας, να αντιμετωπίζει συναρπαστικές προκλήσεις και το πιο σημαντικό, να συνεργάζεται με παθιασμένους ανθρώπους, έξυπνους ανθρώπους, ανθρώπους που εμπνέουν.
Για τον ίδιο η L’Oréal αντιπροσωπεύει αξίες που είναι σημαντικές όπως η πίστη στους ανθρώπους, η υπεράσπιση της βιωσιμότητας με πολύ συγκεκριμένες ενέργειες πίσω από ένα φιλόδοξο πρόγραμμα για αληθινή ποικιλομορφία και συμπερίληψη, και η συνεχής αναζήτηση της καινοτομίας και της ανώτερης ποιότητας. Για όλα αυτά, για τις προκλήσεις που αντιμετώπισε ο όμιλος εν μέσω πανδημίας στο εξωτερικό αλλά και στην Ελλάδα, για τον κλάδο των καλλυντικών, για το πως η τεχνολογία και η βιωσιμότητα μπορούν να αλλάξουν τη βιομηχανία της ομορφιάς, αλλά και για τα επόμενα σχέδια του γαλλικού ομίλου, ο Vianney Derville μίλησε στο Fortune Greece.
Τα τελευταία χρόνια, η διεθνής οικονομία έχει αντιμετωπίσει μια σειρά από προκλήσεις, όπως η πανδημία, ο πληθωρισμός, η αύξηση των επιτοκίων, η μείωση του διαθέσιμου εισοδήματος των καταναλωτών. Αυτές οι πολλαπλές κρίσεις έχουν επηρεάσει τον όμιλο και αν ναι πώς τις αντιμετωπίζετε;
Το γεγονός ότι είμαστε ένας Όμιλος που δραστηριοποιείται σε πολλές κατηγορίες της ομορφιάς και ταυτόχρονα έχουμε παγκόσμια παρουσία, μας βοήθησε να περάσουμε τις κρίσεις και να βρίσκουμε λύσεις για να είμαστε πάντοτε παρόντες στις ανάγκες των καταναλωτών, παρά τις όποιες προκλήσεις. Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια της πανδημίας, όταν οι άνθρωποι φορούσαν μάσκες επηρεάστηκε προφανώς η κατανάλωση μακιγιάζ, αλλά όχι οι άλλες κατηγορίες. Για εμάς η κρίση ήταν μια πρόκληση να αδράξουμε νέες ευκαιρίες, όπως η επιτάχυνση της ανάπτυξής μας στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Και η L’Oréal, ήταν αρκετά ευέλικτη στο να εκμεταλλευτεί πραγματικά αυτή την ευκαιρία και να αλληλεπιδράσει με διαφορετικό τρόπο με τους καταναλωτές. Καθώς είχαμε επενδύσει στο ηλεκτρονικό εμπόριο μπορέσαμε να αναπτυχθούμε πολύ γρήγορα σε αυτό το κομμάτι, γεγονός που βοήθησε προφανώς στον μετριασμό των επιπτώσεων της κρίσης.
Υπήρξε φυσικά κάποια επιβράδυνση της κατανάλωσης, ειδικά το 2020, αλλά είναι επίσης αλήθεια ότι οι άνθρωποι τώρα, νιώθουν την ανάγκη να κοινωνικοποιηθούν. Η L’Oréal βγαίνει πιο δυνατή έχοντας καταφέρει να κερδίσει ένα αρκετά σημαντικό μερίδιο αγοράς. Σχετικά με την τρέχουσα οικονομική κρίση, όπου το διαθέσιμο εισόδημα μειώνεται και τα επιτόκια ανεβαίνουν, οι καταναλωτές μπορεί να μην είναι πρόθυμοι να κάνουν μια μεγάλη επένδυση, όπως η αγορά ενός σπιτιού ή ενός νέου αυτοκινήτου, αλλά τα καλλυντικά παραμένουν προσιτά.
Έχοντας αφήσει πίσω την πανδημία και τις μάσκες, ποιο ήταν το αποτύπωμα του ομίλου L’Oréal και της L’Oréal Greece το 2022 και ποια η εκτίμησή σας για τη φετινή χρονιά;
Τόσο η L’Oréal παγκοσμίως όσο και η L’Oréal στην Ελλάδα πήγαν πολύ καλά πέρυσι. Πετύχαμε διψήφια αύξηση των καθαρών πωλήσεων μετά από ένα ήδη πολύ καλό 2021. Όλες λοιπόν οι γεωγραφικές περιοχές, όλα τα τμήματά μας, εμφάνισαν ισχυρή ανάπτυξη τόσο σε παγκόσμιο επίπεδο, όσο και στην Ελλάδα. Ειδικά στην ελληνική αγορά πετύχαμε διψήφια ανάπτυξη και ενισχύσαμε την ηγετική μας θέση.
«Η επιστήμη και η καινοτομία είναι στον πυρήνα της στρατηγικής μας».
Αυτή η ανάπτυξη από που προήλθε;
Επωφεληθήκαμε φυσικά από το τέλος των επιπτώσεων της πανδημίας και από το γεγονός ότι οι άνθρωποι αφαιρούν τις μάσκες. Αυτή τη στιγμή βλέπουμε, μια πολύ δυνατή ανάκαμψη στην κατηγορία του μακιγιάζ. Αυτό ισχύει και στην Ελλάδα. Ο μοχλός αυτής της ανάπτυξης είναι ότι οι άνθρωποι θέλουν να επιστρέψουν σε μια πιο έντονη κοινωνική ζωή. Ένας άλλος μοχλός ανάπτυξης, που πιστεύω ότι είναι πολύ σημαντικός, είναι τα social media, τα οποία έχουν σημαντική διείσδυση και στη χώρα σας. Οι καταναλωτές ξοδεύουν χρόνο στην οθόνη τους και στα social media και θέλουν να κατανοήσουν ποιες είναι οι νέες τάσεις, πώς λειτουργούν τα προϊόντα, ποια είναι τα συστατικά, τι είδους συνδυασμό προϊόντων μπορούν να χρησιμοποιήσουν.
Ποιες είναι οι βασικές τάσεις που επηρεάζουν τη βιομηχανία της ομορφιάς παγκοσμίως και στην Ελλάδα. Μιλήσατε πριν, για τα Social media και το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Είναι αλήθεια ότι οι άνθρωποι και λόγω των social media έχουν μεγαλύτερη πρόσβαση σε πληροφορίες που τους αφορούν. Χρησιμοποιούν όχι μόνο μια ενυδατική κρέμα αλλά και έναν ορό. Ένα προϊόν προστασίας από την υπεριώδη ακτινοβολία πάνω από την ενυδατική κρέμα. Είναι μια τάση που παρατηρούμε στην Ελλάδα και διεθνώς. Οι καταναλωτές θέλουν αποτελεσματικότητα. Θέλουν επίσης όταν αγοράζουν μια αντιρυτιδική κρέμα, για παράδειγμα, να έχουν την υψηλότερη αποτελεσματικότητα. Αυτό που επίσης παρατηρούμε, είναι ότι μετά την πανδημία, η υγεία βρίσκεται στον πυρήνα, άρα υπάρχει μια μεγάλη τάση ανάπτυξης δερματολογικών εμπορικών σημάτων, όπως για παράδειγμα αυτά των: La Roche-Posay, Vichy, CeraVe. Έτσι, η υγεία και η επιστήμη, είναι μέρος των μεγάλων τάσεων αυτή τη στιγμή.
Η τεχνολογία, τα social media και το e–commerce μπορούν να μεταμορφώσουν τη βιομηχανία της ομορφιάς;
Ναι η τεχνολογία μπορεί να μεταμορφώσει τον κλάδο της ομορφιάς. Και η L’Oréal επενδύει στην ανάπτυξη συσκευών που θα ενισχύσουν την αποτελεσματικότητα των προϊόντων της ή που θα προσφέρουν νέες υπηρεσίες στους καταναλωτές μας. Ένα τέτοιο παράδειγμα είναι το Steampod 4, μια συσκευή μαλλιών που σέβεται πολύ περισσότερο τα μαλλιά και προσφέρει είτε ένα φανταστικό εφέ μπούκλας, είτε λείανση. Tο Brow Magic δίνει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να σχεδιάσουν τα φρύδια τους ανάλογα με το σχήμα του προσώπου, ενώ το HAPTA, το οποίο απευθύνεται σε άτομα με δυσκολία κίνησης, τα βοηθά να βάλουν το κραγιόν τους με ακρίβεια. Αυτές είναι ορισμένες από τις καινοτομίες στις οποίες επενδύουμε. Υπάρχουν αρκετές περισσότερες. Όπως το Skin Genius, που επιτρέπει στους καταναλωτές να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες της επιδερμίδας τους και να δουν τη βελτίωση της με την πάροδο του χρόνου. Προσφέρουμε πέρα από προϊόντα, υπηρεσίες και συσκευές που ενισχύσουν τη δύναμη ή την αποτελεσματικότητα των προϊόντων. Όσον αφορά την ερώτηση σας σχετικά με το ψηφιακό και το ηλεκτρονικό εμπόριο, είναι αλήθεια ότι έχουμε επενδύσει αρκετά σε αυτόν τον τομέα, αναβαθμίζοντας τις ομάδες μας και συνεργαζόμαστε με διαδικτυακές πλατφόρμες για να κατανοήσουμε πώς μπορούμε να παρέχουμε στους καταναλωτές αυτών των πλατφορμών, τη σωστή εκπαίδευση, τις σωστές πληροφορίες, προκειμένου να παρέχουμε τη καλύτερη δυνατή υπηρεσία στο διαδίκτυο. Το όριο είναι ότι οι άνθρωποι δεν μπορούν να δοκιμάσουν φυσικά ένα προϊόν, αλλά κατά κάποιον τρόπο, μπορούν να λάβουν περισσότερες πληροφορίες για το προϊόν. Και αυτό είναι πολύ σημαντικό. Οπότε, ναι, αξιοποιούμε τις ψηφιακές μας δυνατότητες και έχουμε πλέον σε όλες τις μάρκες μας ανθρώπους που είναι πραγματικά αφοσιωμένοι στην ανάπτυξη του ψηφιακού μας αποτυπώματος.
«Η στρατηγική μας στην Ελλάδα είναι μακροπρόθεσμη».
Εκτός από το ηλεκτρονικό εμπόριο, ποια είναι η επόμενη μεγάλη τάση στον κλάδο;
Η εξατομίκευση. Από τη μια έχουμε προϊόντα που είναι προσβάσιμα σε πολύ μεγάλο αριθμό καταναλωτών. Από την άλλη διαθέτουμε προϊόντα, όπως το Perso από τον Yves Saint Laurent, που ικανοποιούν την ανάγκη των καταναλωτών για εξατομίκευση. Με το Perso π.χ οι καταναλωτές μπορούν να αποκτήσουν τη δική τους μοναδική απόχρωση κραγιόν αναμειγνύοντας τρία διαφορετικά χρώματα και ανάλογα προφανώς με τη δοσολογία που χρησιμοποιούν να έχουν το δικό τους μοναδικό κραγιόν. Πιστεύω λοιπόν ότι θα είναι μια πολύ σημαντική τάση, αυτή η εξατομίκευση τόσο σε επίπεδο προϊόντων όσο και υπηρεσιών. Για να το πετύχουμε αυτό, συνεργαζόμαστε με κομμωτές, αισθητικούς και δερματολόγους, προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε όλο και περισσότερο να προσφέρουμε αυτή την εξατομικευμένη υπηρεσία ομορφιάς στους καταναλωτές.
Μιλήσατε για νέα προϊόντα, για εξατομίκευση και για την υγεία. Πόσα κεφάλαια επενδύετε ετησίως στην έρευνα και την καινοτομία;
Η L’Oréal ιδρύθηκε το 1909 από έναν επιστήμονα. Και η επιστήμη και η καινοτομία είναι στον πυρήνα της στρατηγικής μας. Επενδύουμε πάνω από το 3% του τζίρου μας κάθε χρόνο στην έρευνα και την καινοτομία και περισσότερα από 4.000 άτομα εργάζονται στον τομέα της έρευνας του ομίλου. Έχουμε πολλά ερευνητικά κέντρα στις περισσότερες περιοχές του κόσμου, προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι έχουμε μια ολοκληρωμένη κατανόηση της ποικιλομορφίας των καταναλωτών. Επίσης, κατοχυρώνουμε πολλά διπλώματα ευρεσιτεχνίας ετησίως. Μόνο το 2022 κατοχυρώσαμε περισσότερες από 550 πατέντες. Έχουμε μια πολύ ισχυρή πίστη στην επιστήμη γιατί στο τέλος της ημέρας, η υπόσχεσή μας είναι να διασφαλίσουμε την ποιότητα και την ασφάλεια των προϊόντων μας. Είμαστε μια ταχέως καινοτόμος βιομηχανία.
Και ποιος ο ρόλος της βιωσιμότητας στη λειτουργία του ομίλου σας;
Η βιωσιμότητα είναι ένα πολύ, πολύ, πολύ σημαντικό κομμάτι της στρατηγικής μας και έχουμε αναλάβει πολύ ισχυρές δεσμεύσεις εδώ και αρκετά χρόνια. Έχουμε αναγνωριστεί για έβδομη συνεχόμενη χρονιά για την ηγεσία μας στην εταιρική διαφάνεια και στο περιβαλλοντικό αποτύπωμα, από τον παγκόσμιο περιβαλλοντικό οργανισμό CDP. Η φετινή ανάδειξη, κάνει την L’Oréal να είναι η μοναδική εταιρεία στον κόσμο που έχει βραβευτεί με AAA, για έβδομη συνεχή χρονιά.
Αλλά πέρα από αυτά τα βραβεία, η κουλτούρα της βιωσιμότητας και της δέσμευσής μας στο περιβάλλον και στην κοινωνία διατρέχει όλα τα τμήματα της εταιρείας, από τη δημιουργία των προϊόντων, την αλυσίδα εφοδιασμού, την παραγωγή μέχρι το τελικό σημείο πώλησης και τους συνεργάτες μας. Το 2022 το 38% των πλαστικών συσκευασιών μας ήταν επαναγεμιζόμενο, επαναχρησιμοποιήσιμο και ανακυκλώσιμο και 78% των PET συσκευασιών προέρχεται από ανακυκλωμένα υλικά . Έχουμε δεσμευτεί ότι μέχρι το 2030, το 100% των πλαστικών που χρησιμοποιούνται στις συσκευασίες των προϊόντων της L’Oréal θα προέρχονται είτε από ανακυκλωμένες πηγές είτε από πηγές βιολογικής προέλευσης. Αλλά δεν σταματάμε εκεί, προχωράμε πέρα από αυτό. Θέλουμε να προωθήσουμε τα ανταλλακτικά στα καλλυντικά. Επομένως, έχουμε πολύ μεγάλα σχέδια όχι μόνο για την ανάπτυξη ανταλλακτικών, αλλά και για την εκπαίδευση των καταναλωτών στο να τα χρησιμοποιούν και να ενεργούν με βιώσιμο τρόπο με κίνητρο πολύ πιο προσιτές τιμές. Την ίδια στιγμή συνεργαζόμαστε με ορισμένους λιανοπωλητές για να βελτιώσουμε την ανακύκλωση. Έτσι, για παράδειγμα, συνεργαζόμαστε με την εταιρεία Hondos, έναν πολύ ισχυρό λιανοπωλητή ομορφιάς στην Ελλάδα, σε πρωτοβουλίες όπου οι καταναλωτές μπορούν να φέρουν πίσω τα προϊόντα ομορφιάς τους και να τα τοποθετήσουν στον σωστό κάδο για να ανακυκλωθούν σωστά.
Επίσης οι περισσότερες από τις βιομηχανικές μας εγκαταστάσεις χρησιμοποιούν ήδη ανανεώσιμες πηγές ενέργειας, ενώ πολλά από τα ευρωπαϊκά μας εργοστάσια είναι ήδη water loop, δηλαδή το μόνο νερό που χρησιμοποιείται στο εργοστάσιο είναι το νερό που υπάρχει στο προϊόν. Παράλληλα εργαζόμαστε πολύ για τις πράσινες μεταφορές. Έτσι για τις παραδόσεις προς τους πελάτες, χρησιμοποιούμε όλο και περισσότερο το τρένο ηλεκτρικές λύσεις στις πόλεις και μεταφορικές εταιρείες που διαθέτουν φορτηγά που κινούνται με βιοαέριο. Έχουμε ακόμη αρκετό δρόμο να διανύσουμε, αλλά προχωράμε αρκετά γρήγορα και προσπαθούμε να συνεργαστούμε ειδικά με τους προμηθευτές μας και τους λιανοπωλητές, προκειμένου να οικοδομήσουμε ένα οικοσύστημα γύρω από τον κλάδο μας, το οποίο να είναι ενάρετο.
Μια άλλη πολύ ισχυρή δέσμευση που έχουμε αναλάβει είναι ότι αναπτύσσουμε συνεργασίες με εταιρείες βιοτεχνολογίας. Το 2022, 61% των συστατικών των προϊόντων μας προέρχονται από βιώσιμες εναλλακτικές λύσεις, από άφθονα ορυκτά ή από κυκλικές διεργασίες, με στόχο να φτάσουμε το 95% το 2030. Στο πλαίσιο αυτό υπογράψαμε τους τελευταίους μήνες δύο σημαντικές συνεργασίες με τις εταιρείες βιοτεχνολογίας Microphyt και Geno για να επιταχύνουμε τον βηματισμό μας προς αυτή την κατεύθυνση προς όφελος του πλανήτη.
«Επενδύουμε πάνω από το 3% του τζίρου μας κάθε χρόνο στην έρευνα και την καινοτομία».
Ποιος είναι ο σχεδιασμός σας για τη δραστηριότητά της L’Oréal στην Ελλάδα;
Η στρατηγική μας στην Ελλάδα είναι μακροπρόθεσμη. Πιστεύουμε σε αυτή την αγορά και αυτό διαφάνηκε και την περίοδο της οικονομικής κρίσης, όταν η Ελλάδα αντιμετώπιζε δυσκολίες. Διατηρήσαμε την επένδυσή μας εδώ, τις θέσεις απασχόλησης και συνεχίζουμε να υποστηρίζουμε τους συνεργάτες μας, να εκπαιδεύουμε τους υπαλλήλους μας και να επενδύουμε. Και αυτή η στρατηγική αποδίδει.
Είμαστε ο ηγέτης του κλάδου στην Ελλάδα, με αρκετά μεγάλη διαφορά από τον νούμερο δύο, οπότε η δική μας ευθύνη είναι να αναπτύξουμε τις κατηγορίες μαζί με τους συνεργάτες λιανικής. Συνεργαζόμαστε λοιπόν με ινστιτούτα αισθητικής, κομμωτήρια, φαρμακεία, καταστήματα καλλυντικών, πολυκαταστήματα για να αναπτύξουμε τις κατηγορίες, παρέχοντας την καλύτερη δυνατή εκπαίδευση στους καταναλωτές μέσω των συμβούλων ομορφιάς.
Παράλληλα θα συνεχίσουμε να αναπτύσσουμε τη διαδικτυακή μας παρουσία και το ηλεκτρονικό εμπόριο στην ελληνική αγορά, συνεχίζοντας να επενδύουμε στην παρουσία μας και στο φυσικό δίκτυο. Οι καταναλωτές επιστρέφουν στα καταστήματα και απολαμβάνουν την αλληλεπίδραση με τους συμβούλους ομορφιάς, την επαφή με τα προϊόντα. Επίσης αναπτύσσουμε το χαρτοφυλάκιο της προϊόντων μας, προσπαθώντας να καλύψουμε τις ανάγκες των καταναλωτών με συμπληρωματικό τρόπο.
